鑫報訊 昨日，記者從蘭州市人社局獲悉，據(jù)統(tǒng)計，2013年3月1日0時至3月31日24時，蘭州市人社局“12333”咨詢熱線系統(tǒng)人工請求數(shù)共1533條，接通數(shù)1524條，呼損數(shù)9條，接通率為99.17%。3月份以來話務(wù)總量較2月高出715通，同比上升88.4%。
從3月份來電分布情況看，咨詢類問題熱點在醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險和其他類3個方面。醫(yī)療保險方面主要咨詢的問題: 1、社會保障卡如何掛失、補辦、解鎖；2、城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策問答。養(yǎng)老保險方面主要咨詢的問題：1、職工養(yǎng)老保險政策問答；2、如何賬戶查詢；3、靈活就業(yè)人員如何參保；4、養(yǎng)老關(guān)系如何轉(zhuǎn)移；5、退休規(guī)定方面政策的咨詢。
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