銀行卡年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、短信提醒服務(wù)費(fèi)……銀行收費(fèi)名目繁多，近年來(lái)相關(guān)監(jiān)管部門也出臺(tái)了一系列政策要求銀行減免相關(guān)費(fèi)用，這些優(yōu)惠政策落實(shí)如何？本報(bào)記者展開調(diào)查。
“免費(fèi)”有條件，不申請(qǐng)不免
沈陽(yáng)的王先生去年新開了一張銀行儲(chǔ)蓄卡，但上個(gè)月他發(fā)現(xiàn)賬單上被扣除了一筆顯示為“銀行卡年費(fèi)”的費(fèi)用，“銀行卡年費(fèi)不是早就取消了嗎？”
2014年8月1日，商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)新規(guī)發(fā)布，明確要求銀行有條件免收借記卡年費(fèi)和個(gè)人賬戶管理費(fèi)。記者沿著石家莊中華南大街的幾家銀行，詢問(wèn)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的市民，大部分人都表示不知道免年費(fèi)和管理費(fèi)的業(yè)務(wù)，“怎么銀行沒(méi)通知我呢？”
遼寧的何女士剛剛從朋友處獲悉可以減免銀行卡管理費(fèi)，她周六中午就來(lái)到了銀行辦理申請(qǐng)，可是拿到號(hào)牌發(fā)現(xiàn)，前面有40多人排隊(duì)，“我等了近3個(gè)小時(shí)，連個(gè)座位也沒(méi)有，真是特別麻煩！”
銀行工作人員告訴記者，想要減免該項(xiàng)費(fèi)用需要原賬戶主動(dòng)申請(qǐng)，而且即使是在銀行新開的第一個(gè)賬戶，如果開戶時(shí)客戶不提出申請(qǐng)，仍要收取相關(guān)費(fèi)用。“如果享受此政策的賬戶卡片注銷，以后也不能再享受該優(yōu)惠，因?yàn)橐呀?jīng)享受過(guò)一次了”。
“這個(gè)優(yōu)惠這輩子在同一個(gè)銀行只能享受一次？”記者問(wèn)，工作人員回答：“目前看是的。”
“讓利”不痛快，公示靜悄悄
“客戶不主動(dòng)申請(qǐng)就不能減免是否鉆了政策的空子？” 石家莊市民趙女士表示，從沒(méi)收到銀行方面任何主動(dòng)的通知和宣傳，在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)也不曾被提醒，“相比銀行推銷信用卡、理財(cái)時(shí)的主動(dòng)和熱情，這個(gè)優(yōu)惠政策的推出實(shí)在太‘靜悄悄’了，一副‘欲減還休’的樣子。”
“銀行并不是要故意設(shè)置障礙，由于不少客戶在一家銀行會(huì)有多個(gè)賬戶，銀行也無(wú)法判斷儲(chǔ)戶究竟要取消哪一個(gè)賬戶的收費(fèi)，所以只能由客戶主動(dòng)申請(qǐng)減免。”銀行工作人員說(shuō)，這項(xiàng)政策不僅在總行網(wǎng)站統(tǒng)一公示了，而且在每個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置了《銀行服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》紙質(zhì)手冊(cè)，收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表及被取消的收費(fèi)項(xiàng)目也張貼在了銀行網(wǎng)點(diǎn)的宣傳欄里。
記者留意了銀行柜臺(tái)旁邊的宣傳單和標(biāo)識(shí)欄，并沒(méi)有任何提示此項(xiàng)業(yè)務(wù)的明顯標(biāo)識(shí)，如果不是刻意尋找，很難獲悉有此項(xiàng)優(yōu)惠政策。
一位不愿透露姓名的銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“銀行在推動(dòng)收費(fèi)減免這件事情上不夠主動(dòng)，雖然對(duì)銀行客戶個(gè)人來(lái)說(shuō)，每年幾十元的費(fèi)用可能被忽略了，但是作為銀行來(lái)說(shuō)，賬戶服務(wù)費(fèi)屬于一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而且目前很多銀行在新推銀行卡的時(shí)候，免收年費(fèi)和管理費(fèi)都是一個(gè)賣點(diǎn)，免費(fèi)政策相當(dāng)于砍掉了一塊收入。”
牽手互聯(lián)網(wǎng)，提高透明度
“如今網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行非常普及，為什么不能加大自主辦理業(yè)務(wù)的力度呢？” 石家莊市民劉先生說(shuō)。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所法與金融研究室副主任尹振濤認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)一直遭人詬病，其實(shí)很多都是由這種看似不足掛齒的“小問(wèn)題”所造成。十元八元對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可能確實(shí)不算什么，但卻可以讓客戶感情受傷。短期內(nèi)，年費(fèi)確實(shí)可以給銀行帶來(lái)一筆不小的利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有贏得客戶的心，企業(yè)才能走得更長(zhǎng)久。
專家建議，希望銀行及時(shí)出臺(tái)措施，將減免政策的實(shí)惠真真切切落實(shí)到用戶身上。管理部門也應(yīng)該盡早介入，壓縮銀行“下有對(duì)策”的空間，加強(qiáng)對(duì)銀行具體作為的監(jiān)管。當(dāng)然，更迫切的是加大對(duì)銀行領(lǐng)域改革力度，打破壟斷，提高行業(yè)的透明度和競(jìng)爭(zhēng)程度，讓用戶擁有更多自主選擇的權(quán)利。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
