汽車類投訴增幅最大
大西北網(wǎng)訊 昨日，蘭州市消協(xié)公布今年第三季度受理投訴情況分析，家用電器、交通工具類、生活、社會(huì)服務(wù)類、公共設(shè)施服務(wù)類成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。商品服務(wù)質(zhì)量投訴占居榜首，而汽車類投訴增幅居各類商品之首。
本季度受理的394件投訴中，商品服務(wù)質(zhì)量類投訴居榜首，案件數(shù)量多，涉及商品多。為此，市消協(xié)建議設(shè)立多種檢驗(yàn)關(guān)口，在產(chǎn)品生產(chǎn)、下線、入市、流通、進(jìn)場等多個(gè)環(huán)節(jié)完善檢驗(yàn)制度，按要求嚴(yán)格把關(guān)，確保高質(zhì)量的商品進(jìn)入消費(fèi)者手中，服務(wù)好消費(fèi)者。
合同問題投訴主要有：汽車銷售合同中4S店與消費(fèi)者約定交車時(shí)間，逾期未辦理交車手續(xù)；在美團(tuán)網(wǎng)訂購美食套餐，就餐后發(fā)現(xiàn)商家不履行合同約定，隨意單方面取消預(yù)定或變更菜品；洗染服務(wù)合同中衣物狀況、洗染方法等相關(guān)事項(xiàng)約定不明，造成取衣時(shí)的爭議；一些組織境外旅游的經(jīng)營者，往往利用異國他鄉(xiāng)消費(fèi)者人生地不熟的情況，任意違反合同約定，違背消費(fèi)者的意愿，隨意調(diào)整行程、食宿、景點(diǎn)等安排，消費(fèi)者難以獲得滿意的旅游體驗(yàn)；個(gè)別房屋中介服務(wù)從業(yè)人員，收錢積極服務(wù)拖拉，挑戰(zhàn)消費(fèi)者的耐心。
三季度共受理汽車類投訴44件，同比上季度上升60%，增幅居各類商品之首。主要問題為維修、保養(yǎng)、配件、工時(shí)等價(jià)格偏高，消費(fèi)者維修及養(yǎng)護(hù)汽車費(fèi)用負(fù)擔(dān)重；維修、保養(yǎng)的透明度不夠，沒有盡到告知的義務(wù)，存在增加不必要的保養(yǎng)、維修項(xiàng)目，以副廠件充當(dāng)原廠件銷售，或是在維修中偷工減料等情況；車輛維修不及時(shí)，影響消費(fèi)者正常使用；同一故障多次維修，不能徹底排除，消費(fèi)者送修造成損失不能得到合理補(bǔ)償；4S店對(duì)車輛存在的明顯異常現(xiàn)象和故障，視而不見，故意推脫責(zé)任。
典型案例： 鈀金說成白金賣
【案情】2013年8月周某在商場為孩子購買一件白金玉墜，經(jīng)工作人員告知其項(xiàng)鏈?zhǔn)前捉?，玉墜是金鑲玉的，原價(jià)為4860元，現(xiàn)在商場玉器搞活動(dòng)打三折是1287元。消費(fèi)者購買后上網(wǎng)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)購買的白金玉墜的鏈條上所標(biāo)識(shí)的字母顯示并不是白金的，而是鈀金，消費(fèi)者感覺上當(dāng)投訴。
【點(diǎn)評(píng)】消協(xié)人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的條列，消費(fèi)者在購買商品或享受服務(wù)時(shí)，依法享有知情權(quán)，商家也應(yīng)對(duì)其予以告知，對(duì)商場及其工作人員的行為進(jìn)行批評(píng)教育，給予退款并賠禮道歉。
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(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
