旅游服務(wù)便利行業(yè)發(fā)展成熟

　　不可否認(rèn)，世界主要旅游國家的景點都有自己的特色。而服務(wù)機制的完善程度，則對旅游者會有不同的吸引力。在美國旅游用便捷、舒適描述并不為過。

　　記者在美國或因公出差或因私旅游已有上百次，親身見證了美國旅游服務(wù)機制20多年的發(fā)展速度。

　　早在上世紀(jì)90年代，外出旅行買機票往往還要跑旅行公司。今天，只要確定了行程，不出家門就可在網(wǎng)上憑信用卡預(yù)訂機票、汽車、旅館以及景點的旅游船票等。近年來為方便起見，記者每去一地出差，總要從網(wǎng)上預(yù)租車輛。網(wǎng)上預(yù)租汽車，不但便捷，且可通過比較拿到最實惠的價格。事先預(yù)租好車輛，就可一下飛機，直接搭乘租車公司的機場班車，少則兩三分鐘，多則五六分鐘就可抵達(dá)該公司的車場。如果租的是本人會員公司的汽車，班車上的電視屏幕就會顯示出自己的名字及停車位，司機會把班車停在自己已租到的車位前。車鑰匙已經(jīng)插在車上，只需檢查一下該車有無明顯磕碰等問題，就可開車走人，到了車場門口，有專人核對駕照，半分鐘不到核對好后，就可放行上路。出差結(jié)束，只要把車開回租車場，工作人員手持小型信息機，1至2分鐘的檢查后就可當(dāng)場打出收據(jù)放行，并會指引你乘坐旁邊的班車到你的航班柜臺門口前。這類成熟的機制，不但為經(jīng)常出差的人們免去坐出租的費用，而且解決了在出差地點的交通工具問題，既省時省錢，又非常便利。

　　從前結(jié)束旅行離開旅店，結(jié)賬時往往碰到業(yè)務(wù)高峰，排隊等候時深深體會到趕飛機的焦慮?，F(xiàn)在，離開旅店的當(dāng)天凌晨，飯店工作人員就會把一份詳細(xì)的賬單從門下塞到房間，自己查對好后都不必去服務(wù)臺，直接拉著行李走人。一切費用都從信用卡劃支。回到家如查出確實有飯店多劃款的情況，除打電話、發(fā)電郵要求退款更正外，還可在有糾紛時打電話給信用卡公司，拒絕支付自己認(rèn)為確實劃錯的款項。不過這么多年來，本人還一次都沒遇見過飯店因人為錯誤而多劃款的情況。

　　從這些美國旅游中的點滴小事，可以看出美國旅游業(yè)的成熟和完善。旅游者熟悉并充分利用美國的旅游服務(wù)機制，就會使自己的旅行便捷、舒適。而正是這類機制的發(fā)展和完善，使得美國的旅游業(yè)吸引著世界各地越來越多的游客，為美國人創(chuàng)造著越來越多的就業(yè)機會，為美國政府提供著不斷上升的稅收，為美國的GDP增長不斷作出貢獻(xiàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)入發(fā)展高峰

　　隨著網(wǎng)絡(luò)在美國的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已進(jìn)入美國旅游業(yè)的方方面面，不但為旅游者提供著空前的快捷服務(wù)，也為旅游業(yè)提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本等提供著日益便利的條件。盡管99%以上的美國旅游公司都是中小型公司，但幾乎所有的旅游公司或飯店都設(shè)立了自己的網(wǎng)站。旅行者通過網(wǎng)站選擇旅行路線和景點，可獲得充足資料。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機票、旅店、汽車等各類與旅游相關(guān)的項目，為航空公司、旅店等節(jié)省了大量的人力開支，這類企業(yè)再把節(jié)約的成本讓利給旅游者。今天在美國訂旅店，網(wǎng)上用信用卡通過人機對話預(yù)訂，價格就更為便宜實惠。而沿用傳統(tǒng)的電話預(yù)訂，價格就要高出10%左右。絕大多數(shù)旅游業(yè)內(nèi)的相關(guān)公司不但都設(shè)立了自己的網(wǎng)站，而且緊跟科技步伐不斷完善自己的網(wǎng)絡(luò)管理。這類網(wǎng)站的不斷普及和改善，既可吸引更多的客戶，為旅游者提供更多便利，也不斷推動了美國旅游業(yè)整體的完善和發(fā)展。

　　談到旅游業(yè)，人們往往首先想到旅店、景點。而實際上，飲食消費才是旅游業(yè)最大的收入。2010年，美國旅游開支第一位的就是飲食服務(wù)，高達(dá)1880億美元，超過交通、居住、汽車租賃等其他方面。為此，各主要飯店或快餐連鎖店，都把競爭目標(biāo)聚焦在游客身上。今天的網(wǎng)上飯店查詢不但快捷方便，且通過手機就可隨時隨地找到自己想去的飯店及位置。

　　從未來趨勢看，隨著美國乃至世界其他地區(qū)人們生活質(zhì)量的提高，旅游業(yè)乃至旅游產(chǎn)品等旅游行業(yè)的相關(guān)鏈條都將面臨一個更為廣闊的市場發(fā)展前景。旅游管理在內(nèi)的旅游機制網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步深入和完善，在可預(yù)見的時期內(nèi)仍將是美國旅游業(yè)的重點發(fā)展方向之一。