大西北網(wǎng)訊（記者 王志儉）11月9日上午，甘肅省政府新聞辦舉行“努力打造郵政快遞暢通安全暖心旺季”新聞發(fā)布會(huì)，省郵政管理局副局長李杰介紹全省快遞業(yè)務(wù)旺季安全服務(wù)保障有關(guān)情況，省郵政管理局市場監(jiān)管處處長甄學(xué)禮，省郵政業(yè)安全中心副主任石艷東，省快遞協(xié)會(huì)秘書長饒江渭出席發(fā)布會(huì)并回答記者問題。
 

 

　　省郵政管理局副局長李杰介紹了全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障相關(guān)情況。他說，隨著雙“11”電商促銷大幕開啟，快遞行業(yè)將從11月初迎來業(yè)務(wù)旺季。每年的快遞業(yè)務(wù)旺季都備受關(guān)注，今年作為疫情結(jié)束后的首個(gè)快遞業(yè)務(wù)旺季更受大家期待。

　　

　　郵政快遞業(yè)在暢通循環(huán)、促進(jìn)消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮著重要作用。黨中央、國務(wù)院高度重視郵政快遞業(yè)發(fā)展，習(xí)近平總書記多次作出重要指示批示，不久前，習(xí)近平總書記在向全球可持續(xù)交通高峰論壇的賀信中提到“實(shí)現(xiàn)‘物暢其流’的美好愿景”，對(duì)郵政快遞業(yè)安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟(jì)、包容、韌性發(fā)展寄予了殷切希望。近年來，在國家郵政局和省委省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我省郵政快遞行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增、發(fā)展動(dòng)能強(qiáng)勁，在服務(wù)全省高質(zhì)量發(fā)展大局中發(fā)揮了積極作用。截至目前，全省快遞行業(yè)有快遞品牌15個(gè)，法人快遞企業(yè)214家，共有各類機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)（驛站）8300多個(gè)，直接從業(yè)人員達(dá)3萬余人。今年單日快遞業(yè)務(wù)量首次突破100萬件并持續(xù)走高，前三季度，全省快遞收寄量已與2022年全年持平，累計(jì)收寄快件近2億件，同比增長30%，增速位居全國第九；投遞量累計(jì)完成10億件，同比增長18%，當(dāng)前日均投遞接近600萬件；也就是說我們的3萬余名快遞員每天要攬收投遞700多萬件快遞包裹。

　　

　　今年是疫情結(jié)束全面恢復(fù)消費(fèi)的第一年，也是郵政快遞行業(yè)迎來“年度大考”的第十四個(gè)年頭，雖然旺季服務(wù)安全暢通這道“考題”我們已經(jīng)答過十三遍，全省郵政快遞行業(yè)也已經(jīng)形成了一套行之有效的保障機(jī)制，但作為一頭連著生產(chǎn)供給、一頭連著消費(fèi)需求的快遞業(yè)，每年的業(yè)務(wù)旺季都是一道常答常新的“必答題”，我們有責(zé)任、有義務(wù)在這次年度大考中交上合格的答卷，回應(yīng)全省群眾的期待。為確保今年的快遞旺季安全暢通，進(jìn)一步提升廣大群眾的用郵體驗(yàn)，前期我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研判，認(rèn)為今年快遞業(yè)務(wù)旺季我省還將面臨以下挑戰(zhàn)。

　　

　　一是旺季峰值持續(xù)走高。今年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月1日開始，貫穿“雙11”、“雙12”以及2024年元旦和春節(jié)前的整個(gè)電商集中促銷期間，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間為102天。綜合分析全省年度發(fā)展形勢、上游業(yè)務(wù)放量和主要快遞企業(yè)服務(wù)能力等方面因素，我省快遞業(yè)務(wù)量仍將保持高位增長，11月8日，全省快遞處理量已達(dá)680萬件，較2022年同期增長104%，較疫情前2019年同期增長205%。我們初步測算，今年旺季期間最高日處理量將達(dá)到720萬件，是去年最高日處理量608萬件的1.2倍。

　　

　　二是市縣中轉(zhuǎn)壓力仍然較大。今年我們狠抓省級(jí)樞紐建設(shè)，京東、申通、中通、圓通四個(gè)省級(jí)快遞處理中心全面投產(chǎn)運(yùn)營，自動(dòng)化程度大幅提高，省級(jí)分撥“卡脖子”問題得到有效解決，但與此同時(shí)，旺季快件“洪峰”持續(xù)涌向市州和縣區(qū)，市州、縣區(qū)分撥處理轉(zhuǎn)運(yùn)將承受較大壓力、接受較大考驗(yàn)。

