市熱管辦向市民承諾投訴熱線將暢通無(wú)阻

　　確保已經(jīng)公布的150多部供熱投訴電話暢通12345民情通服務(wù)熱線也將統(tǒng)一受理供熱投訴

　　大西北網(wǎng)11月23日訊  11月22日，蘭州市供熱管理辦公室和蘭州市熱力總公司的負(fù)責(zé)人做客蘭州市人民廣播電臺(tái)《落實(shí)進(jìn)行時(shí)》欄目。解答市民供暖溫度、熱價(jià)收費(fèi)、供暖問(wèn)題區(qū)域的改善及提升等方面的投訴。市供熱管理辦公室主任張恩壇承諾，確保向市民公布的150多部供熱投訴電話暢通，并鼓勵(lì)存在供熱問(wèn)題的市民撥打12345進(jìn)行投訴。

　　今冬供熱期間市民供熱投訴渠道更多

　　“在供暖期間市民如果遇到用熱問(wèn)題，該向哪些部門反映、撥打哪些電話咨詢投訴呢？”“撥打的投訴電話沒(méi)有人接聽……”“投訴后是不是能得到解決呢？”據(jù)了解，為更好地為熱用戶提供服務(wù)，我市熱管辦公布了近郊四區(qū)供熱管理部門和各聯(lián)片供熱站服務(wù)電話，但記者在近期調(diào)查中了解到，這些投訴電話中有部分電話故障，也有不少電話無(wú)人接聽。

　　對(duì)此，市熱管辦主任張恩壇向市民承諾，將于近期進(jìn)行整改，確保向市民公布的150多部供熱投訴電話暢通。同時(shí)，提醒廣大市民，若您在周末或夜間遇到用熱問(wèn)題急需咨詢和解決，可撥打市熱管辦和近郊四區(qū)各熱管辦的24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話。另外，為充分發(fā)揮民情通服務(wù)熱線便民、利民作用，及時(shí)處理解決供熱咨詢和投訴，根據(jù)要求，經(jīng)市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心與市供熱管理辦公室共同商定，今冬供熱期間，由12345民情通服務(wù)熱線統(tǒng)一受理市民供熱方面的投訴。

　　供熱站要求居民分?jǐn)偣峁芫W(wǎng)改造費(fèi)用是否合理？

　　節(jié)目中有市民咨詢，有供熱站要求居民分?jǐn)偣峁芫W(wǎng)改造費(fèi)用是否合理？

　　張恩壇對(duì)此表示，“不合理”。同時(shí)解釋說(shuō)，今年正式實(shí)施的《蘭州市供熱用熱條例》明確規(guī)定，供熱鍋爐及附屬設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)。且供熱鍋爐房、換熱站至熱用戶樓棟單元閥前的管網(wǎng)和樓內(nèi)共用供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)；非居民用戶的供熱設(shè)施由房屋所有權(quán)人或管理人負(fù)責(zé)。

　　此外，供熱鍋爐房、換熱站至居民熱用戶樓棟單元閥前的管網(wǎng)及樓內(nèi)共用供熱設(shè)施的更新改造也由供熱單位負(fù)責(zé)實(shí)施，更新改造的費(fèi)用由縣級(jí)以上人民政府設(shè)立專項(xiàng)資金逐年解決。市、縣(區(qū))供熱用熱行政主管部門和市供熱用熱管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定更新改造的總體規(guī)劃和年度計(jì)劃，督促供熱單位做好更新改造工作。

　　供熱企業(yè)不得采取停止供熱的方式催繳熱費(fèi)

　　“供熱站又張貼通知，稱不繳費(fèi)將停止供暖。這種做法是否合理？”有市民問(wèn)道。對(duì)此，張恩壇說(shuō)，供熱企業(yè)不得采取停止供熱的方式催繳熱費(fèi)。根據(jù)《蘭州市供熱用熱條例》規(guī)定，熱用戶應(yīng)當(dāng)每年供熱前向供熱單位繳清本采暖期的熱費(fèi)；一次繳清確有困難的，經(jīng)供熱單位同意，可以分次繳納，但首次繳納不得少于全部熱費(fèi)的50%，余額應(yīng)當(dāng)在本采暖期開始后兩個(gè)月內(nèi)繳清。

　　此外，為了保障居民取暖權(quán)益，《條例》還明確規(guī)定，供熱期內(nèi)，供熱單位擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管，推遲、終止供熱或者提前結(jié)束供熱，擅自退出或者部分退出供熱的，由縣(區(qū))供熱用熱行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，由市供熱用熱管理機(jī)構(gòu)吊銷供熱許可證。