師大媽去銀行存錢，拿回的卻是一份保險合同

　　大西北網(wǎng)3月16日訊 “去銀行存錢拿回的是保單”“接了保險推銷電話，卡上的錢沒了”“去4S店修車，小問題被診斷為大毛病”“網(wǎng)上訂機票，付款后 被 告 知 沒票了”……又是一年3·15——國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“攜手共治暢享消費”，我們曝光這些案例，想再次提醒您，消費時要擦亮眼睛，多留個心眼，以免給自己帶來不必要的損失。

　　到銀行存款5萬元，拿回的不是存折，而是一份保險合同。更令人不解的是，沒有職業(yè)，卻被寫成“教師”，沒有收入，卻被寫成“年收入20萬元”。近日，西安城北的師大媽因存款變成了保險而陷入無盡的苦悶中。

　　59歲大媽：看小伙子穿著與銀行人員相同，就辦了手續(xù)

　　師大媽家住西安城北鳳城九路，59歲，她說自己沒有什么學歷，大字也不識幾個。

　　2014年10月30日，因老伴兒有事，她一人來到農(nóng)行西安明光路分理處存5萬元錢，這也是她第一次到銀行存錢。在窗口前等候辦理時，一個小伙子上前詢問她要辦理什么業(yè)務(wù)，她說要存錢。小伙子說：“阿姨，存這個，利息高。”她看著小伙子穿著和銀行工作人員同樣的服裝，以為他就是銀行工作人員，就跟著來到銀行一排大桌子前，她以為順利地將5萬元存入了銀行，殊不知，拿回的卻是一份新華保險公司的保險合同。

　　幾天后，當老伴兒詢問“5萬元存的活期還是定期”時，她拿出存款后的材料，老伴兒看后，氣憤地將材料摔到了地上，她這才知道，她拿回的不是存折，而是一份保險合同，更讓人感到不解的是，在保險合同投保人基本信息中，她沒有職業(yè)，卻被寫成“教師”；沒有收入，卻被寫成了“年收入20萬元”。

　　經(jīng)辦人：“職業(yè)和年收入”是系統(tǒng)默認

　　為了讓保險重新轉(zhuǎn)為銀行存款，她和老伴兒多次來到銀行，與銀行及為她辦理業(yè)務(wù)的小伙溝通，但至今未得到解決。

　　昨日下午，給師女士辦理業(yè)務(wù)的小伙楊先生說，他是新華保險公司在該銀行設(shè)立的營業(yè)網(wǎng)點工作人員，當時給老人推薦理財產(chǎn)品，征得老人同意后簽訂合同。對于投保人基本信息中，老人沒有職業(yè)，卻寫成“教師”，沒有收入?yún)s寫成“年收入20萬元”這一情況，楊先生說，這是他們操作系統(tǒng)默認的。

　　昨日下午，農(nóng)行西安明光路分理處相關(guān)負責人宮先生說，他知道此事，已向新華保險公司反映了這一情況，他以為保險公司早已將錢退給了師女士，近期就沒再關(guān)注此事，他表示，將積極協(xié)調(diào)保險公司進行處理。

　　北京康達（西安）律師事務(wù)所律師張麥昌表示，按照合同法的相關(guān)規(guī)定，師女士的真實意愿是存款，實際中卻簽訂了保險合同，該合同屬于因重大誤解訂立的合同，可以要求撤銷。

　　華商報記者 趙國強 文/圖

　　接了個保險推銷電話 卡上一萬多沒了

　　鄧女士：去年買過保險，今年不想再買 合眾人壽保險陜西分公司：已將劃走的錢退還

　　鄧女士去年曾在合眾人壽保險公司給孩子買過保險。今年3月9日下午，她接到該保險公司業(yè)務(wù)員的一個電話，問她還要不要買保險，她明確表示不要，但隔了一天之后手機上卻收到銀行發(fā)來的短信：顯示自己卡內(nèi)被劃走了一萬多元用于支付該保險公司保險費。

　　接了個電話隔天“被買了一萬元保險”

　　鄧女士告訴華商報記者，3月9日下午5時許，她接到一個電話，對方自稱是合眾人壽保險公司陜西分公司的，問她還要不要買保險。“對方推銷了大半天，我明確表示不想再購買，最后他還是問了我一句，你的銀行卡號沒變吧？我說沒變，就掛了電話。”

　　鄧女士說，去年她在這家保險公司買過一份關(guān)于小孩的保險。所以個人信息、銀行卡信息對方都有留存。

　　3月10日晚9時，手機上的一條短信讓鄧女士慌了神：“短信是交通銀行發(fā)來的，說我的賬戶于3月10日由合眾人壽保險公司代扣保險費10695.40元……”鄧女士當時就打了兩個電話，一個是詢問交通銀行客服，第二個電話打給合眾人壽保險客服，雙方都說兩到三天給答復。