　　

　　三是末端攬派依舊任務(wù)艱巨。旺季期間，末端投遞壓力突出，我們雖然在前期指導(dǎo)和要求企業(yè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)場地、人力資源都做了必要儲(chǔ)備，對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)、驛站、服務(wù)站、智能快件箱也都進(jìn)行了一定布局，但快速增加的業(yè)務(wù)量仍然會(huì)讓末端攬收投遞面臨極大壓力。

　　

　　四是安全形勢仍然不容松懈。旺季期間，在生產(chǎn)壓力較大的情況下，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加突出，部分企業(yè)因工作量增加有可能出現(xiàn)重生產(chǎn)輕安全或產(chǎn)生松勁、麻痹、僥幸等心態(tài)，因此，安全方面我們將高度關(guān)注、持續(xù)用力、嚴(yán)防死守，確保行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
 

　　

　　結(jié)合今年快遞業(yè)務(wù)旺季面臨的新變化、新形勢、新挑戰(zhàn)，按照國家郵政局和省委省政府的部署要求，全省快遞行業(yè)將緊緊圍繞保暢通、保安全、保平穩(wěn)總體目標(biāo)，做到發(fā)展和安全、城市與農(nóng)村、攬收與派送三個(gè)方面一體統(tǒng)籌，堅(jiān)持安全運(yùn)行與保障質(zhì)量、末端穩(wěn)定與權(quán)益保障、高質(zhì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)保三個(gè)方面并重，全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行。我們將重點(diǎn)做好以下五個(gè)方面工作。

　　

　　一是堅(jiān)持提升服務(wù)能力，保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)暢通。京東、申通、中通、圓通四個(gè)省級(jí)快遞處理中心建成投產(chǎn)、穩(wěn)定運(yùn)營，省級(jí)處理中心分揀能力大幅提升，全省日均處理能力達(dá)1000萬件以上，有力保障甘青寧三省區(qū)快件及時(shí)分撥發(fā)往前程。郵政、順豐全貨機(jī)每周14架次常態(tài)化落地中川機(jī)場，全國225個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)次日遞。全省完成市縣新增、改擴(kuò)建基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目27個(gè)，新增分撥處理場地16.4萬平方米，新增和改造分揀線92條，龍門掃碼機(jī)175臺(tái)。加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，建成縣級(jí)寄遞公共配送中心84個(gè)，改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)563個(gè)，全省15944個(gè)建制村村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站實(shí)現(xiàn)全覆蓋；打造“客貨郵”融合發(fā)展樣板縣6個(gè)、示范線路188條、“多站合一”綜合服務(wù)站示范點(diǎn)753個(gè)，城鄉(xiāng)雙向循環(huán)渠道進(jìn)一步暢通，快遞進(jìn)村“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城“最先一公里”有效打通。

　　

　　二是堅(jiān)持嚴(yán)守安全底線，提前研判化解風(fēng)險(xiǎn)。全省郵政行業(yè)將時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，針對(duì)旺季可能存在的各類安全風(fēng)險(xiǎn)，全面開展安全隱患集中整治，深入排查智能分揀設(shè)備隱患，做好“傳送帶堵縫、人車分流”；嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢“三項(xiàng)制度”，堅(jiān)決將涉槍涉爆、涉黃涉非、涉毒涉危等各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外；全面防范極端天氣，嚴(yán)控重大交通安全風(fēng)險(xiǎn)；全面做好臨時(shí)用工崗前安全培訓(xùn)，堅(jiān)決禁止未培訓(xùn)和考核的人員上崗作業(yè)；加強(qiáng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)管控，全面保護(hù)數(shù)據(jù)安全；高度關(guān)注企業(yè)并購、加盟代理、勞動(dòng)用工等焦點(diǎn)問題，全力確保末端穩(wěn)定；嚴(yán)格落實(shí)旺季高峰期24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)妥善處置突發(fā)事件。

　　

