40掛零的韓小鴿身材苗條，說(shuō)起話來(lái)有些羞澀。“商鋪前的三包、社區(qū)的衛(wèi)生面貌都屬于韓小鴿負(fù)責(zé)，她是我們社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清道夫！”看到韓小鴿不好意思，南河新村社區(qū)主任何文婷笑著向記者介紹。

 

　　韓小鴿原來(lái)在商業(yè)單位工作，2002年買斷工齡后先后在幾家私企打過(guò)工。2008年皋蘭路社區(qū)招收工作人員，通過(guò)考核她走進(jìn)社區(qū)當(dāng)了一名城管專干。“當(dāng)時(shí)進(jìn)社區(qū)主要考慮是離家近，照顧孩子方便。”沒(méi)正式干城管前，韓小鴿以為這項(xiàng)工作沒(méi)啥難干得。因?yàn)?，樓院衛(wèi)生有物業(yè)管理，居民事情居民自己負(fù)責(zé)?？烧嬲邮诌@項(xiàng)工作后，才知道與原來(lái)自己的想象大不一樣。比如，轄區(qū)一家早市每天打掃完依然會(huì)產(chǎn)生一些垃圾，了解后才知道招聘的清掃員人數(shù)不夠，他們只負(fù)責(zé)各自的清掃范圍。這樣市場(chǎng)內(nèi)總會(huì)留下一些衛(wèi)生死角，沒(méi)辦法這些垃圾只能由社區(qū)負(fù)責(zé)清理。每天中午將這里的垃圾集中，晚上18點(diǎn)以后再將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾車旁。大約半年后，韓小鴿完全融入到城管角色當(dāng)中。

 

　　2011年4月，韓小鴿從皋蘭路社區(qū)調(diào)到南河新村社區(qū)。城管工作熟門熟路，主要就是盡快了解新社區(qū)的第一手情況。上任伊始韓小鴿利用休息時(shí)間走街串巷，不到一個(gè)月她就掌握了南河新村社區(qū)情況。轄區(qū)有家單位家屬院，由于原單位破產(chǎn)物業(yè)管理不佳，樓院內(nèi)經(jīng)常堆放著垃圾，這成了社區(qū)的一個(gè)老大難問(wèn)題。韓小鴿找到物業(yè)公司，還未開(kāi)口負(fù)責(zé)人先訴起苦來(lái)，“居民物業(yè)繳費(fèi)不好，清掃員嫌工資低，老的走了新的招不上，你說(shuō)這工作咋搞？” 韓小鴿將具體情況向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)表示可根據(jù)實(shí)際情況社區(qū)給予配合。韓小鴿再次與這家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人溝通，表達(dá)了社區(qū)愿盡最大努力支持他們工作的意愿。對(duì)方很感激表示盡一切努力做好平時(shí)工作，后來(lái)該家屬院衛(wèi)生狀況有了較大改觀。而社區(qū)也兌現(xiàn)了諾言，每隔幾個(gè)月就會(huì)上門集中清掃一次。有一次家屬院里垃圾特別多，并且還有不少舊家具。社區(qū)雇了一輛大卡車，等到夜里12點(diǎn)才把垃圾運(yùn)走。

 

　　轄區(qū)一家老居民小區(qū)居住有困難家庭，有戶人家在樓房死角私自搭了個(gè)簡(jiǎn)易棚，堆放了許多破舊生活用品，一到夏天臭氣四散其他住戶意見(jiàn)很大。接到居民反映后，韓小鴿上門了解情況。沒(méi)想到對(duì)方情緒抵觸激烈，第二次社區(qū)主任何文婷和韓小鴿上門做工作，對(duì)方依然不買賬，并且出言不遜還揚(yáng)言要“修理”她們。難度再大工作還得搞！韓小鴿不厭其煩一遍又一遍上門做工作，不管對(duì)方態(tài)度如何她始終臉上掛著笑容。整整一個(gè)星期時(shí)間韓小鴿天天上門，這家主人最終被感動(dòng)了！“人家又不是為了自己，還不是為大家著想嗎？”拆除簡(jiǎn)易棚那天，韓小鴿穿著工作衣上門幫忙。如今，韓小鴿和這戶女主人成了朋友，有事沒(méi)事她會(huì)走進(jìn)這家聊會(huì)天。

 

　　平時(shí)工作中最煩心的事、就是個(gè)別居民、商戶不理解他們的工作。一次，韓小鴿路過(guò)一棟樓親眼看到5樓一家從上面扔下酒瓶。她走到樓上找到這家，本來(lái)想好好勸說(shuō)一下，可對(duì)方怎么也不承認(rèn)酒瓶是他仍得。轄區(qū)一家商戶在店外擺攤，韓小鴿好言相勸老板卻惡語(yǔ)相對(duì)?？吹綄?duì)方情緒激動(dòng)韓小鴿避其鋒芒，第二天她依然笑咪咪的去勸說(shuō)。“你不聽(tīng)，好，第三天我再去。”俗話說(shuō)主人不打上門客，第四天后這家老板堅(jiān)持不住了。“我服你了，我把攤子搬進(jìn)去總可以吧？”老板對(duì)她說(shuō)道。“城管是和人打交道的工作，有時(shí)要站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。”只要以理服人心誠(chéng)，再難纏的人也會(huì)服軟的。韓小鴿淡淡說(shuō)道?？捎浾邊s感到了這句話里沉甸甸的分量。

 

　　“其實(shí)居民心里有桿秤，你做得事情是好是壞他們最清楚！”天熱跑小區(qū)時(shí)，大媽們看到會(huì)給你端來(lái)一杯涼茶，天冷時(shí)他們會(huì)把你拉到屋里暖和暖和。一次，韓小鴿生病在家休息了幾天，熱心居民專門打電話噓寒問(wèn)暖。工作有時(shí)遇到委屈時(shí)，社區(qū)主任何文婷等同事會(huì)幫助化解。“我是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清道夫，工作能得到居民認(rèn)可我就心滿意足了”！

 

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