大西北網(wǎng)3月14日訊 “3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，西固區(qū)工商局發(fā)布2014年度轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)五大典型案例，提醒消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
【案例一】2014年2月，西固區(qū)工商局接到舉報(bào)稱，某醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣稱其主體為“蘭州市某康復(fù)中心”，以吸引患者就診，舉報(bào)人認(rèn)為涉嫌虛假宣傳。
【處理過程及結(jié)果】執(zhí)法人員對(duì)該醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)該醫(yī)療機(jī)構(gòu)并不具備其所宣傳的主體資格，涉嫌虛假宣傳。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處以3萬元罰款。
【案例二】2014年5月，馬先生在某陶瓷市場(chǎng)內(nèi)訂購(gòu)了價(jià)值12000元的瓷磚，并預(yù)付訂金3000元，但在收貨后，馬先生認(rèn)為商家配送的瓷磚質(zhì)量與其預(yù)訂時(shí)所選中的瓷磚質(zhì)量有明顯差別，遂要求商家退貨，而商家稱其配送的瓷磚與消費(fèi)者選購(gòu)的瓷磚為同一款產(chǎn)品，如果退貨屬消費(fèi)者單方毀約，訂金將不予退還。因此，消費(fèi)者投訴到西固區(qū)工商局。
【處理過程及結(jié)果】執(zhí)法人員與商家取得聯(lián)系，向其詳細(xì)講明了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨的規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意在確保已配送瓷磚完好的情況下退貨，并退還收取的3000元訂金。
【案例三】2014年7月，劉先生在某汽配城購(gòu)買了一塊離合器壓盤和一片離合器從動(dòng)盤，該產(chǎn)品系國(guó)內(nèi)某著名品牌，但在打開包裝進(jìn)行安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品做工粗糙，疑似假冒偽劣商品。隨即，消費(fèi)者舉報(bào)到工商部門。
【處理過程及結(jié)果】執(zhí)法人員對(duì)該商家銷售的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)商家銷售的該品牌產(chǎn)品為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，沒收侵權(quán)商品，并處2萬元罰款。
【案例四】2014年9月，西固區(qū)工商局在組織開展中秋節(jié)前市場(chǎng)專項(xiàng)整治中，發(fā)現(xiàn)某煙酒專賣店柜臺(tái)上擺放的2瓶某品牌名酒疑似假冒偽劣商品，正當(dāng)執(zhí)法人員進(jìn)一步檢查時(shí)，一名60多歲的老大爺走進(jìn)店內(nèi)，要求購(gòu)買該品牌名酒，并稱已從該店購(gòu)買過6瓶同類商品，合計(jì)720元。鑒于此，消費(fèi)者請(qǐng)西固區(qū)工商局對(duì)該商品的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別，以保護(hù)其合法權(quán)益。
【處理過程及結(jié)果】執(zhí)法人員查閱商家的進(jìn)銷貨臺(tái)賬發(fā)現(xiàn)，該品牌名酒共進(jìn)貨12瓶，已銷售10瓶，隨后，執(zhí)法人員聯(lián)系生產(chǎn)廠家對(duì)其進(jìn)行了鑒定，確認(rèn)其為假冒偽劣商品，商家主動(dòng)向消費(fèi)者退還所收貨款，西固區(qū)工商局責(zé)令其改正。
【案例五】2014年11月，程女士通過網(wǎng)絡(luò)渠道在某通訊公司預(yù)訂了一部iphone6手機(jī)，并通過支付寶預(yù)付了500元的訂金，商戶承諾價(jià)格為全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)5288元，但在提貨時(shí)，程女士卻被告知該款手機(jī)因貨源稀缺，現(xiàn)價(jià)為5788元。消費(fèi)者要求商家履行承諾未果，因此投訴到工商部門。
【處理過程及結(jié)果】執(zhí)法人員首先查看了消費(fèi)者與商家的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄，確認(rèn)消費(fèi)者投訴屬實(shí)后，與商家取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，商家答應(yīng)履行承諾，按雙方約定的價(jià)格向消費(fèi)者銷售該款手機(jī)。
