大西北網(wǎng)10月13日訊 10月12日13時(shí)至16時(shí)，記者撥打了由烏魯木齊市供熱行辦通過(guò)媒體對(duì)外公布的2014-2015年度采暖期43家大型供熱單位24小時(shí)服務(wù)熱線電話共100部，其中8部電話當(dāng)時(shí)無(wú)人接聽，有11部電話處于占線狀態(tài)未能打通，1部電話被告知是空號(hào)。

    記者按順序撥打各供熱企業(yè)值班室電話，在打通的電話中，工作人員表示電話24小時(shí)有人值班，如果市民反映供暖方面的問(wèn)題，值班人員將先行記錄，再將情況反饋給維修部門，由維修部門工作人員上門維修。如果遇到暖氣爆管、漏水等嚴(yán)重情況時(shí)，維修部門的工作人員會(huì)連夜搶修，盡量保證為市民正常供暖。

    17時(shí)至18時(shí)，記者再次撥打了上午無(wú)人接聽的8部電話、11部處于占線狀態(tài)的電話，均全部打通。

    此外，記者撥打新疆第三機(jī)床廠供熱站（原新疆第三監(jiān)獄供熱站）電話號(hào)碼7835894時(shí)，被告知是空號(hào)。

    “昨天（10月12日）白天，我就接了100多個(gè)電話，基本都是剛掛電話就有新來(lái)電。”米東區(qū)新疆麗譙熱力有限責(zé)任公司工作人員表示，供暖初期，部分住戶家中沒有暖氣或者暖氣溫度不高，投訴電話較多，所以電話會(huì)處于長(zhǎng)時(shí)間占線狀態(tài)。

    對(duì)于有市民稱值班人員態(tài)度欠佳，記者了解到，由于供暖初期咨詢電話多，值班人員長(zhǎng)時(shí)間接聽電話，對(duì)于市民咨詢的相似內(nèi)容重復(fù)回答，存在態(tài)度急躁的問(wèn)題。但也有少數(shù)市民打電話來(lái)發(fā)泄情緒，甚至出口傷人，值班人員希望市民來(lái)電反映具體問(wèn)題，以便于更好地解決問(wèn)題。
http://news.ts.cn/content/2014-10/13/content_10596126.htm