省工商局12315指揮中心發(fā)布今年一季度綜合分析顯示——
鑫報訊 昨日，省工商局12315指揮中心發(fā)布今年一季度綜合分析，分析顯示該中心一季度共接受消費者咨詢、建議、申訴、舉報等共計37588件。排在前三的分別為服裝鞋帽類、家電類、通訊服務(wù)類。
分析顯示，物流、快遞方面的消費糾紛成為投訴主流，主要問題包括快遞公司不能真正實現(xiàn)送貨上門、到貨后發(fā)生破損或丟失。為此，提醒消費者在選擇快遞服務(wù)時首選規(guī)模大、信譽高、合法注冊的公司，同時在郵寄物品時最好保價，收貨簽字時，最好當面拆包，以檢查商品是否完好，如遇破損及丟失現(xiàn)象保留好憑證，及時向有關(guān)行政部門申訴。
同時，電視直銷、網(wǎng)絡(luò)購物形式多元化，但行業(yè)規(guī)定不完善、售后服務(wù)行事難等原因，消費者合法權(quán)益受到侵害。電視、網(wǎng)絡(luò)銷售商的經(jīng)營地址不確定，且注明的地址、聯(lián)系方式時有錯誤，或查無此地。有的銷售商不開具發(fā)票，即使商品存在問題時，消費者因無法提供購物憑證也致使其證據(jù)不足無法維護權(quán)益。
同時，汽車消費投訴增多，消費中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)。如付款后商家不按時交車、新車購買不久就出現(xiàn)問題，要求商家退換貨時常遭到拒絕、一些汽車維修店設(shè)備資源差、技術(shù)力量薄弱、收費不透明、多次修理后故障仍舊存在、有的汽車維修店使用劣質(zhì)或假冒零配件，出現(xiàn)問題后以消費者不能舉證質(zhì)量問題而推卸責任。
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