大西北網(wǎng)4月27日訊 “您好，請(qǐng)問有會(huì)員卡嗎？請(qǐng)問需要購物袋嗎？一共128元，請(qǐng)問您是刷卡還是付現(xiàn)金？感謝您的光臨。”4月24日，位于烏市天山區(qū)新華北路的丹璐太百生活超市排隊(duì)購物的市民絡(luò)繹不絕，但收銀員任芳平均10秒就能完成一次簡(jiǎn)單的收款，忙碌中仍不忘使用服務(wù)專業(yè)術(shù)語。
任芳是新疆丹璐太百商業(yè)投資有限公司的一名收銀員，今年20歲，是超市內(nèi)最年輕的收銀員。雖然干收銀工作只有1年半的時(shí)間，但勤學(xué)苦練讓她成為超市個(gè)人業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的收銀員，辦理收款平均比別人快3倍左右，被稱為“閃電”收銀員。
不到5分鐘輸入50個(gè)條形碼
當(dāng)日16時(shí)許，記者從超市拿了6件貨品交給任芳，需要付款130元，記者要求刷卡付70元，付現(xiàn)60元。任芳先收了100元現(xiàn)金后找零40元，然后接過銀行卡快速輸入金額70元，把POS機(jī)遞給記者輸密碼，最后撕下小票將貨物裝袋。整個(gè)收款過程任芳用了不到20秒。
緊接著，任芳快速辦理完成了記者身后3名顧客的收款，而身旁的收銀員同一時(shí)間內(nèi)卻只辦理完成一位顧客。
在不忙碌的時(shí)候，任芳向記者演示輸入條形碼，記者在一旁觀察，只見鍵盤上指尖如飛，根本看不清她輸入的數(shù)字。“收銀需輸入條形碼，這也是收銀員最基本的功底，單位平時(shí)會(huì)進(jìn)行抽檢。”任芳一邊敲打著數(shù)字鍵一邊對(duì)記者說，不到5分鐘，50個(gè)條形碼全輸入電腦內(nèi)。
曾獲得新疆區(qū)總冠軍
“任芳是我們超市內(nèi)手法和速度最快的收銀員。”該公司財(cái)務(wù)部主管李靜說，超市收銀的重復(fù)性和連續(xù)性較強(qiáng)，需要保持耐心、細(xì)心和不出錯(cuò)的工作狀態(tài)。
收銀員一個(gè)班次5個(gè)半小時(shí)，其他收銀員平均辦理百人，而任芳可辦理的人數(shù)是其他收銀員的3倍，再加上經(jīng)常有顧客看到她辦理速度快，會(huì)換到她那邊排隊(duì)，所以她的工作量會(huì)大許多。
自工作以來，任芳參加單位內(nèi)部組織的收銀員技能大賽連續(xù)獲得兩次第一名，被評(píng)為2014年度最佳員工。通過層層選拔，任芳從單位內(nèi)部30多名收銀員中脫穎而出，代表單位參加第六屆“銀聯(lián)杯”收銀員職業(yè)技能競(jìng)賽，獲得了新疆區(qū)總冠軍。
去年11月，任芳代表新疆賽區(qū)選手前往上海參加了全國總決賽，并且取得了不錯(cuò)的成績。“雖然全國排名不太靠前，但我從比賽中學(xué)到了很多以前沒有接觸過的專業(yè)知識(shí)。”任芳說。
“我沒有學(xué)過相關(guān)專業(yè)，經(jīng)過單位培訓(xùn)后，我會(huì)利用大家休息或者下班的時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔、商品信息輸入和POS機(jī)操作。久而久之，手法也越來越快。”任芳認(rèn)為，收銀崗位直接面對(duì)大量顧客，是超市面向消費(fèi)者的一扇“窗戶”，更需要具備熟練的操作技能和真誠的服務(wù)態(tài)度。
再累也會(huì)微笑服務(wù)
“我一天大概要說300多遍‘您好’。”在更衣室，換下工裝的任芳一改收銀點(diǎn)錢時(shí)的嚴(yán)肅認(rèn)真，恢復(fù)了20歲小女生的活潑勁，她說，春節(jié)時(shí)說“您好”一天能達(dá)到600多遍，再累也會(huì)微笑服務(wù)。
“一開始干收銀，腿腫腳腫，尤其是第一天，白天穿的鞋晚上下班都脫不下來。”任芳說，如今，一天工作結(jié)束，她走路的狀態(tài)是身輕如燕。
“我們有訣竅的呀！”任芳神秘地笑了。原來，為了避免長時(shí)間站立引起腿腫，任芳就琢磨符合自己骨骼構(gòu)造的“個(gè)性”站姿。“我是把重心都放在前腳掌，減輕腳后跟的承重，然后左右腳替換著使勁”。
超市收銀員以80后、90后為主，年齡最大的在40歲左右。李靜說：“常年這么站著，必須得研究站姿，減輕對(duì)身體的傷害。”即使這樣，收銀員還是會(huì)落下不少職業(yè)病，最常見的就是肩周疾病和靜脈曲張。
任芳說，無論在工作還是生活中，堅(jiān)持都是一種極其重要的品質(zhì)。機(jī)遇和挑戰(zhàn)往往是并存的，要想成功，就要把每一次的挑戰(zhàn)當(dāng)成一次機(jī)會(huì)。要取得成功，還要有一顆感恩的心，學(xué)會(huì)感恩，會(huì)讓生活更加充實(shí)，工作更有信心。
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