據(jù)《京華時(shí)報(bào)》11月6日?qǐng)?bào)道,5年前,寧波市民楊先生的一張銀行卡不知何故產(chǎn)生了5分錢(qián)欠款,5年下來(lái),超限費(fèi)、滯納金、利息已經(jīng)滾到了694.96元,更讓他感到委屈的是,就因?yàn)?分錢(qián)的欠款,他被列入了央行個(gè)人征信系統(tǒng)不良信用顧客名單。
按理說(shuō),欠債還錢(qián)是天經(jīng)地義之事,可是楊先生欠的這五分錢(qián)至今讓他摸不著頭腦,甚至連債主——銀行那一方也支支吾吾,說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。據(jù)媒體調(diào)查,楊先生的卡堪稱“睡眠工資卡”,五年來(lái)從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)。而且,這張工資卡是貸記卡,沒(méi)有透支功能。既如此,“5分錢(qián)”的欠款是怎么來(lái)的呢?
銀行拿著“不明不白”的賬本找客戶討錢(qián),還將不知所以然的客戶拉入不良信用名單,實(shí)在有點(diǎn)“坑爹”。600多塊錢(qián)是小事,可這種“師出無(wú)名”的討錢(qián)行為經(jīng)媒體曝光后,銀行的信用大打折扣,最后落個(gè)“搬起石頭打自己的腳”的下場(chǎng)。
近年來(lái),儲(chǔ)戶與銀行的糾紛屢見(jiàn)不鮮,過(guò)程也是千篇一律,一些銀行總是以一副盛氣凌人的姿態(tài)極力撇清自身責(zé)任,完全沒(méi)有“客戶是上帝”的服務(wù)理念,吃虧的也似乎總是客戶。究其原因,無(wú)非是一些銀行長(zhǎng)期受壟斷經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣性思維影響,從自身利益出發(fā),絲毫不將客戶利益放到心上,碰到各類(lèi)糾紛,抱著“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”采取“一推二拖三拒絕”的手段也就不奇怪了。
依筆者之見(jiàn),這些銀行要重新在儲(chǔ)戶心中樹(shù)立起講信用的形象,與儲(chǔ)戶有了矛盾糾紛,首先要自我檢討,從自身上找問(wèn)題;然后找找客觀原因,看是否事發(fā)必然;以上兩方面都沒(méi)有問(wèn)題了,最后再來(lái)看問(wèn)題究竟是否出在客戶身上。否則“5分錢(qián)”事小,但因?yàn)?ldquo;5分錢(qián)”毀了信用,那損失可就大了。(作者系新華社記者)
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