　　三是堅(jiān)持傳遞關(guān)心關(guān)愛，保障快遞小哥合法權(quán)益。每一次快遞稀松平常的抵達(dá)，背后都有可能是山迢路遠(yuǎn)、風(fēng)霜雨雪的艱辛。讓小哥心安，快遞才能安心。旺季服務(wù)保障期間，我們將督促企業(yè)全面落實(shí)防寒保暖相關(guān)保護(hù)措施，關(guān)心快遞員“冷暖”，保障快遞員身體健康和安全；暢通快遞員合理訴求反映渠道，加強(qiáng)惡意申投訴甄別，堅(jiān)決制止經(jīng)營者“以罰代管”等嚴(yán)重?fù)p害快遞員合法權(quán)益的行為；督促企業(yè)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有全日制用工的基本勞動(dòng)權(quán)益保障，全面落實(shí)優(yōu)先參加工傷保險(xiǎn)制度，依法與旺季期間臨時(shí)用工簽訂協(xié)議，維護(hù)快遞員群體合法權(quán)益；督促企業(yè)提高智能快件箱、快遞服務(wù)站使用效率，均衡快遞員工作負(fù)荷；拓寬投訴救濟(jì)渠道，為一線人員緩解工作壓力，讓快遞員、郵遞員苦有所訴、難有所助、憂有所解。

　　

　　四是堅(jiān)持開展包裝治理，推進(jìn)綠色發(fā)展。目前全省郵政快遞業(yè)瘦身膠帶封裝比例達(dá)到95%，電商快件不再二次包裝率和規(guī)范包裝操作比例均達(dá)到90%以上。在旺季期間，我們將持續(xù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)化、減量化、無害化要求，鼓勵(lì)電商快件原裝直發(fā)，減少前端過度包裝。督促快遞企業(yè)全面落實(shí)收寄、分揀、運(yùn)輸和投遞環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作，在高等院校、小區(qū)樓宇等重點(diǎn)區(qū)域，做好瓦楞紙箱的回收復(fù)用。

　　

　　五是堅(jiān)持暢通申訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。甘肅省郵政快遞業(yè)12305消費(fèi)者申訴中心將做好申訴工作預(yù)警，暢通申訴渠道。綜合發(fā)揮電話、信箱、互聯(lián)網(wǎng)、微信等多種申訴渠道作用，督促、協(xié)調(diào)企業(yè)做好用戶申訴、投訴處理工作。旺季期間，將匯總分析每日申訴情況，責(zé)成申訴量較大、問題集中的寄遞企業(yè)省級(jí)總部增加專門客服人員，確保問題及時(shí)高效解決，有效保障人民群眾收寄郵件快件的權(quán)益。

　　

　　旺季期間，快遞員的作業(yè)量特別是投遞任務(wù)成倍增加，為了完成派送任務(wù)，快遞小哥都是早出晚歸、加班加點(diǎn)、爭分奪秒，力爭以最快的速度將快件送到用戶手中。特別是我省近期氣溫寒冷，局部還有極端惡劣天氣，快遞小哥迎風(fēng)雪、戰(zhàn)嚴(yán)寒，是他們的辛勤付出，保證了大家能按時(shí)收到快遞。在此，我也呼吁大家，請(qǐng)大家對(duì)旺季高峰期的快件時(shí)效多一些寬容，對(duì)快遞小哥的工作多一些理解，對(duì)滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護(hù)，讓快遞小哥跑得更安心、工作更舒心。我相信，通過大家的共同努力，我們完全有信心、有條件、有能力做好今年的旺季服務(wù)保障工作，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)。

　　

　　記者問答

　　

　　省廣電總臺(tái)記者現(xiàn)場提問
 

　　記者：快遞給人們的生活提供了極大便利，很多人通過快遞網(wǎng)購自己喜歡的物品，人們已越來越離不開快遞了，隨著電商平臺(tái)的集中促銷，快遞業(yè)務(wù)旺季已經(jīng)到來。老百姓希望自己網(wǎng)購的物品能夠安全送到。請(qǐng)問，作為郵政管理部門，采取了哪些措施來保障郵件快件的安全送達(dá)？

　　　　

　　省郵政管理局市場監(jiān)管處處長甄學(xué)禮：作為郵政管理部門，為了保障郵件快件安全送達(dá)，我們主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

　　

　　在郵件快件收寄過程中，我們建立了以“實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過機(jī)安檢”安全管理三項(xiàng)制度為核心的安全監(jiān)管制度體系，要求寄遞企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全管理三項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守國家郵政局、公安部和國家安全部聯(lián)合頒布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，嚴(yán)把三道關(guān)口，確保用戶交寄的物品是不屬于禁止寄遞的、是安全的。

　　

