京東商城所售愛(ài)仕達(dá)炒鍋



超市購(gòu)買（左）和京東購(gòu)買（右）炒鍋對(duì)比照

　　中廣網(wǎng)北京5月2日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，目前選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多，大家普遍都認(rèn)為，在網(wǎng)上可以買到和超市質(zhì)量相同，但價(jià)格絕對(duì)更便宜的產(chǎn)品，一般淘寶，京東商城(微博)，卓越亞馬遜(微博)這幾家購(gòu)物網(wǎng)站都是必不可少要去逛逛的，也許有人擔(dān)心過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格便宜了，質(zhì)量可能就無(wú)法保證了，但是每家網(wǎng)站上都有對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，都承諾與超市的同型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量一致，而且都配有照片，這樣也就打消了人們的顧慮。

　　但是事情總有湊巧的時(shí)候，天津的消費(fèi)者劉先生今年年初陪自己的家人逛超市時(shí)，家人看上一款愛(ài)仕達(dá)的炒鍋，型號(hào)是HL8332，于是當(dāng)時(shí)就買了，使用后家人都說(shuō)用著還不錯(cuò)，于是劉先生就想自己的鍋也該換了，正好換這款。劉先生和他家人不同，他平時(shí)樂(lè)意在網(wǎng)上買東西，在他看來(lái)價(jià)廉物美而且又節(jié)省時(shí)間，于是他就在京東商城又買了一個(gè)愛(ài)仕達(dá)HL8332同型號(hào)的32厘米火龍眼聚能健康炒鍋。炒鍋剛送到家后，他和家人就覺(jué)得這鍋好像和超市買的不太一樣。

　　劉先生：我當(dāng)時(shí)拿到京東買的鍋以后，發(fā)現(xiàn)從包裝到說(shuō)明書什么都是一樣的，但是兩個(gè)涂層顏色不一樣，鍋的分量也不太一樣。在陽(yáng)臺(tái)比較亮的地方發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)鍋薄厚不一樣，從京東商城買的那個(gè)明顯要薄，超市買的那個(gè)就要厚一點(diǎn)。

　　鍋的薄厚差異可能大家平時(shí)都不會(huì)注意到，如果不是劉先生家湊巧買了同一款的這兩口鍋，可能這個(gè)鍋薄厚上的差異永遠(yuǎn)也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

　　劉先生：當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)以后我們就跟京東商城聯(lián)系了一下，他那邊說(shuō)這個(gè)正常情況下沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)不影響你使用。我印象當(dāng)中一個(gè)月大概給他打了3、4次電話，他那邊始終沒(méi)有一個(gè)正常的回復(fù)，等到再后來(lái)有人給我回電話，他自稱是愛(ài)仕達(dá)炒鍋的可能是銷售人員，但是他說(shuō)完情況以后他就告訴我，他說(shuō)你這個(gè)情況是因?yàn)榕紊a(chǎn)的批次不一樣，造成的這個(gè)厚度不一樣。

　　劉先生的投訴就這樣石沉大海，劉先生說(shuō)他的要求很簡(jiǎn)單就是想知道原因，為什么這個(gè)鍋會(huì)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，還有他想讓京東商城換一個(gè)和超市規(guī)格相同的鍋，但是被京東商城方面拒絕了。后來(lái)他又登陸到京東商城網(wǎng)站，想看看在投訴的頁(yè)面是否有新的回復(fù)，結(jié)果想看見(jiàn)的沒(méi)看到，卻又發(fā)現(xiàn)了讓他更加無(wú)法接受的事情。

　　劉先生：京東原來(lái)這個(gè)承諾是這樣寫的：愛(ài)仕達(dá)32厘米火龍眼聚能健康炒鍋HL8332保證原廠標(biāo)準(zhǔn)配置，可是我發(fā)現(xiàn)這句話被去掉了。

　　對(duì)于劉先生的投訴內(nèi)容，記者也進(jìn)行了核實(shí)和調(diào)查。記者先致電京東商城客服，了解京東商城對(duì)于所出售商品是如何承諾的。

　　客服：一般的話我們這邊商品，因?yàn)槲覀冞@邊保證您的商品全部是正品的，所以說(shuō)這邊您可以放心使用的，如果使用途中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我們這邊會(huì)給您辦理這個(gè)退換貨。

　　記者：同一型號(hào)和超市的是肯定相同是嗎？

　　客服：對(duì)對(duì)對(duì)，這邊如果您看到商品超市里和我們這邊賣的不一樣，您可以先使用一下，看一下質(zhì)量問(wèn)題吧。如果在您使用途中出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，我們這邊會(huì)給您辦理退換貨的。

　　為進(jìn)一步核實(shí)炒鍋的質(zhì)量問(wèn)題，記者走訪了超市，并找到愛(ài)仕達(dá)的銷售人員，向他們了解到炒鍋鍋壁的薄厚到底有多重要。

　　在愛(ài)仕達(dá)的銷售專區(qū)，銷售人員也介紹，無(wú)煙炒鍋的標(biāo)準(zhǔn)是鍋的厚度必須在3.5毫米以上，炒鍋導(dǎo)熱才均勻，炒菜才會(huì)達(dá)到無(wú)煙的效果，鍋壁越薄無(wú)煙的效果就會(huì)越差。

　　這樣看來(lái)劉先生在京東商城買的無(wú)煙鍋的鍋邊厚度才3毫米，連標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有達(dá)到。記者在和銷售人員交流鍋的厚度會(huì)有不同時(shí)，銷售人員并沒(méi)有感到驚訝。

　　記者：網(wǎng)上好像比這個(gè)小了1毫米。

　　銷售人員：對(duì)，差了一點(diǎn)點(diǎn)，肉眼1毫米也不怎么看得出來(lái)。說(shuō)實(shí)話，肯定有缺點(diǎn)，沒(méi)缺點(diǎn)怎么可能會(huì)賣得那么便宜，我們的特供在京東網(wǎng)，京東網(wǎng)是沒(méi)售后的。

　　記者：特供有什么區(qū)別嗎？

　　銷售人員：特供的就是專門為它量身訂制的，專門給他賣，我?jiàn)Z一個(gè)專門給你包銷的。

　　記者：那就價(jià)格低質(zhì)量也就打折扣是嗎？

　　銷售人員：打一點(diǎn)折扣，對(duì)。

　　究竟愛(ài)仕達(dá)與京東商城，誰(shuí)是價(jià)低質(zhì)廉的最終受益者？為什么會(huì)出現(xiàn)同一款產(chǎn)品不同的差異？消費(fèi)者是否無(wú)意中碰到了網(wǎng)購(gòu)企業(yè)供貨中的潛規(guī)則？

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉：這是一種欺詐的行為，也就是說(shuō)它存在一種虛假的承諾和宣傳。網(wǎng)站上明明承諾說(shuō)他提供的產(chǎn)品與線下的各商場(chǎng)所售的同品牌、同一型號(hào)的產(chǎn)品一致，那質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是一樣的。但是實(shí)際上從消費(fèi)者提供的照片上來(lái)看，至少厚度是有區(qū)別的，所以我們認(rèn)為它這個(gè)肯定是一種欺詐的行為。

　　包華：我認(rèn)為愛(ài)仕達(dá)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的來(lái)源以及相應(yīng)的真實(shí)性進(jìn)行相應(yīng)的說(shuō)明，如果作為生產(chǎn)廠商都不能說(shuō)清楚，那么應(yīng)該跟京東商城共同承擔(dān)責(zé)任。