為更好地為市民提供服務(wù)，10月25日，蘭州市供熱服務(wù)中心公布了2021至2022年采暖期364個(gè)服務(wù)熱線。
據(jù)悉，除了公布各供熱站的電話，蘭州市還在民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答供熱政策，集中受理供熱投訴、意見(jiàn)反饋等問(wèn)題。按相關(guān)要求，各類投訴（除突發(fā)爆管情況）務(wù)必在3至5個(gè)工作日辦結(jié)；影響面較大的投訴采取市區(qū)聯(lián)動(dòng)集中協(xié)調(diào)處理，其中對(duì)政策咨詢建議類和供熱服務(wù)質(zhì)量類投訴，限定5個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)民情通熱線、相關(guān)媒體轉(zhuǎn)交的投訴，限定3個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)市、區(qū)供熱管理部門(mén)直接受理的投訴，確保2個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)供熱站受理的投訴，要做到隨時(shí)受理及時(shí)處理。
從10月25日開(kāi)始，蘭州市供熱管理部門(mén)對(duì)供熱值班情況、投訴辦理情況進(jìn)行隨機(jī)抽查督查，對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)供熱單位值班不落實(shí)、投訴超時(shí)辦理的，通過(guò)市級(jí)媒體對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的要問(wèn)責(zé)，并按程序扣減政策性補(bǔ)貼。