　　在郵件快件干線運(yùn)輸過程中，督促企業(yè)加強(qiáng)車輛日常管理，科學(xué)設(shè)置駕駛?cè)藛T的時(shí)限考核指標(biāo)，定期開展車輛性能檢測，配備車載滅火器等設(shè)備，嚴(yán)禁車輛帶病上路。規(guī)范車輛駕駛行為，尤其是要做好雨雪等惡劣天氣下的行車安全，確保在運(yùn)輸過程中不發(fā)生郵件快件損毀。

　　

　　在郵件快件分揀作業(yè)過程中，我們引導(dǎo)企業(yè)在新建郵件快件處理場所時(shí)，積極配備應(yīng)用高速窄帶分揀系統(tǒng)、環(huán)形分揀機(jī)、高速自動(dòng)化矩陣等先進(jìn)的智能化分揀設(shè)備，分揀效率更高、用時(shí)更短，確保郵件快件在內(nèi)部處理操作中不積壓。同時(shí)，郵政管理部門將進(jìn)一步發(fā)揮科技監(jiān)管手段應(yīng)用，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)定期對(duì)郵件快件處理場所分揀作業(yè)過程巡查巡檢，對(duì)違法違規(guī)行為依法查處，督促企業(yè)在作業(yè)過程中規(guī)范分揀作業(yè)行為，避免由于拋扔造成郵件快件的外包裝破損、內(nèi)件損毀等問題。

　　

　　在郵件快件投遞過程中，我們進(jìn)一步督促企業(yè)強(qiáng)化末端投遞人員安全管理，加強(qiáng)交通安全教育培訓(xùn)，引導(dǎo)駕駛員遵守交通安全法律法規(guī)，尤其是對(duì)進(jìn)入校園、社區(qū)等人員密集場所的快遞機(jī)動(dòng)車輛加強(qiáng)管理，嚴(yán)格遵守校園等內(nèi)部道路行車安全管理規(guī)定，禮讓行人，不超速行駛；同時(shí)強(qiáng)化末端投遞車輛充電管理，嚴(yán)禁入戶充電、飛線充電、長時(shí)間充電，消除作業(yè)場所及投遞車輛消防安全隱患，做到防患于未然，確保郵件快件安全、快速投遞。

　　

　　在個(gè)人信息安全方面，我們要求企業(yè)在實(shí)名收寄環(huán)節(jié)，禁止在快遞運(yùn)單上記錄除姓名、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息，減少個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。持續(xù)引導(dǎo)郵政快遞企業(yè)使用隱私運(yùn)單，嚴(yán)格管理掃描儀等設(shè)備；對(duì)用戶使用業(yè)務(wù)中提供的姓名、地址、身份證等相關(guān)信息均設(shè)置屏蔽功能，用戶身份等信息不會(huì)完整顯示在快遞運(yùn)單上，有效保護(hù)了用戶個(gè)人信息安全。

　　

　　通過以上措施我們能夠有效保障郵件快件安全送達(dá)，因此請(qǐng)大家放心使用郵政快遞業(yè)務(wù)。

　　　　

　　央廣網(wǎng)記者現(xiàn)場提問

　　　　

　　記者：在旺季期間，快件量大幅增長，郵政管理部門采取了哪些有效措施，來更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？

　　

　　省郵政業(yè)安全中心副主任石艷東：甘肅省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作是由省郵政業(yè)申訴處理中心具體承擔(dān)。為積極應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省郵政業(yè)申訴處理中心多舉措確?？爝f業(yè)務(wù)旺季申訴服務(wù)水平不降低，用戶申訴及時(shí)回應(yīng)。

　　

　　一是進(jìn)一步重視宣傳思想引領(lǐng)?？爝f業(yè)務(wù)旺季期間，申訴中心將秉承“用戶第一”的理念，全力做好旺季用戶申訴工作。我們將再次組織申訴受理人員學(xué)習(xí)《申訴中心旺季保障方案》《郵政業(yè)用戶申訴處理規(guī)程》，進(jìn)一步明確人員分工和責(zé)任落實(shí)。對(duì)申訴網(wǎng)站、微信小程序平臺(tái)進(jìn)行申訴流程測試，對(duì)坐席電話線路進(jìn)行壓力測試，確保申訴設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行順暢。

　　

　　二是進(jìn)一步重視流程規(guī)范管理。在旺季期間，對(duì)工作人員從服務(wù)話術(shù)、操作流程、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等方面反復(fù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)工作人員要提高服務(wù)意識(shí)，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高申訴人員自身素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　

