蘭州市加強(qiáng)出租車運(yùn)力保障。
志愿者在中山橋?yàn)橛慰吞峁┚包c(diǎn)講解等服務(wù)。蘭州市黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會供圖
市場監(jiān)管部門檢查經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生情況。蘭州市市場監(jiān)管局供圖
中山橋游人如織。
游客乘坐水上巴士享受黃河美景。本版圖片除署名外均由新甘肅·甘肅日報(bào)記者薛硯攝
伴隨著旅游旺季來臨，來蘭游客呈“井噴式”增長，熱門景區(qū)景點(diǎn)及周邊美食街持續(xù)火爆，碼頭游船售票處排著長隊(duì)，沿河的茶攤“一桌難求”，接待人數(shù)突破歷史高點(diǎn)。
當(dāng)前，蘭州市旅游接待能力和服務(wù)保障能力正在接受前所未有的考驗(yàn)。為此，蘭州市文旅局以游客“乘興而來，滿意而歸”為目標(biāo)，積極實(shí)施多舉措應(yīng)對旅游高峰期，不斷提升游客來蘭旅游的獲得感、安全感和滿意度。
及時(shí)引流 豐富全域旅游體驗(yàn)
“蘭州市是唯一一個(gè)黃河穿城而過的省會城市，中山橋已經(jīng)有百余年歷史……”8月2日上午，蘭州黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會工作人員陳國麗站在中山橋前，為外地游客講起這座鐵橋的悠久歷史。
近期，蘭州市黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會組建志愿者服務(wù)隊(duì)，上午9時(shí)至下午5時(shí)及晚高峰時(shí)段在中山橋?yàn)橛慰吞峁┚包c(diǎn)講解、咨詢解答、客流疏導(dǎo)、安全提示、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)，確保景區(qū)游覽秩序井然。
目前，甘肅省博物館、白塔山、蘭山、中山橋、《黃河母親》雕塑五個(gè)重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)每天游客處于飽和狀態(tài)。蘭州市文旅局通過及時(shí)研判，加大蘭州各景區(qū)宣傳力度，持續(xù)推送全市10條精品旅游線路和35條全域旅游線路，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰、分流；加強(qiáng)美食引流，集中推薦新興美食街區(qū)，如黃河食渡、大眾巷星光夜市、蘭州老街等；加強(qiáng)研學(xué)引流，推介引導(dǎo)“帶娃出行”的游客到非遺博物館、橋梁博物館、自行車博物館等特色文博場館。
為緩解高峰時(shí)段游客過度擁擠情況，蘭州市鼓勵(lì)引導(dǎo)熱點(diǎn)景區(qū)和對外開放單位適當(dāng)延長景區(qū)開放時(shí)間，避免游客短時(shí)間高度聚集。如甘肅省博物館每天延長開放1小時(shí)，下午4時(shí)后增加臨時(shí)預(yù)約二維碼入場人數(shù)2000人。
跟進(jìn)服務(wù) 營造舒心旅游環(huán)境
7月31日上午，蘭州市首座移動(dòng)巴士廁所投入使用。
在云峰廣場，記者登上了這座移動(dòng)巴士廁所，內(nèi)部男女廁所共有8個(gè)獨(dú)立衛(wèi)生間，全部采用感應(yīng)式?jīng)_水，干凈無異味；窗口均安裝窗簾，私密性很強(qiáng)；內(nèi)部安裝了空調(diào)、置物架、安全扶手等貼心設(shè)施，獨(dú)立洗手臺潔凈一新，配備的洗手液和抽紙十分人性化。
“除移動(dòng)巴士廁所外，目前中山橋南北共新增10處公廁，增加了60個(gè)廁位間，有效緩解了中山橋周邊如廁排隊(duì)問題。”蘭州黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會環(huán)境衛(wèi)生管理科副科長趙萬偉告訴記者。
近日，蘭州市確保主城區(qū)451座公廁24小時(shí)開放，增加保潔頻次；全市近330家單位和商戶加入公廁聯(lián)盟，有效緩解熱點(diǎn)景區(qū)游客“如廁難”問題。
為保障游客便利出行，蘭州市交通委進(jìn)一步延長軌道交通、公交車服務(wù)時(shí)間并持續(xù)增強(qiáng)出租車運(yùn)力保障，蘭州西站出站旅客23：00之前均可選擇乘坐軌道交通出行，蘭州西站始發(fā)6條公交線路末班服務(wù)時(shí)間進(jìn)行延時(shí)。每日20：00至00：30增加車輛300輛保障西客站運(yùn)力，調(diào)整網(wǎng)約車規(guī)模，7月25日起陸續(xù)投放931輛網(wǎng)約車，蘭州新區(qū)增加150輛出租車保障中川機(jī)場客流高峰運(yùn)力，緩解“打車難”問題。
“7月18日以來，除白天出車任務(wù)外，公司114輛車都參與夜間輪值保障任務(wù)，出車超800車次，重點(diǎn)保障蘭州西站出站旅客運(yùn)送任務(wù)。”蘭州友誼出租汽車有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理康家瑞告訴記者。
蘭州市通過協(xié)調(diào)熱點(diǎn)景區(qū)周邊空地、統(tǒng)籌周邊停車場、增設(shè)道路臨時(shí)停車位、增加專職停車引導(dǎo)員等措施，釋放停車潛力。8月1日，蘭州市31家市級黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位985個(gè)停車位面向社會錯(cuò)時(shí)開放，有效緩解“停車難”問題。
強(qiáng)化監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量
“經(jīng)營主體證照在哪里？”“是否明碼標(biāo)價(jià)？”“游客索要發(fā)票是否及時(shí)開具？”……
7月25日起，蘭州市市場監(jiān)督管理局組織機(jī)關(guān)各科室及綜合行政執(zhí)法隊(duì)利用下班時(shí)間開展夜查行動(dòng)。圍繞黃河風(fēng)情線景區(qū)、南關(guān)夜市、正寧路夜市等重點(diǎn)區(qū)域，對計(jì)量器具、經(jīng)營主體證照、明碼標(biāo)價(jià)、燃?xì)庠罹摺⑺髯C索票、經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。
蘭州市文旅局會同交通、公安等部門對黃河沿岸羊皮筏子、水面快艇、周邊娛樂設(shè)施開展聯(lián)合檢查，緊盯安全生產(chǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，對A級景區(qū)、旅行社包車、星級飯店、文化娛樂場所開展全覆蓋督導(dǎo)檢查。持續(xù)開展“未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”及“不合理低價(jià)游”等專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲打擊欺騙和強(qiáng)制購物、虛假宣傳、“黑車”“黑導(dǎo)”“甩客”“宰客”等非法經(jīng)營行為。
截至目前，蘭州市共辦理旅游市場案件8起，12345民情通旅游投訴均按要求辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意度94.3%，切實(shí)維護(hù)蘭州旅游市場良好形象，保障來蘭游客權(quán)益。
(責(zé)任編輯：陳冬梅)
