市消協(xié)發(fā)布第二季度投訴情況分析顯示——

 

 

　　鑫報(bào)訊  昨日，蘭州市消協(xié)發(fā)布第二季度受理投訴情況分析及典型案例，分析顯示商品服務(wù)質(zhì)量類投訴居于投訴的前三甲，合同投訴直線上升，條款模糊落入陷阱、商品服務(wù)質(zhì)量投訴突出，服務(wù)行業(yè)難點(diǎn)多，行業(yè)規(guī)范待健全是本季度的投訴特點(diǎn)。

 

 

　　2013年第二季度，蘭州市各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴400件，解決率為98％，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50.5萬元。根據(jù)該季度受理解決的400件投訴中來看，家用電器、服裝鞋帽類、交通工具類、生活、社會(huì)服務(wù)類是本月消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。其中，受理解決投訴生活、社會(huì)服務(wù)類78件，占19.5%，高居榜首。在受理解決的投訴中，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、其它投訴較為突出，質(zhì)量所占比例最高占到30.8%。根據(jù)第二季度消費(fèi)者投訴綜合分析，表現(xiàn)出合同投訴直線上升。

 

 

　　因中介購房合同條款的模糊，從而使得該季度的購房投訴直線上升，此類投訴涉案金額較大，對消費(fèi)者生活產(chǎn)生較大的影響。一些商品房開發(fā)企業(yè)、中介房產(chǎn)公司在銷售過程中沒有充分履行告知義務(wù)，誘騙消費(fèi)者簽訂認(rèn)購協(xié)議，落入“定金”、“認(rèn)購金”或“帷幄金”等陷阱，格式合同中存在諸多不平等格式條款，且購房時(shí)的承諾與交房質(zhì)量也相去甚遠(yuǎn)，在簽訂的合同中沒有約定細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者難于取證維權(quán)。

 

 

　　因此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者消費(fèi)者在簽訂中介合同時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎，對條款逐字逐句推敲，特別要請中介人員書面解釋那些含義模糊的字眼，還要注意合同條款中是否涉及中介不成功如何退款等。消費(fèi)者在辦理委托手續(xù)之前，為防止上當(dāng)受騙，一定要認(rèn)真查看中介公司的經(jīng)營資格。消費(fèi)者應(yīng)核實(shí)中介公司如下證件：工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照（在經(jīng)營項(xiàng)目中應(yīng)包含“中介服務(wù)”）；市國土房管局審核頒發(fā)的資質(zhì)證書；從業(yè)人員的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證》。此外對中介公司的實(shí)力和信譽(yù)也應(yīng)心中有數(shù)。對中介公司提供房源的房主，也要事先查驗(yàn)身份證、房本避免上當(dāng)受騙。

 

 

　　隨著汽車普及程度越來越高，汽車消費(fèi)領(lǐng)域的投訴、糾紛也在逐年上升。在汽車消費(fèi)過程中，出現(xiàn)廣告宣傳與實(shí)際車價(jià)不符、辦理按揭手續(xù)費(fèi)告知不明、按揭還貸后押金不退、汽車產(chǎn)品“三包”制度的缺失，以及售后服務(wù)、維修方面的貓膩等問題。

 

 

　　消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者由于舉證不力，給維權(quán)帶來了很大難度。為此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者購車前，首先做好必要的準(zhǔn)備。購車前了解銷售商的經(jīng)營資質(zhì)和誠信度，選購時(shí)要考慮車輛返修率、在本地是否設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)、配件和服務(wù)的價(jià)格等因素。其次，簽訂《汽車購銷合同》時(shí)要仔細(xì)。不輕信代理人或銷售人員的口頭承諾，要認(rèn)真與經(jīng)銷商簽訂書面合同，確定自己的合法權(quán)利，一旦車輛出現(xiàn)問題有據(jù)可查。再者，提車時(shí)要仔細(xì)檢查車輛，要對車子重要部件的性能、外觀、配置、油耗、車漆、底盤等逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)沒有問題后再簽字接收。最后，要按規(guī)定對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。車輛在質(zhì)保期內(nèi)，請到指定的特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，以免失去索賠權(quán)。

 

 

　　
典型案例：

 

 

　　為達(dá)售房目的延期交房

 

 

　　【案情】李女士投訴，其在蘭州一房產(chǎn)公司購買商品房一套，已交付562134元房款，購房合同簽訂開發(fā)商交房時(shí)間日期為2012年8月31日，但至今都未交付房屋鑰匙。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，被申訴方房產(chǎn)公司在未能保證房屋能夠正常交付使用前提下，與消費(fèi)者倉促簽訂《房屋買賣成交合同》，此種不負(fù)責(zé)任的行為已經(jīng)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)過執(zhí)法人員多次調(diào)解，該房產(chǎn)公司已于2013年5月28日將鑰匙交到李女士手中。

 

 

　　【點(diǎn)評】在房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)一些商家為達(dá)到售房目的，忽視自己義務(wù)，忽視消費(fèi)者權(quán)益，對消費(fèi)者選購商品房造成嚴(yán)重不便，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)厲打擊。

 

 

　　駕校臨時(shí)漲價(jià)起爭議

 

 

　　【案情】 去年10月，學(xué)員楊某在一駕校處報(bào)名學(xué)習(xí)駕駛培訓(xùn)，并支付學(xué)費(fèi)2200元。目前只考了科目一、練車5小時(shí)。今年4月16日，駕校要求楊某再交2000元才可學(xué)習(xí)，消費(fèi)者要求退還剩余學(xué)費(fèi)無果。經(jīng)過工商執(zhí)法人員調(diào)解，依照雙方約定的駕培合同，同時(shí)參照國家駕培新政的一些條款，對原合約做了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

 

 

　　【點(diǎn)評】隨著今年國家相關(guān)駕培規(guī)章的出臺(tái)，各駕校培訓(xùn)費(fèi)的調(diào)整，一部分學(xué)員面臨未能取得駕照和續(xù)約的尷尬境地，駕校一味提高門檻，全然不顧合同的締約及企業(yè)的誠信。

 

 

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