　　保險公司愿退錢但要求簽“電子投保確認書”

　　3月11日，鄧女士再次給交通銀行客服打電話，詢問是哪個網(wǎng)點扣走的錢？得到的答復是“銀行看到鄧女士的電子保單后，業(yè)務(wù)處理中心自動扣除的……”鄧女士不解，沒有自己的簽名，銀行能隨便就扣走自己卡上的錢嗎？

　　鄧女士只好找聯(lián)系她的合眾人壽保險公司業(yè)務(wù)員，這位姓韓的女士說，她以為提交了保單信息給銀行后，會有一個10天的猶豫期，也就是說10天后鄧女士決定不買這份保險了，這個錢一時不會被扣走，但她也沒想到資料上網(wǎng)一提交，這錢就扣走了。

　　和鄧女士溝通后，保險公司愿意退錢，但要求她簽一份“個人人身險電子投保確認書”，然后再走流程退費。鄧女士對此有些不解：“確認書簽了就等于我同意購買這份保單了，這就是銀行扣我卡內(nèi)錢的授權(quán)書，怎么能簽呢？”

　　“雙方?jīng)]溝通到位 業(yè)務(wù)員操作失誤”

　　3月11日，華商報記者就此咨詢了合眾人壽保險客服中心，工作人員介紹，目前保單的形式有兩種，一種是網(wǎng)上完成的電子保單；另一種則是人工填寫的紙質(zhì)保單，鄧女士此次生效的保單就是上網(wǎng)提交的電子保單。該公司陜西分公司李姓負責人說，據(jù)他初步了解，此事是由于業(yè)務(wù)員不熟悉流程，再加上雙方?jīng)]溝通到位、業(yè)務(wù)員操作上失誤造成的。3月12日，該保險公司相關(guān)負責人就此向鄧女士道歉，并已簡化程序，沒再讓鄧女士簽署“個人人身險電子投保確認書”，經(jīng)過他們與銀行的溝通，劃走的保險費已退還到鄧女士的賬戶上。

　　錢是追回來了，可讓鄧女士及家人擔心的是，在沒有得到本人簽字確認的情況下，怎么就能將卡內(nèi)的錢劃走使用呢？“這是有很大漏洞的，賬戶太不安全了，我們已經(jīng)給銀監(jiān)局打了電話，要討個說法。”

　　華商報記者 苗巧穎

　　網(wǎng)購詐騙

　　網(wǎng)上訂了便宜機票票沒出網(wǎng)站也沒了

　　華商報訊（記者景冀）春節(jié)前，西安市民劉女士為家人和朋友在網(wǎng)上訂購了西安至昆明的往返機票，但直到現(xiàn)在，不僅沒有拿到機票，訂機票的錢也無法追回。她多次聯(lián)系訂票網(wǎng)站，對方電話一直關(guān)機，網(wǎng)站的頁面也找不到了。

　　昨天晚上9時許，劉女士向記者回顧了自己的購票經(jīng)過。“家人計劃2月8日去昆明，15日返回，2月7日晚，我在網(wǎng)上搜尋‘打折機票’，最后在一家‘民航票務(wù)商旅網(wǎng)’看到了西安至云南昆明的打折機票信息，當時客服人員說打了2.9折，最后，我通過網(wǎng)銀支付了兩個人的機票錢，包括機場建設(shè)費等一共1800元。”

　　2月8日，劉女士要求對方出票時，卻被告知沒票了，可以給他們退款。經(jīng)過與客服電話聯(lián)系后，對方一位姓劉的先生表示只能退50%。“我們沒有錯，憑什么要扣除50%的費用。”在劉女士的要求下，對方又給了她一個客服電話010—56181419。

　　劉女士多次撥打這個電話后，“最終他們說可以退給我全款，但沒說什么時候退，電話就再打不通了。”

　　昨日，華商報記者也撥打了劉女士提供的電話，提示音顯示“您撥打的電話已關(guān)機”，而“民航票務(wù)商旅網(wǎng)”網(wǎng)站也已經(jīng)找不到了。

　　華商報記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，除了劉女士，還有其他消費者也在這家網(wǎng)站購買機票而遭遇欺詐。一位網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料稱：“剛被騙了5000多元?？偣泊蛄怂拇五X，第一次說信息不正確，第二次說付款方式不正確，第三次說沒有經(jīng)濟艙，第四次說買的次數(shù)太多，系統(tǒng)自動被拉黑了，如果還想要這個票，要成為會員。成為會員最低為3800元。坑死人！”