省消協(xié)一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示——
快遞業(yè)四大“硬傷”仍未得到根治
大西北網(wǎng)訊 為了了解消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的滿意與否，促進(jìn)甘肅省快遞行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，今年7月至10月，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在蘭州范圍內(nèi)開(kāi)展了快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，并發(fā)布《2017年快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者普遍反映快遞服務(wù)的時(shí)效性、安全性、便捷性都有了不同程度的提高，但多年來(lái)快遞行業(yè)的快遞丟失、延誤、包裝破損、索賠難等問(wèn)題并沒(méi)有完全得到根治。
消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)滿意度差距大
據(jù)了解，此次針對(duì)快遞行業(yè)的調(diào)查以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，在蘭州市近郊四區(qū)人流量較大的地方，共發(fā)放線下調(diào)查問(wèn)卷3200份，回收有效調(diào)查問(wèn)卷3184份，網(wǎng)絡(luò)線上回收調(diào)查問(wèn)卷1547份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)于近年來(lái)快遞服務(wù)的變化感受最深的主要集中在投遞速度、快件安全，以及便捷程度等三個(gè)方面，而在企業(yè)形象、硬件設(shè)施、投訴處理等三個(gè)方面，消費(fèi)者則認(rèn)為需要繼續(xù)改進(jìn)。
消費(fèi)者滿意度也是此次調(diào)查的重要一項(xiàng)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在蘭州市53家快遞企業(yè)中選取了15家規(guī)模較大的企業(yè)，其中順豐、圓通、申通等三家快遞企業(yè)消費(fèi)者滿意度最高，而宅急送、聯(lián)合快遞、國(guó)通快遞則排名靠后。其中排名第一的順豐線上線下得到2509名消費(fèi)者的肯定，而最后一名的國(guó)通線上線下僅得到187名消費(fèi)者的肯定，這表明品牌快遞企業(yè)依據(jù)自己的品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多消費(fèi)者的信任和青睞。
快遞行業(yè)仍需治愈“硬傷”
根據(jù)調(diào)查分析，盡管快遞企業(yè)通過(guò)全面提高快遞行業(yè)服務(wù)水平，讓甘肅省快遞行業(yè)的時(shí)效性、安全性、便捷性都有了不同程度的提高。但快遞行業(yè)存在的“硬傷”顯而易見(jiàn)，仍存在快遞企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、頑疾難以有效解決、員工綜合素質(zhì)與職業(yè)培訓(xùn)不足、政策轉(zhuǎn)化與科技創(chuàng)新效果不佳等問(wèn)題。
其中，多年來(lái)形成的快遞延誤、快件丟失、包裝破損、索賠難等問(wèn)題并沒(méi)有得到根治。在針對(duì)這四大“硬傷”的調(diào)查中，線下、線上分別有941人和453人認(rèn)為問(wèn)題得到有效解決，占比29.55%和29.28%；有1867人和910人認(rèn)為解決的效果一般，占比58.64%和58.83%；還有376人和184人認(rèn)為沒(méi)有得到很好解決，占比11.81%和11.89%，這說(shuō)明解決快遞行業(yè)頑癥已得到三分之一的人認(rèn)可，但還有一半以上的人認(rèn)為解決的效果不明顯，還需要加大整治力度。
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
