近日，工行新疆分行員工在公安機關(guān)和第三方公司的積極配合下成功堵截了2起電信詐騙案件，最終幫助客戶挽回了經(jīng)濟損失，受到了客戶的高度贊譽。

 

 

　　據(jù)了解，2015年10月18日，工行塔城分行員工先后接到兩名客戶電話說自己收到了一個短信鏈接通知，提示其“密碼器升級”，客戶按其提示操作后，信用卡里的資金不翼而飛，客戶希望工行能夠給予及時的幫助，追加被盜資金。接到電話后，工行塔城分行個金部將情況向主管行領(lǐng)導(dǎo)和分行卡中心進行了詳細匯報，在區(qū)分行的指導(dǎo)下塔城分行立刻指導(dǎo)客戶撥打95588電話進行了緊急處理。同時，按照客戶提供的信息，對相關(guān)帳戶進行了拒付等處理。通過客戶資金流水,該行鎖定了客戶被盜資金暫存在一個第三方支付平臺，便立刻協(xié)調(diào)第三方支付平臺配合做好凍結(jié)和支付處理。 隨后, 區(qū)分行銀行卡中心和塔城分行借助公安平臺與自治區(qū)網(wǎng)安大隊、深圳警方進行聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)警方給第三方支付平臺提供止付依據(jù)，并再次與警方和第三方支付平臺核實了兩筆被盜資金的具體止付情況，最終被告知兩筆被盜刷的資金將于近期返回客戶賬戶。

 

 

　　近年來，金融詐騙防范形勢日趨嚴峻，不法分子的詐騙手段日益翻新，電子密碼器釣魚欺詐、發(fā)送虛假服務(wù)網(wǎng)址、冒充銀行客服套取客戶資料等詐騙案件持續(xù)多發(fā)，犯罪分子利用信息技術(shù)和人們的防范心理松懈等設(shè)置各種陷阱引誘持卡人上當(dāng)，持卡人一旦落入犯罪分子的圈套，就有可能造成資金的損失。為防范金融詐騙隱患，工行新疆分行不斷加強柜臺服務(wù)人員的防范意識。要求各級人員深刻認識電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害性，實行責(zé)任制，強化專業(yè)條線防范詐騙工作。工作中，發(fā)現(xiàn)詐騙事件第一時間啟動應(yīng)急處理流程，最大可能保障銀行和客戶的資產(chǎn)安全。與此同時，工行新疆分行廣泛開展電信和網(wǎng)站反欺詐宣傳活動，在營業(yè)大廳擺放宣傳警示卡片、折頁，張貼警示語提示客戶認識和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，不斷加強金融安全知識和常識的宣傳，提高客戶金融安全意識。并通過短信向廣大客戶宣傳電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識，揭露詐騙的手段和伎倆，增強客戶防騙技能和自我保護意識。要求員工加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，通過交流敏銳捕捉可疑點，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，做到及時提示客戶風(fēng)險隱患。尤其是在為客戶辦理銀行卡、密碼器、手機銀行等業(yè)務(wù)中，工行新疆分行利用各種服務(wù)渠道和形勢提示持卡人在收到疑似詐騙內(nèi)容短信時，先向發(fā)卡銀行客服確認后再進行操作，切勿盲目相信短信內(nèi)容，避免泄露敏感信息，造成資金損失。