大西北網(wǎng)訊     昨日，記者獲悉，依據(jù)蘭州市2016年一季度三維數(shù)字社會服務(wù)管理工作情況的公開通報(bào)，今年一季度，12345民情通服務(wù)熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達(dá)165434件，辦結(jié)163499件，辦結(jié)率為98.83%,市民對辦理結(jié)果滿意率為93.58%，對12345民情通服務(wù)熱線滿意率達(dá)98.86%。

　　今年一季度，12345民情通服務(wù)熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達(dá)165434件，其中政務(wù)類93814件，生活類71620件；即辦件110259件，轉(zhuǎn)辦件55175件；緊急件18436件，一般件146998件。辦結(jié)163499件，辦結(jié)率為98.83%,市民對辦理結(jié)果滿意率為93.58%，對12345民情通服務(wù)熱線滿意率達(dá)98.86%。12345民情通服務(wù)熱線訴求較多的類型為：供暖供熱類14462件，占8.74%；公共交通類8131件，占4.91%；道路管理類4070件，占2.46%；城市管理類4442件，占2.69%；房產(chǎn)物業(yè)類3987件，占2.41%。

　　三維數(shù)字網(wǎng)格化信息管理平臺一季度，蘭州市近郊四區(qū)范圍內(nèi)共受理案件461670件,其中日常案件449571件，上報(bào)案件12099件，已處理案件458667件，處理率99.35%；網(wǎng)格長審核案件445571件，日常案件審核率97.15%、上報(bào)案件審核率72.83%。上報(bào)量較多的案件類型為：城市管理類11713件，占96.81%；居民事務(wù)代辦類232件，占1.92%；物業(yè)管理類26件，占0.21%。

　　數(shù)據(jù)顯示，在一季度中，醫(yī)保報(bào)銷及醫(yī)院收費(fèi)問題、物業(yè)收費(fèi)不合理、房產(chǎn)證辦理問題、勞資糾紛問題、污水排放等訴求逾期件較多，限時(shí)辦結(jié)率較低；物價(jià)、物業(yè)管理等部分訴求未回訪市民或未解決，市民滿意度較低。接下來我市將通過整改，對這些輿情件、緊急件及時(shí)處理。并組織各承辦單位對12345民情通訴求件辦理工作做到專人專責(zé)、責(zé)任到人，避免輿情件、緊急件辦理落實(shí)不到位，延誤辦理時(shí)間。對有關(guān)公共衛(wèi)生事件、群體性事件等敏感性訴求，承辦單位應(yīng)立即研究制定答復(fù)意見，及時(shí)聯(lián)系12345民情通服務(wù)熱線，以便準(zhǔn)確答復(fù)市民。