湖北一網(wǎng)民通過(guò)省長(zhǎng)信箱給省長(zhǎng)王國(guó)生留言，希望取消政務(wù)服務(wù)窗口的玻璃隔墻。王國(guó)生當(dāng)即批示，要從根本上研究解決辦法。據(jù)報(bào)道，湖北省政府已明確要求，即日起對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口“玻璃墻”開(kāi)展清理，年內(nèi)除有特殊安全要求的保留外，其他服務(wù)窗口“玻璃墻”將一律拆除。

     群眾對(duì)此拍手叫好，不僅為省長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)民建議的重視、對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的傾聽(tīng)，更為從“拆墻”小事所反映出的政府部門改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的大勇氣、大決心。

     曾幾何時(shí)，政府部門“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”一度成為群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。多年來(lái)，為轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，各地政府部門紛紛建設(shè)政務(wù)大廳、擦亮服務(wù)窗口，服務(wù)型政府建設(shè)取得明顯成效，開(kāi)放式、一站式的服務(wù)，讓政府機(jī)關(guān)、窗口單位顯得更加便捷，更加透明，也更加純凈。

     辦事大廳里的“玻璃墻”，雖說(shuō)增加了透明度，卻仍然將工作人員與辦事群眾阻隔兩邊，也拉開(kāi)了雙方的心理距離。正如網(wǎng)民所反映的，服務(wù)窗口的玻璃隔墻阻斷了民眾與辦事機(jī)構(gòu)工作人員的交流，與建設(shè)服務(wù)型政府的理念相悖，與建設(shè)和諧社會(huì)相沖突。看似通透明亮的“玻璃墻”，折射出與人民群眾的血脈聯(lián)系仍有梗阻，甚至折射出有些政府部門和政府工作人員不愿與群眾面對(duì)面、害怕與群眾面對(duì)面的思想短板。

     拆除“玻璃墻”，既方便了辦事的市民，也有利于市民對(duì)工作人員的監(jiān)督，體現(xiàn)了對(duì)辦事群眾的尊重，體現(xiàn)了與群眾無(wú)障礙、零阻隔交流的誠(chéng)意。

     然而，拆除有形的“玻璃墻”容易，破除心底無(wú)形的“玻璃墻”，卻是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。工作時(shí)間玩游戲、看視頻、聊QQ；市長(zhǎng)熱線要么無(wú)人接聽(tīng)，要么打不通；向公眾公布的電子郵箱或者長(zhǎng)期沒(méi)人管理，或者干脆就不存在；便民服務(wù)室“鐵將軍”把門，長(zhǎng)期無(wú)人值守……諸如此類的問(wèn)題仍然屢見(jiàn)不鮮。

     近年來(lái)，湖北省各地競(jìng)相刮起“治庸問(wèn)責(zé)風(fēng)暴”，對(duì)部分政府機(jī)關(guān)、窗口單位工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度不佳、質(zhì)量不高的行為進(jìn)行曝光和問(wèn)責(zé)，這是打造服務(wù)型政府的有力舉措，拉近了政府與群眾之間的距離，同時(shí)也充分暴露出部分機(jī)關(guān)干部、政府工作人員心中的“玻璃墻”還很厚重。

     王國(guó)生省長(zhǎng)在網(wǎng)民來(lái)信上批示說(shuō)：“來(lái)信反映的問(wèn)題不能僅從現(xiàn)象看。本質(zhì)上是樹(shù)立群眾觀點(diǎn)問(wèn)題。”一針見(jiàn)血！牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，始終把群眾利益放在首位，時(shí)時(shí)為群眾著想，處處為群眾擔(dān)難，事事為群眾分憂，才能真正拆除一切阻隔與人民群眾密切聯(lián)系的“玻璃墻”，才能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)與人民群眾心連心、同呼吸、共命運(yùn)，

     拆掉了窗口單位有形的“玻璃墻”，更要拆除每一個(gè)政府部門、每一個(gè)政府工作人員心中無(wú)形的“玻璃墻”。（