“紙短情長(zhǎng)”——小小服務(wù)臺(tái)的春運(yùn)故事

時(shí)間:2019-01-31 12:49來(lái)源:大西北網(wǎng) 作者: 點(diǎn)擊: 載入中...
  新華社福州1月31日電(記者吳劍鋒)“你好,為什么我的身份證在網(wǎng)上買(mǎi)不了票?”“您下載官方購(gòu)票軟件了嗎?如果還沒(méi)下載,按照這個(gè)條子上的做。”春節(jié)將至,福州火車(chē)站旅客如織,作為火車(chē)站問(wèn)訊處的值班站長(zhǎng),每天,趙靜要重復(fù)上百次這樣的問(wèn)答。
 
  經(jīng)歷了一年的辛苦,許多到福建務(wù)工的外地人都已踏上返鄉(xiāng)旅程。春運(yùn)期間,一張小小的火車(chē)票既承載了歸家的喜悅之情,卻也常常成為游子回家的“攔路虎”。“許多人沒(méi)下載過(guò)官方的購(gòu)票軟件,尤其是一些老人不懂得如何操作手機(jī)。”趙靜介紹說(shuō),日常工作中,他們最經(jīng)常被旅客咨詢(xún)的問(wèn)題就是火車(chē)票購(gòu)票相關(guān)問(wèn)題。春運(yùn)期間票源緊張,問(wèn)詢(xún)臺(tái)前的隊(duì)伍也越排越長(zhǎng)。為了更高效地為旅客提供服務(wù),趙靜和同事們將平日旅客最關(guān)心的問(wèn)題做成了一張張?zhí)崾拘〖垪l,將網(wǎng)上購(gòu)票流程、失物招領(lǐng)處的位置和身份核驗(yàn)等問(wèn)題一并列入。
 
  除了貼心小紙條外,每天上班之前,趙靜都會(huì)仔仔細(xì)細(xì)地在自己的筆記本上記下當(dāng)天重點(diǎn)旅客的信息,時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)次、事由、旅客信息一個(gè)也不漏下。旅客常常在車(chē)站遺失物品,找到問(wèn)訊處之后,趙靜也都詳細(xì)地在筆記本上記下了遺失物品的特征、遺失地點(diǎn)和失主的聯(lián)系方式。趙靜印象最深刻的“遺失”是一個(gè)孩子。“火車(chē)快開(kāi)車(chē)了,孩子的爸爸已經(jīng)檢票上車(chē),把孩子忘在了候車(chē)大廳。”趙靜和同事們立刻聯(lián)系站臺(tái)工作人員和廣播,及時(shí)將孩子送到了父親身邊。
 
  工作中的趙靜認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待旅客耐心細(xì)致,生活中的趙靜卻帶著點(diǎn)“小迷糊”。臨近午飯時(shí)間,窗口前排隊(duì)的旅客漸漸減少,接待完窗口前的最后一位旅客,趙靜拿出自己的工作筆記開(kāi)始記錄。身旁的同事吳垠問(wèn)起午飯準(zhǔn)備吃什么,趙靜筆下不停,嘴里應(yīng)道“嗯嗯”。同事轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)提高聲量,重復(fù)道:“趙靜,問(wèn)你中午吃什么?”趙靜終于抬起頭,一片茫然:“嗯?你剛才問(wèn)了什么?”吳垠笑著介紹說(shuō):“趙靜就是這樣,干一件事的時(shí)候沒(méi)有辦法分心做第二件。”也正是因?yàn)檫@樣的專(zhuān)注力,趙靜在工作中能夠細(xì)致記下旅客的需求,為成百上千的旅客解燃眉之急。
 
  趙靜工作的問(wèn)訊處也被稱(chēng)為“王威服務(wù)臺(tái)”,是以全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞透=ㄊ〉赖履7东@得者、福州車(chē)站服務(wù)明星王威的名字命名。這個(gè)服務(wù)臺(tái)如今是福州火車(chē)站的一張文明名片。在趙靜看來(lái),雖然只是身處服務(wù)臺(tái),但自己能做的還有很多,“王威是我們的榜樣,我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”(參與采寫(xiě):陳章萍)
(責(zé)任編輯:蘇玉梅)
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