昨日，在營(yíng)業(yè)廳門前牛女士展示票據(jù) 華商報(bào)記者 蔡勇 攝

　　大西北網(wǎng)5月8日訊 每月很少接打電話，卻不斷收到欠費(fèi)通知，家住小東門附近的牛女士趕緊到電信營(yíng)業(yè)廳去查看消費(fèi)記錄。牛女士意外發(fā)現(xiàn)自家的電信套餐中多出了2個(gè)陌生的手機(jī)號(hào)碼，其中1個(gè)號(hào)碼還在2014年的10月和11月產(chǎn)生了170多元的國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)。

　　辦理套餐時(shí)只給了一個(gè)手機(jī)號(hào)

　　牛女士說(shuō)，2010年12月，電信工作人員在小區(qū)內(nèi)辦理套餐，根據(jù)一份蓋有“中國(guó)電信股份有限公司西安分公司”章子的協(xié)議顯示，牛女士在2010年12月至2012年12月期間，選用了“E9-159元套餐”，每月最低消費(fèi)159元，并獲贈(zèng)天翼手機(jī)一部。這份套餐包含IPTV網(wǎng)絡(luò)電視、上網(wǎng)、固定電話和手機(jī)等業(yè)務(wù)。牛女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)送的手機(jī)，還配了一個(gè)尾號(hào)為2013的手機(jī)號(hào)，現(xiàn)在還在用。”

　　合同到期后，牛女士繼續(xù)辦理了3年的電信套餐。2014年12月，牛女士發(fā)現(xiàn)自家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常發(fā)生中斷，并收到了電信的繳費(fèi)通知。“我們家固定電話用得少，手機(jī)不常打，電視和網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用每月都是固定的，咋能經(jīng)常欠費(fèi)呢？”2014年12月，她來(lái)到電信營(yíng)業(yè)廳查詢套餐消費(fèi)詳單：除了目前正用的尾號(hào)2013的手機(jī)之外，費(fèi)用明細(xì)上還有2個(gè)尾號(hào)為3755和3800的手機(jī)號(hào)。根據(jù)費(fèi)用明細(xì)顯示，尾號(hào)為3800的手機(jī)號(hào)于2014年10月產(chǎn)生國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)26.4元，2014年11月還有國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)148.8元。

　　牛女士說(shuō)，當(dāng)年在辦理完電信套餐后，工作人員只給過(guò)她一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。在發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)陌生號(hào)碼后，她曾撥打過(guò)，但都已關(guān)機(jī)。為防止這兩個(gè)號(hào)碼繼續(xù)產(chǎn)生費(fèi)用，牛女士于2015年1月將這兩個(gè)號(hào)碼辦理了掛失手續(xù)。

　　代理商稱可以將話費(fèi)退回

　　在將問(wèn)題反映至西華門電信營(yíng)業(yè)廳后，牛女士接到了一家電信代理商的電話，并進(jìn)行了面談。牛女士說(shuō)，2015年初，為她辦理業(yè)務(wù)的電信代理商表示，目前已查詢不到為她辦理套餐的業(yè)務(wù)員信息，但可以將尾號(hào)為3800的號(hào)碼所產(chǎn)生的費(fèi)用，以話費(fèi)的形式返還給牛女士，這一提議遭到了牛女士的拒絕。“為啥3個(gè)號(hào)碼我才拿到了1個(gè)，且別人能隨便拿我的手機(jī)號(hào)打電話，卻讓我來(lái)買單？”

　　昨日上午，西華門電信營(yíng)業(yè)廳的一名工作人員證實(shí)，牛女士套餐中的3個(gè)號(hào)碼均是在2010年開(kāi)通，為她辦理業(yè)務(wù)的是電信的一家代理商。由于只能查詢近一年的消費(fèi)記錄，這兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，此前是否產(chǎn)生消費(fèi)還不得而知。工作人員說(shuō)：“按照規(guī)定，業(yè)務(wù)員在開(kāi)通號(hào)碼后，都要客戶簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)員沒(méi)有及時(shí)把電話卡送到客戶手中，工作確實(shí)出現(xiàn)了失誤。”對(duì)于該電話卡為何會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，后續(xù)將如何處理，工作人員表示還需要進(jìn)一步調(diào)查。