蘭州仲裁委員會仲裁一起消費爭議

　　顧客干洗衣服出現(xiàn)損壞 店家不能自證清白要賠償

　　大西北網(wǎng)2月22日訊      羊絨外套送去干洗店干洗，取衣時卻發(fā)現(xiàn)背部有亮痕，消費者和干洗店各執(zhí)一詞，最后達成協(xié)議提請仲裁。近日，記者從蘭州仲裁委員會獲悉，經(jīng)過仲裁庭的審理，干洗店無證據(jù)證明衣服亮痕系干洗前衣服原有缺陷，故應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，干洗店一次性向消費者支付500元現(xiàn)金。

　　案情回放

　　王太太花1800元為王先生買了件羊絨外套。還沒穿幾天，王先生在與家人聚餐時多喝了幾杯，嘔吐在了這件羊絨外套上，王太太趕緊將衣服送到離家不遠的一家品牌干洗店干洗。取衣服時問題來了，王太太發(fā)現(xiàn)衣服背部有一道明顯的亮痕，她認為是干洗時外力所致，要求干洗店賠償；而干洗店則認為這是衣服原有的缺陷，非干洗外力所致，只同意退干洗費。雙方各執(zhí)一詞，不肯妥協(xié)。

　　對此，王太太決定提請仲裁；干洗店也覺得王太太天天來鬧影響做生意，通過仲裁，該賠則賠。雙方很快達成書面仲裁協(xié)議，將發(fā)生的衣服干洗糾紛提交蘭州仲裁委員會仲裁解決。

　　審理結(jié)果

　　因雙方爭議的標的不大，蘭州仲裁委員會在干洗店主動放棄答辯的前提下，當即指定一名仲裁員組成仲裁庭對案件進行審理。

　　仲裁庭認為，王太太送洗時，干洗店出具的取衣單上雖注明“磨損、油污、起亮、起毛”，但未指定具體部位的具體缺陷，且經(jīng)查閱，不管什么衣服，干洗店均作這樣的標注，而現(xiàn)在王太太的衣服有一道寬約3厘米、長約40厘米的可見性亮痕，按舉證責(zé)任的分配原則，干洗店應(yīng)對自己提供的干洗服務(wù)無質(zhì)量問題進行舉證，但干洗店無證據(jù)證明亮痕系干洗前衣服原有缺陷，故應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)仲裁庭調(diào)解，干洗店一次性向消費者支付500元現(xiàn)金。

　　案件評析

　　消費爭議發(fā)生后，像王太太這樣能主動用仲裁方式維權(quán)的人并不多見，主要原因是仲裁法實施時間不長及老百姓對仲裁的了解不夠。但對消費者和經(jīng)營者、生產(chǎn)者來說，仲裁是解決消費者權(quán)益爭議的理想方式，這是仲裁自身的以下特點所決定的。

　　一是權(quán)威性。仲裁實行一裁終局制度，仲裁委員會的裁決書、調(diào)解書和法院的判決書具有同等法律效力，裁決一經(jīng)作出即發(fā)生法律效力，當事人必須履行，如不履行，對方當事人可依法向人民法院申請執(zhí)行。消費爭議雙方分歧較大時，往往很難協(xié)調(diào)，打官司花錢多、時間長。有許多消費爭議是生產(chǎn)者責(zé)任引起的，銷售者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償，但缺少證據(jù)。經(jīng)仲裁裁決后，銷售者以裁決書為依據(jù)行使追償權(quán)就順利多了，因為裁決書作為生效的法律文書，所確認的事實，無需另行舉證。

　　二是不公開性。消費爭議的一方是經(jīng)營者，爭議發(fā)生后，消費者為實現(xiàn)利益最大化，可能會找消協(xié)、登報紙、上電視、進法院等等，經(jīng)營者最忌諱商業(yè)信譽受損，有時候不得不遷就消費者。仲裁與訴訟不同，訴訟以公開審判為原則，以不公開審判為例外，仲裁恰恰相反，以不公開進行為原則，以公開進行為例外，消費爭議仲裁的全過程，未經(jīng)雙方當事人的同意，其他任何人無權(quán)旁聽或采訪，能夠很好地保護經(jīng)營者的商業(yè)秘密、商業(yè)信譽。

　　三是專業(yè)性。消費爭議往往集中在汽車、商品房、家庭裝修、保險、通訊、旅游、洗染、餐飲等與老百姓生活有密切聯(lián)系的領(lǐng)域，糾紛處理相對專業(yè)性較強。仲裁員是來自法律、經(jīng)濟貿(mào)易等方面的專家，具有較高水平的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，仲裁時，不同類型的糾紛可選擇有相應(yīng)知識的仲裁員處理，由專家斷案，公正及時，令人信服。

　　四是快捷性。一般的消費糾紛，事實比較清楚，雙方都想找一個省時省力省錢的方式盡快解脫出來。仲裁實行一裁終局制度，當事人可以約定仲裁庭組成方及選定仲裁員，可協(xié)議提前開庭或不開庭審理，程序簡便，方式靈活，講究效率，蘭州仲裁委員會當場處理、即時履行的消費糾紛不在少數(shù)。

　　五是和解調(diào)解性。有的消費爭議本來是很容易處理的，但由于一方言語或行為的不當，導(dǎo)致矛盾激化。仲裁注重和解調(diào)解，是處理消費爭議的潤滑劑，在仲裁庭沒有高低貴踐之分，大家在友好的氣氛下擺事實、講道理，分事非、定責(zé)任，大多數(shù)消費糾紛均能以和解調(diào)解方式結(jié)案。