向群眾潑熱水 工作人員底氣何來?

時間:2017-04-24 10:07來源:大西北網(wǎng)-法制晚報 作者:楊玉龍 點擊: 載入中...

 

    據(jù)《重慶晨報》報道,4月14日,李女士到重慶市南岸區(qū)行政中心辦事,被告知需要身份證。但回家拿來了身份證,結果還是不行,隨后李女士與工作人員理論起來,并被潑了一杯熱水。對于相關細節(jié),南岸區(qū)行政大廳不愿向記者公布監(jiān)控。16日,該工作人員被責令檢討。


    行政中心,作為窗口單位,為群眾辦事,服務與民,是其職責所在,責無旁貸。熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務,是其職業(yè)要求。如今發(fā)生了這樣的事情,相關部門理應給公眾一個合理的解釋。而拒絕公布監(jiān)控等態(tài)度,更將加重老百姓的疑慮,降低政府部門的公信力。


    從事件經(jīng)過來看,李女士在被告知需要身份證后,回家取來,卻被告知還是不行。其實這樣的事件本可以避免,比如,將辦事流程準確地告知辦事群眾;或者將部門承辦事項及流程打印出來免費送給群眾;還或者在自家官方網(wǎng)站上詳解流程告知公眾;再或者借助微信、手機短信等告知群眾辦事的詳細流程,讓群眾真正做到心里有底。


    此外,在完善上述措施的基礎上,更需要在“服務質(zhì)量上”下工夫。例如,目前各地都在加速政府部門信息共享,讓信息多跑路、群眾少跑路,不僅將避免不必要的沖突,也是現(xiàn)代化政府提升辦事效率的重要手段之一。


    鑒于此,相關部門應當依據(jù)相關規(guī)定對涉事人員進行批評教育直至追責,更重要的是,要以工作的嚴格要求和辦公技術手段升級,真正打消政府辦事人員的“底氣”,從而修復政府在百姓心中的形象。

(責任編輯:陳冬梅)
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