“12345”民情通熱線春節(jié)受理投訴達(dá)萬件

　　大西北網(wǎng)2月16日訊    12345民情通服務(wù)熱線為保證在春節(jié)期間更好的幫助市民解決所關(guān)注的熱、難點問題，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共服務(wù)，根據(jù)話務(wù)量，設(shè)立三個話務(wù)班組，引入動態(tài)及機動班務(wù)調(diào)整機制，確保為市民提供24小時全方位、全天候人工服務(wù)。

　　記者了解到，自春節(jié)2月7日開始到2月13日12345民情通服務(wù)熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達(dá)10212件，投訴的辦結(jié)率達(dá)到94.87%,群眾對辦理結(jié)果滿意率達(dá)到89.22%，群眾對12345民情通服務(wù)熱線滿意率達(dá)99.01%。

　　據(jù)悉，春節(jié)期間，市民向12345民情通熱線咨詢公交車、班車、列車出行問題共5428件，約占55.9%。主要由于2月11日夜間降雪，導(dǎo)致部分班車、列車發(fā)車延誤或停運，12345民情通服務(wù)熱線受理了許多市民關(guān)于最新車次的咨詢，耐心進(jìn)行了解答，方便了市民出行。

　　記者了解到，春節(jié)期間在大家團聚的時刻，12345的工作人員堅持24小時值守，為市民歡樂過節(jié)提供了堅實的后盾。