大西北網(wǎng)11月10日訊  來(lái)自全疆各主要旅游城市及旅游景區(qū)的數(shù)據(jù)顯示：今年“十一”黃金周、古爾邦節(jié)期間，我區(qū)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，全疆沒(méi)有出現(xiàn)影響較大的哄抬物價(jià)、欺客宰客行為，各大旅游景區(qū)均迎來(lái)了一個(gè)旅游高峰。10月20日，記者從自治區(qū)旅游局了解到，這都是我區(qū)持續(xù)加強(qiáng)旅游環(huán)境綜合整治的結(jié)果，這種成果在今年“十一”黃金周、古爾邦節(jié)期間得到了集中顯現(xiàn)，全疆老百姓、國(guó)內(nèi)外游客度過(guò)了一個(gè)安全、祥和、喜慶的國(guó)慶節(jié)和古爾邦節(jié)。
　　
　　加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管提升服務(wù)質(zhì)量
　　
　　最近，新疆西域國(guó)際旅行社旅游汽車(chē)公司的司乘人員馬云山非常高興，因?yàn)樗募?xì)心服務(wù)得到了上海“樂(lè)家樂(lè)”旅行團(tuán)“夕陽(yáng)紅”環(huán)西北之旅游客的認(rèn)可，他們還專(zhuān)門(mén)為他向自治區(qū)旅游局寫(xiě)了一封感謝信。
　　
　　這封看似平常的感謝信，卻引起了自治區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，自治區(qū)旅游局黨組書(shū)記李冀東批示：看到這封來(lái)信，令人高興，更讓人感動(dòng)。請(qǐng)自治區(qū)旅游局人教處給新疆西域國(guó)際旅行社旅游汽車(chē)公司及馬云山同志本人轉(zhuǎn)去這封信，并表達(dá)自治區(qū)旅游局對(duì)他的敬意和感謝。
　　
　　據(jù)悉，近年來(lái)一些零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，導(dǎo)游、司乘人員的職業(yè)形象受到一定影響。這樣一封來(lái)自上海的表?yè)P(yáng)信，可以激勵(lì)和引導(dǎo)全疆旅游從業(yè)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，重塑旅游從業(yè)人員的良好形象。馬云山的行為，與國(guó)家旅游局正在開(kāi)展的“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)的主題很契合。平時(shí)就是要在工作中發(fā)現(xiàn)和推出一批像馬云山這樣誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極向上、奮發(fā)有為的旅游行業(yè)從業(yè)人員。自治區(qū)旅游局號(hào)召在全疆旅游行業(yè)中要形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，促進(jìn)新疆旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)不斷提升，提振新疆旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的信心。
　　
　　其實(shí)，類(lèi)似這樣的事例在全疆或許還有很多，這都是全疆對(duì)旅游市場(chǎng)大力整治的必然結(jié)果。從今年年初開(kāi)始，我區(qū)就啟動(dòng)了旅游環(huán)境綜合整治工作，從旅游市場(chǎng)、社會(huì)治安、交通及衛(wèi)生等方面入手，全方位對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行綜合整治；并發(fā)出了提升旅游質(zhì)量、打造精品景區(qū)、踐行社會(huì)責(zé)任的倡議書(shū)，提出了包括優(yōu)化旅游環(huán)境、完善旅游設(shè)施、科學(xué)規(guī)劃、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境與資源保護(hù)、重視人文與自然的和諧統(tǒng)一、倡導(dǎo)和諧旅游等六項(xiàng)倡議；聘請(qǐng)了旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員；強(qiáng)化旅游服務(wù)人員的監(jiān)管和培訓(xùn)。時(shí)至年末，這些措施逐步發(fā)力，為國(guó)內(nèi)外游客創(chuàng)造了一個(gè)一流的旅游環(huán)境。
　　
　　及時(shí)受理投訴贏得游客贊譽(yù)
　　
　　前不久，四川省成都市來(lái)烏魯木齊市旅游的杜文濤一行5人碰上了一件不愉快的事，在二道橋新疆國(guó)際大巴扎附近遇到一名自稱(chēng)導(dǎo)游的小伙子，雙方談妥第二天以每人300元的價(jià)格到天山天池景區(qū)一日游。
　　
　　后來(lái)，他們到正規(guī)旅行社詢(xún)問(wèn)后，發(fā)現(xiàn)那個(gè)小伙子價(jià)格過(guò)高，一般旅行社組織的天山天池景區(qū)一日游報(bào)價(jià)150元，費(fèi)用包含：天池景區(qū)門(mén)票，空調(diào)旅游大巴車(chē)、午餐、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)。費(fèi)用不含：纜車(chē)費(fèi)用（35元/人）、旅游購(gòu)物費(fèi)用和其它娛樂(lè)項(xiàng)目（如游船等）費(fèi)用。針對(duì)這種情況杜文濤提出退訂的要求，但是對(duì)方卻以種種理由拒絕他的要求。烏魯木齊市旅游局執(zhí)法部門(mén)接到投訴后，迅速開(kāi)展調(diào)查工作。最終對(duì)這個(gè)黑導(dǎo)游的行為進(jìn)行從嚴(yán)處理。
