大西北網(wǎng)訊     “我家住在1樓，2樓有個(gè)拾荒者把撿拾來(lái)的垃圾廢品從1樓堆到了2樓，臭氣熏天不說(shuō)，萬(wàn)一引起火災(zāi)咋辦？”家住西固某小區(qū)的王阿姨來(lái)到西固區(qū)信訪局接待大廳反映自己的問(wèn)題。“阿姨，您別著急，請(qǐng)坐下，慢慢說(shuō)。”工作人員見(jiàn)王阿姨情緒激動(dòng)，立即請(qǐng)她坐下，給她倒了一杯熱茶，耐心地傾聽(tīng)王阿姨的訴求，并認(rèn)真記錄下來(lái)。這是近期西固區(qū)信訪局接待的一個(gè)案件，為盡快解決王阿姨的訴求，信訪局沒(méi)有按照以往流程辦理，而是直接與相關(guān)部門取得了聯(lián)系，并在24小時(shí)內(nèi)使問(wèn)題得到妥善解決。

　　“治轉(zhuǎn)提”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，西固區(qū)信訪局提出了耐心“聽(tīng)”、和氣“談”、細(xì)致“引”、準(zhǔn)確“答”接待群眾來(lái)訪的“四字訣”以及有愛(ài)心、有信心、有耐心、有誠(chéng)心“四心”工作法，努力提升接待群眾的能力和工作水平，做群眾的“貼心人”，從根本上實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：變穩(wěn)控群眾為服務(wù)群眾，將工作著力點(diǎn)放在改善民生、促進(jìn)和諧上，在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施就業(yè)安民、保障親民、安全保民等“十大惠民”工程，以民生的大改善促進(jìn)群眾信訪問(wèn)題的大解決；變?cè)郊?jí)上訪為代理信訪，全面實(shí)行民事代辦和信訪代理制度，由村社區(qū)和鄉(xiāng)街安排專人，陪同或代理群眾反映問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)，避免了赴省市集體上訪和群體性事件的發(fā)生；變中轉(zhuǎn)辦理為就地解決，通過(guò)有理解決、思想疏導(dǎo)等方式，有近50%的問(wèn)題由信訪局會(huì)同責(zé)任部門直接協(xié)調(diào)處理，減少了群眾在多部門之間往返折騰的現(xiàn)象。