我市出租車行業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量保證金制度重獎重罰

　　連續(xù)三年排名后三名的企業(yè)在現(xiàn)有車輛經(jīng)營期滿后退出行業(yè)駕駛員獲評“五星”獎1萬元，多次違規(guī)計滿12分解除承租合同

　　大西北網(wǎng)3月14日訊    蘭州出租汽車行業(yè)改革再出新措施。記者昨日從市城運處了解到，為深化推進我市出租汽車行業(yè)改革，市交通委、市城運處結(jié)合當(dāng)前正在進行的出租汽車運力投放及營運秩序和服務(wù)質(zhì)量整改提升，推出三方面12項強化出租汽車行業(yè)管理具體舉措。其中，我市開始在出租車行業(yè)中建立服務(wù)質(zhì)量保證金制度，對出租車企業(yè)以及出租車駕駛員實行“重獎重罰”。

　　考核年度內(nèi)排名后五名的企業(yè)將扣除全部或部分質(zhì)保金

　　據(jù)蘭州市城運處張建彪處長介紹，此次改革措施主要強調(diào)落實企業(yè)責(zé)任，建立服務(wù)質(zhì)量保證金制度，實施排名考核。行業(yè)主管部門與各出租汽車公司簽訂《蘭州市出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理合同》，以獎優(yōu)罰劣為原則，按《合同》條款對各出租汽車公司進行獎懲。

　　以投訴率、違章率、事故率為主要指標(biāo)，對各出租汽車公司進行考核，每月公布、每季排名、年終排序?？己四甓葍?nèi)排名后五名的，倒數(shù)第一扣除全部質(zhì)保金，倒數(shù)第二扣除80%質(zhì)保金，倒數(shù)第三扣除60%質(zhì)保金，倒數(shù)第四扣除40%質(zhì)保金，倒數(shù)第五扣除20%質(zhì)保金。連續(xù)三年排名在后三名的，不再參加報廢更新，現(xiàn)有車輛經(jīng)營期滿后退出行業(yè)。

　　同時，對“三率”考核進入前十名的出租汽車公司進行獎勵。其中，考核第一名企業(yè)獎勵20輛出租車經(jīng)營指標(biāo)，第二名獎勵15輛，第三名獎勵10輛，第四至七名各獎勵6輛，第八至十名各獎勵3輛。全年共計獎勵78輛出租車經(jīng)營指標(biāo)。

　　另外，我市還將實行出租車視頻抽檢工作。各出租公司建立制度，確定專人，做好記錄，每日利用車內(nèi)視頻監(jiān)控探頭抽檢不少于公司車數(shù)30%的車輛。對抽檢發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為依據(jù)企業(yè)與駕駛員簽訂的服務(wù)質(zhì)量合同進行教育懲處。

　　出租車駕駛員多次違規(guī)經(jīng)營計滿12分解除承租合同

　　對于出租車駕駛員的管理，張建彪處長表示將不斷規(guī)范營運服務(wù)行為。從上車說“你好”，下車說“走好”開始，嚴格規(guī)范駕駛員營運服務(wù)行為，及時查處車內(nèi)吸煙、強行拼客、不使用計價器等群眾反映強烈的違規(guī)行為。開辦手機課堂，以短信、微信等有效信息手段加強職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車等教育。并在出租汽車行業(yè)內(nèi)深入開展以“找黨員、建組織、起表率”為主題的黨建創(chuàng)新活動，充分發(fā)揮黨員駕駛員先鋒模范和影響帶動作用。

　　在出租車行業(yè)中開展?fàn)巹?chuàng)星級駕駛員活動，并實行獎罰制度。開展?fàn)巹?chuàng)五星級駕駛員活動，由出租汽車行業(yè)協(xié)會籌資，對星級駕駛員進行表彰獎勵。設(shè)五星級駕駛員10人、四星級駕駛員100人、三星級駕駛員400人，分別給予1萬元、5000元和1000元獎勵，全年獎勵金額達到100萬元。通過表彰優(yōu)秀、樹立典型，以點帶面，推動全行業(yè)文明服務(wù)和形象建設(shè)工作不斷邁上新臺階。

　　同時，加強出租車違章處罰工作。實施《蘭州市客運出租汽車駕駛員運營服務(wù)計分考核管理辦法》，因多次違規(guī)經(jīng)營計滿12分者，解除承租合同，清除出駕駛員隊伍。

　　我市將搭建統(tǒng)一出租汽車電召調(diào)度平臺

　　今年，我市還將繼續(xù)加強出租車行業(yè)監(jiān)管。運政執(zhí)法人員在火車站、西客站等重點區(qū)域及市內(nèi)主要路段設(shè)點加強對出租車營運行為路檢路查和臨時抽檢力度，現(xiàn)場查糾強行拼客、車容車貌不整、不使用計價器等違規(guī)經(jīng)營行為，督促駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量。

　　同時，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢，銜接市社會服務(wù)大數(shù)據(jù)局，搭建全市統(tǒng)一出租汽車電召調(diào)度平臺，推行互聯(lián)網(wǎng)+出租客運的定制服務(wù)，高效便捷實施調(diào)度，減少車輛空駛，方便群眾出行。

　　運政管理人員也將深入到出租車公司，為出租車駕駛員面對面授課，講解行業(yè)法規(guī)，暢通訴求渠道，了解社情民意，讓以往被動授課變?yōu)榛咏涣?，提高培?xùn)層次和質(zhì)量。

　　另外，我市還將探索試行在我市主干道和繁華路段設(shè)置出租汽車?？空泻粽净驑?biāo)識牌，集成公益廣告發(fā)布、周邊出租車召喚、夜間治安照明等多種功能，方便群眾乘車，展示出租形象，提升行業(yè)硬件發(fā)展水平。