網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題頻出    旅游汽車(chē)兩大新規(guī)成消費(fèi)者維權(quán)利器

　　大西北網(wǎng)10月19日訊  昨日，省工商局12315指揮中心發(fā)布2013年第三季度綜合分析，分析稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題頻出，成為投訴熱點(diǎn)。旅游、汽車(chē)三包兩大新規(guī)出臺(tái)，將成為消費(fèi)者維權(quán)利器。

 

　　分析稱(chēng)第三季度全省12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共接受咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)、建議、檢舉等共計(jì)34625起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失342.18萬(wàn)元。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴多，主要包括：消費(fèi)者通過(guò)廣告內(nèi)容無(wú)法全面了解產(chǎn)品的性能、使用效果和副作用，更不能像現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物那樣進(jìn)行多種產(chǎn)品的比較，使用后才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期效果，或與廣告宣傳不符；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物均采用送貨或者郵寄方式交付，消費(fèi)者需先交錢(qián)再拿貨，一旦發(fā)生問(wèn)題，更換、退貨時(shí)消費(fèi)者失去主動(dòng)權(quán)，售后服務(wù)缺乏保障；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有地域限制，解決異地購(gòu)物糾紛時(shí)不僅消費(fèi)者投訴成本加大，調(diào)解難度也有所增加。因此，建議消費(fèi)者不可輕信廣告中的承諾，要客觀地了解產(chǎn)品信息，盡量選擇本地有代理或銷(xiāo)售點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商，一旦發(fā)生糾紛，可盡快投訴。

 

　　當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，投訴難、索賠難一直是難題，當(dāng)消費(fèi)者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或者人身、財(cái)產(chǎn)損害，要求賠償時(shí)，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而游客要么因?yàn)樯碓谌松夭皇斓漠惖厮l(xiāng)，只好忍氣吞聲了事；要么就是被組團(tuán)社、地接社等法律名詞繞得暈頭轉(zhuǎn)向。

 

　　而新規(guī)定明確，游客可在協(xié)商一致的情況下安排購(gòu)物，如果出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物、定點(diǎn)購(gòu)物的情況，隨時(shí)可進(jìn)行投訴；游客的不文明行為，根據(jù)對(duì)景觀、服務(wù)設(shè)施等的破壞程度的高低，按治安管理?xiàng)l例采取處罰；另外，景區(qū)游客量超過(guò)最大承載量，將采取預(yù)約、限流、設(shè)置疏散場(chǎng)所等措施疏導(dǎo)。

 

　　2013年10月1日，家用汽車(chē)三包規(guī)定開(kāi)始正式實(shí)施，這將成為汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)的一大利器。該規(guī)定主要制定了以下內(nèi)容：1、三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān);2、人們普遍擔(dān)心的汽車(chē)鑒定難問(wèn)題，三包新規(guī)明確規(guī)定，省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督問(wèn)題可以組織爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)，為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢(xún);3、須分清包修期和三包有效期，汽車(chē)三包有效期和包修期是兩個(gè)概念。按規(guī)定，三包有效期限不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)，以此期間消費(fèi)者遭遇嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題可以選擇退車(chē)或換車(chē);而包修期則為3年或里程6萬(wàn)公里，在此期間如出現(xiàn)問(wèn)題，可由修理者免費(fèi)修理;4、規(guī)定五種情形可退換車(chē)，消費(fèi)者可通過(guò)質(zhì)檢總局網(wǎng)站或相關(guān)網(wǎng)站予以查詢(xún)。

 

　　典型案例解析

 

　　【案例一】            電視購(gòu)物首飾斷裂退貨遭拒

 

　　消費(fèi)者宋先生收看甘肅某廣告，宣稱(chēng)所銷(xiāo)售黃金首飾均為100%真金工藝，可提供國(guó)家權(quán)威鑒定證書(shū)，但購(gòu)買(mǎi)后在配戴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)首飾出現(xiàn)斷裂，消費(fèi)者要求商家退貨，遭到拒絕。后經(jīng)過(guò)省工商局反壟斷不正當(dāng)執(zhí)法局的及時(shí)調(diào)解，商家為消費(fèi)者退回貨款308元。

 

　　【案例二】             商家公然出售野生蝎子

 

　　市民胡先生舉報(bào)，稱(chēng)在城關(guān)區(qū)有人公然出售野生蝎子，要求工商人員予以查處。接到舉報(bào)后，依據(jù)《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》及《甘肅省野生動(dòng)物保護(hù)條例》等相關(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)不捕、不買(mǎi)、不送、不要、不吃野生動(dòng)物的綠色生活觀念和文明生活方式，拱星墩工商所執(zhí)法人員立即前往該處檢查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，立即與蘭州市林政執(zhí)法人員配合收繳、放生野生蝎子一公斤。

 

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