　　
　　杜文濤對(duì)此非常滿意，他高興地說(shuō)，烏魯木齊市旅游部門(mén)的嚴(yán)格執(zhí)法行為，讓他非常感動(dòng)，相信烏魯木齊市的旅游環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。
　　
　　其實(shí)，說(shuō)到旅游維權(quán)這個(gè)問(wèn)題，不僅僅是烏魯木齊市做得到位，其它地州市也是一樣。這從今年“十一”黃金周、古爾邦節(jié)期間，全疆沒(méi)有發(fā)生重大旅游投訴事件就可得到印證。
　　
　　自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人說(shuō)，這主要是因?yàn)橹贫?、措施、監(jiān)管的到位。今年，全疆以推進(jìn)“旅游投訴管理系統(tǒng)”為抓手，暢通投訴渠道，提升旅游投訴處理能力，始終保持較高的旅游投訴辦結(jié)率和滿意率。自治區(qū)旅游局打造的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)“一誠(chéng)通”運(yùn)行后，從源頭上杜絕了黑車(chē)、黑導(dǎo)、黑社、黑店的存在。另外，全疆各地都在積極想辦法凈化旅游市場(chǎng)，旅游主管部門(mén)主動(dòng)聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)，加大檢查力度，并紛紛對(duì)檢查方式推陳出新。今年6月，阿勒泰地區(qū)旅游局和工商局緊緊圍繞打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)這個(gè)核心，以阿勒泰地區(qū)旅游市場(chǎng)消費(fèi)投訴為切入點(diǎn)，利用科技信息化優(yōu)勢(shì)，建立起旅游企業(yè)誠(chéng)信與消費(fèi)維權(quán)綠色通道，形成了旅游投訴、監(jiān)管的新模式。
　　
　　加強(qiáng)維權(quán)宣傳引導(dǎo)合法經(jīng)營(yíng)
　　
　　雖然今年“十一”黃金周已經(jīng)過(guò)去，但是阿勒泰地區(qū)布爾津縣沖乎爾鎮(zhèn)的居民阿登別克對(duì)發(fā)生在今年“十一”前的一件事情，至今記憶猶新。
　　
　　喀納斯景區(qū)管理委員會(huì)在今年9月下旬，陸續(xù)對(duì)景區(qū)周邊經(jīng)營(yíng)旅游商品的人員，統(tǒng)一進(jìn)行了守法經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，主要是引導(dǎo)這些經(jīng)商人員提高守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，號(hào)召大家同心協(xié)力共同打造景區(qū)的良好形象。培訓(xùn)由景區(qū)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)的工作人員講授旅游商品的有關(guān)知識(shí)。阿登別克說(shuō)，這次培訓(xùn)非常好，讓他們這些吃“旅游飯”的人，有了真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)，自覺(jué)拒絕銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品，懂得了用真心真情吸引游客的道理，相信喀納斯景區(qū)的旅游環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。
　　
　　據(jù)悉，景區(qū)引起投訴的高發(fā)點(diǎn)，主要是旅游商品，也就是游客最反感的旅游購(gòu)物。今年以來(lái)，自治區(qū)旅游局針對(duì)這些突出問(wèn)題，逐一進(jìn)行了梳理和整治，并建議全疆各大景區(qū)要對(duì)旅游商品銷(xiāo)售人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，尤其對(duì)全疆9個(gè)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)提出了明確的要求：要結(jié)合自身特點(diǎn)制定周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案，各經(jīng)營(yíng)單位每天都要開(kāi)展旅游安全和市場(chǎng)秩序自查工作，杜絕宰客、銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品的行為。
　　
　　自治區(qū)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，事實(shí)證明，這項(xiàng)工作確實(shí)收到了很好的效果，今年“十一”黃金周、古爾邦節(jié)期間，各大景區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提升，營(yíng)造了一個(gè)安全、文明、有序、規(guī)范的良好假日旅游市場(chǎng)氛圍。今后，全疆將建立旅游商品守法經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制，給“大美新疆”增色添彩，讓疆內(nèi)外游客輕松舒心地暢游“大美新疆”。

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