包上滿是泥巴，破破爛爛。

　　航空托運行李被損壞，包內(nèi)物品丟失，女士索賠遭拒絕——

　　“東西丟了就丟了，還找什么？”

　　大西北網(wǎng)5月22日訊 5月20日，市民杜女士旅游結束，從長沙乘坐廈門航空公司的航班返回蘭州，可是在領取托運的行李時，杜女士發(fā)現(xiàn)，她不僅是最晚取行李的乘客，而且行李包上滿是泥巴，其中一個行李包居然破破爛爛，里面裝的一副太陽鏡也不翼而飛。當她向蘭州中川機場領取行李處的工作人員詢問行李被損壞一事時，對方卻以不知道為由拒絕處理。

　　行李包破損太陽鏡丟失

　　20日下午4時30分，杜女士乘坐廈門航空公司MF8215航班來到蘭州，晚7時許下機。杜女士與朋友在行李等候處領取行李，可是久久不見自己的4個行李包，“同班機別的旅客的行李都領走了，只有我的行李不見蹤影，我們多等了半個多小時才見行李出來。”見到自己的行李，杜女士的臉一下變了色，原本干干凈凈的4個行李包一片污穢，上面滿是泥巴，其中一個價值1300元的玫紅色全羊皮行李包破破爛爛，包身有很多小洞，拉鏈也開著。杜女士檢查發(fā)現(xiàn)，一副價值600多元的太陽鏡丟失了。

　　“我敢肯定行李一定是在蘭州落地拉運時出的問題，因為昨天長沙晴空萬里，只有蘭州下著雨，包上的泥巴就是證據(jù)。”5月21日，杜女士說，當她向在場的兩名機場工作人員詢問為何自己的行李被損壞時，對方卻以不知為由，要求杜女士等人趕快離開機場。

　　打了一天電話無人處理此事

　　“那兩名工作人員當時正拿著手機玩，態(tài)度很惡劣，我只好上樓去機場大廳找人詢問。”杜女士回憶說，她在售票處詢問工作人員，對方卻不以為然，還要求杜女士離開。當時機場外下著大雨，她從長沙過來穿得很單薄，無奈下只好先返回蘭州。

　　第二天，也就是5月21日，杜女士先后電話聯(lián)系了廈門航空公司和蘭州中川機場。但是，前者解釋說杜女士的行李是在蘭州受損的，應該找蘭州方面解決。然而，中川機場的工作人再次拒絕了她的索賠要求，并稱“東西丟了就丟了，還找什么？”打了一整天電話，杜女士仍舊沒有找到投訴的部門，也沒人出面為她的索賠負責。“我的行李上還貼著易碎品防壓標志，沒想到居然損壞到這種地步，我還是頭一次遇到這樣的事。”杜女士十分委屈，明明是機場方面運輸行李出了錯，現(xiàn)在搞得好像是她犯錯一樣，每打一通電話都被對方訓一頓。

　　賠償規(guī)定

　　據(jù)了解，根據(jù)相關規(guī)定，如果旅客覺得行李未能按時到達目的地或者被損壞或丟失，可向候機廳內(nèi)的行李服務專柜聲明，航空公司將盡可能地為旅客提供幫助。如果旅客的行李已經(jīng)投保，航空公司可為旅客提供相關材料，幫助旅客向投保公司索賠。申請對損壞行李進行賠償?shù)穆每捅仨氃谑盏酵羞\行李后7天內(nèi)向航空公司提交書面索賠申請。

　　根據(jù)航空公司規(guī)定，國內(nèi)航班如果行李價值不足100元人民幣/公斤，則根據(jù)行李的實際價值賠償。國際航班行李延誤的一次性賠償金額為經(jīng)濟艙300元人民幣，公務艙400元人民幣，頭等艙500元。