租車出游引發(fā)糾紛頻出 報團旅游消費糾紛增多
大西北網(wǎng)訊 10月8日,省工商局12315指揮中心發(fā)布“十一”長假期間基本投訴情況:2014年10月1日至10月7日“十一”黃金周期間,甘肅省工商行政管理局12315指揮中心接受消費者咨詢2462件,受理投訴222件,舉報56件,建議31件,共計2771件,與去年同期相比上升55%。消費者咨詢投訴舉報的熱點問題中,勞資糾紛有增無減、日用百貨商品質(zhì)量問題突出、吃住及娛樂等服務性消費成為投訴焦點;此外,租車出游引發(fā)糾紛頻出、報團旅游消費糾紛明顯增多、會員卡消費不規(guī)范、返券消費引發(fā)糾紛多。
在勞資糾紛方面,節(jié)假日期間是勞資糾紛的多發(fā)期,一些學生及打工者會在節(jié)假日的休閑消費及商品銷售旺季進行短期的務工,部分雇傭單位也存在用工不規(guī)范,隨意扣罰職工的工資、以罰代管,出現(xiàn)工傷拒賠及拖欠工資的問題,此類問題均告知消費者向勞動局反映。在日用百貨商品質(zhì)量問題方面,節(jié)假日是消費者購物的旺季,許多商家以國慶有獎銷售、換季大降價、清倉處理等名義進行促銷,甚至銷售一些質(zhì)次價高、以次充好和假冒偽劣商品。其主要問題有產(chǎn)品質(zhì)量不合格;經(jīng)營者不履行售后服務責任;商家虛假宣傳,誤導或欺騙消費者。
在吃、住及娛樂等服務性消費方面,國慶期間消費者選擇在外就餐、游玩等娛樂消費的人員增多,消費者對于餐飲、住宿、娛樂等服務型消費依然是投訴的熱點。一是衛(wèi)生質(zhì)量不過關(guān),食物中含有異物,保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉爛;二是賓館客流量驟增,超過部分賓館承載能力,住宿條件惡劣,出現(xiàn)熱水供應不足、寢具清洗后未徹底晾干就讓消費者入住等問題;三是一些賓館通過網(wǎng)絡團購方式銷售房間,之前未聲明節(jié)假日不可使用,但消費者網(wǎng)上購買房間到店后商家拒絕提供服務;四是服務行業(yè)從業(yè)人員服務態(tài)度差;五是未明碼標價。有些餐館設定包間費、服務費和最低消費標準,并存在隨節(jié)擅自漲價問題;六是拒開發(fā)票及開具假發(fā)票造成消費者維權(quán)無法提供憑證。
在租車出游方面,國慶長假高速免費通行,租車市場異?;鸨?。消費糾紛也頻頻發(fā)生。存在租車合同責任義務不對等;車輛約定與實際不符;收費標準公里數(shù)與天數(shù)雙重收費;租用后產(chǎn)生車體劃痕及故障賠償糾紛等。在報團旅游消費方面,部分旅行社以超低報價招攬游客,但服務項目和服務質(zhì)量卻極大的縮水,由此而產(chǎn)生的糾紛也有所上升,主要涉及問題:一是在未經(jīng)旅客同意的情況下,擅自更改線路或減少游覽景點和旅游時間,承諾景點與實際不符;二是隨意安排購物和自費景點;三是以普通旅館充抵星級酒店;四是承諾免費項目實際收費。
在會員卡消費方面,經(jīng)營者利用“會員卡”優(yōu)惠來誤導消費者,從中牟取不正當?shù)慕?jīng)濟利益。一是口頭承諾天花亂墜,而在會員卡上不予注明也不簽訂書面協(xié)議;二是想方設法誘導消費者多花錢買“年卡”或“金卡”,再以門店停業(yè)、轉(zhuǎn)讓等手段坑騙消費者;三是在給會員提供服務的同時強行推銷商品;四是會員卡未注明有效期,商家單方以會員卡到期作廢為由終止服務、扣留余款。
在返券消費方面,國慶期間一些商家大搞各種促銷活動,吸引消費者的眼球。主要存在問題:一是在虛報原價基礎(chǔ)上大打折扣,用“假降價”的手段刺激顧客的購買欲;二是采取購物返券活動,消費者在拿到返券再去購買其他商品時,一些店面就稱本店不參加活動不收購物券,或稱使用購物券就不能享受商場的打折優(yōu)惠。
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