近日，甘肅12333開(kāi)通老年人快速服務(wù)專線，每天8時(shí)至22時(shí)設(shè)有專職人工客服接聽(tīng)老年用戶來(lái)電，并確保在6秒內(nèi)響應(yīng)，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　

　　據(jù)了解，老年人在撥打甘肅12333咨詢熱線時(shí)，可通過(guò)“6”號(hào)鍵直接進(jìn)入“老年服務(wù)專席”享受人工服務(wù)，讓老年人不出門(mén)、不排隊(duì)就能咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)有效解決實(shí)際問(wèn)題。考慮到老年人語(yǔ)速較慢、新事物接受較慢等特點(diǎn)，甘肅12333從現(xiàn)有隊(duì)伍中挑選了業(yè)務(wù)政策精通、富有愛(ài)心和耐心的黨員擔(dān)任老年人愛(ài)心服務(wù)專席咨詢員，設(shè)立“黨員先鋒崗”。同時(shí)，加強(qiáng)從事老年專線咨詢員的培訓(xùn)，從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量等方面予以專門(mén)要求，向老年人提供更加貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)。

　　

　　聚焦老年人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，做到快速應(yīng)答。針對(duì)老年人集中關(guān)注的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放、高齡補(bǔ)貼、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取認(rèn)證、社會(huì)保障卡服務(wù)以及基本養(yǎng)老金上調(diào)政策咨詢等問(wèn)題，甘肅12333咨詢熱線每周召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)，挑選典型案例錄音，對(duì)老年人“聽(tīng)不懂”的問(wèn)題進(jìn)行討論，梳理形成易于老年人接受的答復(fù)方式，方便老年人對(duì)政策的理解。并對(duì)歷史咨詢內(nèi)容進(jìn)行分析，梳理出養(yǎng)老金調(diào)整等高頻問(wèn)題。充分利用全省人社信息化建設(shè)成果，快速查詢老年人高頻咨詢事項(xiàng)，通過(guò)電話咨詢，實(shí)時(shí)解決老年人關(guān)心的常見(jiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　

　　下一步，甘肅12333將在老年人愛(ài)心服務(wù)專席的自助語(yǔ)音版、網(wǎng)頁(yè)及微信端在線客服老年專用界面等方面積極探索，讓老年人不跑腿、不排隊(duì)就能及時(shí)有效解決人社領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題，持續(xù)提升我省人社公共服務(wù)便捷化、均等化水平。