近日，全國12320衛(wèi)生熱線工作會(huì)議在寧夏召開，會(huì)議通報(bào)了2018年全國30個(gè)省份熱線服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)估結(jié)果，甘肅12320衛(wèi)生熱線全年綜合排名位居全國第二。
甘肅12320衛(wèi)生熱線于2008年9月26日正式開通，主要職責(zé)是向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識(shí)與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報(bào)，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等，已經(jīng)成為甘肅醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面向公眾直接提供服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)。曾分別被全國婦聯(lián)和甘肅省婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”和“甘肅省巾幗文明崗”稱號(hào)，并榮獲甘肅省衛(wèi)生健康委“青年文明號(hào)集體”稱號(hào)。
10年來，甘肅12320全體工作人員堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改、服務(wù)群眾的理念，積極推進(jìn)12320規(guī)范化建設(shè)，不斷提升12320衛(wèi)生熱線的受理能力，提高服務(wù)水平。2018年1月至11月，甘肅12320衛(wèi)生熱線月話務(wù)量維持在1萬件次左右，一次性接通率達(dá)到80%以上。（記者宜秀萍）
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