尼康黑斑門一年多未解 用戶欲集體維權(quán)

時間:2014-03-21 09:11來源:新浪科技 作者: 點擊: 載入中...
  孟巖峰
  自3·15曝光尼康D600(資料 圖片 論壇)“黑斑門”之后,目前尼康該款相機(jī)已于3月16日中午在國家工商部門的要求下全國下架。
  然而,事情遠(yuǎn)未結(jié)束。很多尼康的用戶自發(fā)組織了維權(quán)群,討論尼康應(yīng)該如何給其說法。
  3月20日上午,北京盈科律云科技有限公司與首批尼康D600的用戶簽訂委托協(xié)議,稱“對被曝光的尼康D600產(chǎn)品缺陷問題,盈科律云將幫消費者向尼康集體維權(quán),組建律師團(tuán)隊集體訴訟并跟蹤律師的服務(wù)流程,切實保障消費者權(quán)益”。
  律云創(chuàng)始人梅向榮在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時表示,律云從接受尼康維權(quán)消費者的咨詢開始,一直到訴訟,所有的費用全免,由其公司代付。“截至昨晚,已經(jīng)有全國27個省市自治區(qū)324名消費者通過網(wǎng)絡(luò)或電話跟我咨詢表達(dá)要委托維權(quán)的意愿。”
  截至目前,尼康D600在中國大陸銷售4.8萬臺。
  “掉渣門”早已有之
  在攝影圈中,尼康單反相機(jī)口碑一直很好,然而,尼康D600的出現(xiàn)卻讓很多用戶大呼上當(dāng)。
  央視在3·15晚會上曝光的使用該機(jī)型拍攝照片,會在拍攝畫面內(nèi)出現(xiàn)多個黑色顆粒狀影像。央視稱其為“黑斑門”,然而在眾多攝影愛好者口中,尼康該款機(jī)型早被吐槽稱為“掉渣門”。
  尼康D600發(fā)布于2012年9月13日,這款單反相機(jī)也受到了攝影者的追捧。“期望越大,失望越大。”此次簽署集體維權(quán)委托協(xié)議的劉佟先生對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示。
  劉佟于2013年“五一”期間購買尼康該款相機(jī),在其看來,因為該款相機(jī)并不是入門款單反,并且此前對尼康的成像質(zhì)量與產(chǎn)品設(shè)計很滿意,所以選擇該款也是慎重考慮。
  然而不到5個月時間,劉佟就發(fā)現(xiàn)自己拍出的照片在左上側(cè)密布黑點,影響照片質(zhì)量。“這個時候快門數(shù)才一千次左右,就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題,肯定是產(chǎn)品缺陷。”
  與劉佟有同樣感受的還有很多人。在一些攝影論壇上,早在去年10月就開始有人討論該款相機(jī)“掉渣”問題。
  實際上,關(guān)于“掉渣”問題,尼康早有了解。
  早在去年2月22日,尼康公司就在官網(wǎng)上發(fā)布公告,稱照片上出現(xiàn)的顆粒狀影像是塵埃造成,用戶可以去尼康售后檢查和清潔。
  而尼康似乎也是為了解決D600的問題,該款機(jī)型的升級版尼康D610(資料 報價 圖片 論壇)于去年10月面世。“尼康對D600的快門灰點問題處理得真不厚道,打死也不公開道歉,也不做出改進(jìn)的承諾,然后直接就D610了,這會讓不少D600用戶對尼康印象減分吧。”去年10月一位網(wǎng)友在論壇上如是評價。
  時隔一年多,尼康該款相機(jī)問題依然沒有得到解決。
  在今年3·15央視曝光該機(jī)型之前,尼康已于2月26日在官網(wǎng)發(fā)布其關(guān)于D600的第二份公告,稱已經(jīng)在去年2月22日發(fā)布過一篇公告,并且對發(fā)生上述現(xiàn)象但已經(jīng)超過保修期的尼康D600,今后也將免費為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。“數(shù)碼單反相機(jī)的結(jié)構(gòu)使得這一現(xiàn)象的徹底防止在技術(shù)上極其困難,而在某些罕見的情況下,這些塵埃在影像中非常明顯,因此我們希望以此服務(wù)來減輕該現(xiàn)象。”
  然而尼康的兩份公告在用戶看來毫無誠意。“直到3·15之后才說‘真誠道歉’,之前我們一遍遍去維修,尼康都不承認(rèn)是質(zhì)量問題,也從未有過道歉。”一位用戶對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示。
  尼康被指差別對待
  “只希望尼康能解決問題,而不是一再推諉。美國目前已經(jīng)有部分消費者能免費將D600更換為升級版的D610 ,我們不希望被差別對待。”劉佟表示。目前已經(jīng)有美國律所在收集尼康D600的問題證據(jù),準(zhǔn)備向尼康提起集體訴訟。
  但尼康并不承認(rèn)有差別對待說法。
  尼康給記者的一份聲明稱:D600 實行全球統(tǒng)一應(yīng)對措施。需要客戶先按照用戶手冊進(jìn)行清潔,不能解決就需去售后,并在未來會對超保修期的該款機(jī)型用戶依然提供免費檢修服務(wù)。并稱,如果由于相機(jī)個體差異,仍不能完全消除這一現(xiàn)象,將會貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。
  “已經(jīng)去清洗好多次,但依然存在問題。”于苗于2013年6月購買尼康D600 套機(jī)。但僅僅2個月,便發(fā)現(xiàn)自己照片有斑點。“我上論壇看,發(fā)現(xiàn)很多人早都提出這問題,我再翻自己照片,其實十來天的時候,就已經(jīng)有這種情況。”
  于苗最近一次清洗在3月14日,北京尼康售后服務(wù)中心出具的確認(rèn)單顯示故障現(xiàn)象為“清潔圖像傳感器”,備注為“正常使用痕跡,取景器有灰”。而在去年10月的維修中,尼康已經(jīng)為其更換過快門簾,但這并未能解決問題,過了2天,于苗再次發(fā)現(xiàn)問題,此后數(shù)次維修都是清洗,并未更換快門。
  而幾位用戶也對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示,在維修的時候,售后會看維修單,如果是已經(jīng)更換過一次快門,就一定不會再次給更換,只是做清洗。國家“三包”條例有規(guī)定,某一處問題維修兩次而得不到解決,就需要進(jìn)行更換。
  “如果尼康給我換兩次快門,我再出現(xiàn)問題,那就需要給我換新機(jī)器。這就是為什么只清洗不更換的原因吧。根據(jù)三包是換不到新機(jī)器。”于苗表示。而上述快門更換兩次問題還得不到解決就需要換新機(jī)的說法得到了尼康客服的承認(rèn),但其一再表示,需將相機(jī)帶到售后給工程師檢測才能看是否更換快門。
  梅向榮則對記者表示,目前正在證據(jù)收集階段,會在未來根據(jù)委托用戶的訴求與尼康進(jìn)行溝通,如果在溝通階段就能解決最好,如果不能解決問題,就按照司法程序?qū)δ峥堤崞鹪V訟。
  (應(yīng)采訪對象要求,劉佟、于苗為化名)(編輯 楊顥)
(責(zé)任編輯:鑫報)
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