“省汽車站旁有人出售山寨長途客車票，實際上是半路倒客。”正逢小長假和學生返校期，媒體收到有關客運站的投訴呈增長趨勢。通過近三年來的數(shù)據進行分析發(fā)現(xiàn)，客運站是全年投訴的熱點，投訴數(shù)據一直居高不下，其中城南客運站投訴最多，投訴內容主要是客運站管理不到位、安全隱患……

    客運站投訴三年持續(xù)處于高位

    數(shù)據分析：有關客運站的投訴，近三年來一直居高不下，投訴數(shù)據基本穩(wěn)定且有小幅上升。對客運站的投訴呈現(xiàn)幾個特點：投訴量大、投訴問題較集中。問題主要涉及客運站內部、運輸車輛的管理和外圍環(huán)境差兩方面。

    投訴內容“管理不到位”占近四成

    數(shù)據分析：1048條有效數(shù)據中，投訴內容最多的是“管理不到位”，占有效數(shù)據的近四成，包括無法退票、不按時售票、違規(guī)拉客、服務態(tài)度差、非法營運等。“安全隱患”占二成多，主要涉及占道、非法營運、黑超市欺詐行為、超載等。“亂收費”占近二成，主要集中在站內公廁收費、私自漲價等。

    投訴地點城南客運站最多

    數(shù)據分析：提及客運站名稱的投訴數(shù)據中，“城南客運站”投訴最多，占二成多，主要涉及管理不到位、安全隱患和亂收費三方面。其次是“城西客運站”，涉及管理不到位、亂收費、安全隱患、設施障礙等。城東客運站的投訴主要集中在管理不到位。

    投訴時間 春節(jié)、暑期是高峰

    數(shù)據分析：從投訴時間看，春節(jié)、暑期和小長假期間既是客運量的高峰期，也是投訴量的高峰期。其中春節(jié)前的投訴最多，其次是暑期和國慶長假，春節(jié)和暑期的投訴集中在安全隱患方面，國慶長假的投訴主要是管理不到位、亂收費等。