蘭州市人社局即日起開展優(yōu)化窗口服務專項整治行動

　　大西北網(wǎng)訊  昨日，記者從蘭州市人社局獲悉，為進一步優(yōu)化窗口服務，提高辦事效率，為群眾提供更加高效便捷的服務，切實提高群眾滿意度，蘭州市人社局將于即日起開展優(yōu)化窗口服務專項整治行動，將于3月底結束。整治范圍包括局屬窗口單位。

　　整改重點涉及工作作風、群眾觀念、服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境等八個方面。工作作風方面問題：嚴肅查處上班期間上網(wǎng)打游戲、閑聊、購物、擅離職守、串崗、遲到早退等行為；堅決整治作風簡單粗暴、濫用職權行為；堅決查處“吃拿卡要”、以權謀私等現(xiàn)象。服務質(zhì)量方面問題：堅決糾正服務意識不強、質(zhì)量不高、效能低下，工作紀律松散，推諉扯皮、敷衍塞責，執(zhí)法不公等問題，嚴肅查處服務態(tài)度生硬、蠻橫粗俗、作風霸道，甚至故意刁難群眾等問題。制度建設方面問題：堅決整治管理制度不執(zhí)行、監(jiān)督機制不完善、公開事項不具體、公開方式不規(guī)范、效能制度不落實等問題。提高服務質(zhì)量方面：工作人員要熱情接待服務對象、語言文明、舉止得體、儀表端莊、行為規(guī)范、態(tài)度和藹，業(yè)務精通、服務規(guī)范、辦事高效，嚴格履行服務承諾、辦事程序和辦結時限。

　　廉潔自律和道德約束方面：工作人員要保持廉潔自律，依法行政、依規(guī)辦事、不徇私情，杜絕工作中利用職權“吃拿卡要”等問題，完善監(jiān)管制度。強化道德約束，全面加強職業(yè)道德和作風建設，努力形成愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、創(chuàng)新進取、淡泊名利的良好作風。 落實責任追究制，工作人員不履行職責或者不正確履行職責致使群眾、法人、其他組織合法權益遭受侵害的，按照有關規(guī)定追究責任。

　　蘭州市人社局將圍繞全市人社中心工作，以拓展優(yōu)化人社信息系統(tǒng)功能和推動建立“智慧人社”為基點，以加強網(wǎng)絡和信息安全保障為重點，全面推進人社業(yè)務的網(wǎng)上辦理，確保業(yè)務經(jīng)辦嚴密合理、高效便捷，讓群眾真真切切感受到信息化建設帶來的服務便利，讓經(jīng)辦人員感受到新系統(tǒng)帶來的工作壓力緩解和工作效率提升，解決工作效能低、服務質(zhì)量差的問題。同時，推動社保大廳標準化建設工作。按照方便群眾的原則對現(xiàn)有社保大廳工作區(qū)進行改造，對各類標識、標牌進行重新設置，進一步提高標準化程度，在有條件的窗口單位施行“一窗式”服務和“AB崗”工作制，解決服務群眾不標準的問題。并規(guī)范“12333”人社服務熱線。對群眾的業(yè)務咨詢能當場答復的直接答復，不能當場答復的實行分類轉(zhuǎn)辦，在規(guī)定時限內(nèi)統(tǒng)一由“12333”回復，解決群眾被推來推去、繞來繞去的問題。

　　此外，將優(yōu)化辦事流程。對各項工作流程開展一次“回頭看”，全面清理職權，劃清權力邊界，優(yōu)化權力結構，列出“權力清單”，簡化、固化工作流程，將涉及群眾切身利益的服務事項、服務承諾、收費依據(jù)、辦事流程、辦事時限等向社會公布，解決群眾辦事不清楚的問題。落實“123工作法”，即群眾到服務窗口辦事，第一次能辦理的及時辦理；如因資料不全等原因不能辦理，必須列出服務清單，第二次全部辦結；如因特殊原因第二次還未辦結，第三次由相關工作人員上門為群眾主動辦理。解決群眾辦事多跑路的問題。