據(jù)《京華時(shí)報(bào)》11月6日?qǐng)?bào)道，5年前，寧波市民楊先生的一張銀行卡不知何故產(chǎn)生了５分錢(qián)欠款，5年下來(lái)，超限費(fèi)、滯納金、利息已經(jīng)滾到了694.96元，更讓他感到委屈的是，就因?yàn)?分錢(qián)的欠款，他被列入了央行個(gè)人征信系統(tǒng)不良信用顧客名單。

    按理說(shuō)，欠債還錢(qián)是天經(jīng)地義之事，可是楊先生欠的這五分錢(qián)至今讓他摸不著頭腦，甚至連債主——銀行那一方也支支吾吾，說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。據(jù)媒體調(diào)查，楊先生的卡堪稱“睡眠工資卡”，五年來(lái)從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)。而且，這張工資卡是貸記卡，沒(méi)有透支功能。既如此，“5分錢(qián)”的欠款是怎么來(lái)的呢？

    銀行拿著“不明不白”的賬本找客戶討錢(qián)，還將不知所以然的客戶拉入不良信用名單，實(shí)在有點(diǎn)“坑爹”。600多塊錢(qián)是小事，可這種“師出無(wú)名”的討錢(qián)行為經(jīng)媒體曝光后，銀行的信用大打折扣，最后落個(gè)“搬起石頭打自己的腳”的下場(chǎng)。

    近年來(lái)，儲(chǔ)戶與銀行的糾紛屢見(jiàn)不鮮，過(guò)程也是千篇一律，一些銀行總是以一副盛氣凌人的姿態(tài)極力撇清自身責(zé)任，完全沒(méi)有“客戶是上帝”的服務(wù)理念，吃虧的也似乎總是客戶。究其原因，無(wú)非是一些銀行長(zhǎng)期受壟斷經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣性思維影響，從自身利益出發(fā)，絲毫不將客戶利益放到心上，碰到各類(lèi)糾紛，抱著“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”采取“一推二拖三拒絕”的手段也就不奇怪了。

    依筆者之見(jiàn)，這些銀行要重新在儲(chǔ)戶心中樹(shù)立起講信用的形象，與儲(chǔ)戶有了矛盾糾紛，首先要自我檢討，從自身上找問(wèn)題；然后找找客觀原因，看是否事發(fā)必然；以上兩方面都沒(méi)有問(wèn)題了，最后再來(lái)看問(wèn)題究竟是否出在客戶身上。否則“5分錢(qián)”事小，但因?yàn)?ldquo;5分錢(qián)”毀了信用，那損失可就大了。（作者系新華社記者）