　　三是進(jìn)一步重視申訴處理質(zhì)量。督促各寄遞企業(yè)提高業(yè)務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)需要，適時(shí)增加受理人員和電話臺(tái)席，及時(shí)處理消費(fèi)者申訴，妥善化解矛盾糾紛。同時(shí)，我們也將暢通快遞小哥合理訴求反映渠道，加強(qiáng)惡意申投訴甄別，保障快遞小哥收入，維護(hù)快遞小哥合法權(quán)益。

　　

　　四是進(jìn)一步重視跟進(jìn)監(jiān)測預(yù)警。申訴中心將高度關(guān)注行業(yè)業(yè)務(wù)量增長趨勢，加強(qiáng)對(duì)主要寄遞企業(yè)申訴數(shù)據(jù)的預(yù)警監(jiān)測，積極應(yīng)對(duì)旺季期間電商集中促銷、快遞業(yè)務(wù)量高位增長，申訴量急劇增加的情況。

　　

　　五是進(jìn)一步重視暢通申訴渠道。今年“雙11”期間，申訴中心將增加受理人員和臺(tái)席，申訴受理時(shí)間從11月1日起，每日延長3小時(shí)。消費(fèi)者如果對(duì)“雙11”期間的快遞服務(wù)不滿，有咨詢、申訴等服務(wù)質(zhì)量問題，可撥打郵政業(yè)申訴服務(wù)熱線“12305”進(jìn)行反映，我們將努力以最短的處理時(shí)限、最熱忱的服務(wù)態(tài)度為您服務(wù)。同時(shí)，我們將按照國家郵政局的統(tǒng)一部署，持續(xù)依法依規(guī)開展電商快件寄遞服務(wù)和農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題兩個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效保障人民群眾收寄權(quán)益。

　　

　　受近期強(qiáng)冷空氣影響，甘肅自西向東氣溫下降5-8℃。部分地方將有雨雪、陣風(fēng)和沙塵天氣。業(yè)務(wù)旺季和惡劣天氣疊加，部分地區(qū)快件運(yùn)輸、分揀、投遞可能受到一定影響。對(duì)大多數(shù)人來說，雙十一是“一鍵下單”買買買，而對(duì)快遞小哥來說是“爭分奪秒”送送送。在此呼吁廣大用戶給予快遞小哥群體更多包容和理解，耐心等待快件的送達(dá)。

　　

　　蘭州晨報(bào)記者現(xiàn)場提問

　　

　　記者：目前快遞行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)旺季了，快遞企業(yè)為應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季，在服務(wù)保障方面有哪些舉措？
 

　　省快遞協(xié)會(huì)秘書長饒江渭：進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)旺季以后，為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，各省級(jí)品牌快遞企業(yè)積極動(dòng)員和引導(dǎo)各末端配送網(wǎng)點(diǎn)，通過多種方式提高“最后一公里”的服務(wù)保障能力。

　　

　　在人員儲(chǔ)備方面，各快遞企業(yè)加大招聘力度，通過內(nèi)部調(diào)劑、三方機(jī)構(gòu)招聘等途徑補(bǔ)齊人員缺口。郵政公司通過增加外包人員、雇用小時(shí)工、機(jī)關(guān)行政人員幫扶等措施，在全省增加末端配送人員500余人；順豐速運(yùn)有限公司，為應(yīng)對(duì)高峰儲(chǔ)備臨時(shí)用工近700人；申通快遞在每個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)新增2-3人儲(chǔ)備人員，全省各品牌快遞企業(yè)目前累計(jì)已擴(kuò)招儲(chǔ)備臨時(shí)用工人員2200多人。

　　

　　在場地設(shè)備方面，各快遞企業(yè)通過新建、擴(kuò)建、臨時(shí)租賃的方式新增各級(jí)郵件快件分撥處理場地近16.4萬平方米，配套新增和改造郵件分揀線92條，配備龍門掃碼機(jī)175臺(tái)，新增掃描把槍1000余臺(tái)。為保障旺季郵件的運(yùn)能，全省快遞企業(yè)新增各類運(yùn)輸專用汽車221輛、投遞三輪車905輛，這些措施為客戶能在最快時(shí)間收到自己的郵件快件提供了保證。

　　

　　在員工培訓(xùn)方面，各級(jí)快遞企業(yè)在旺季來臨前都對(duì)各崗位從業(yè)人員開展了相關(guān)制度規(guī)定、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高從業(yè)人員的專業(yè)技能、服務(wù)能力及安全生產(chǎn)意識(shí)。

　　

　　在考核激勵(lì)方面，各快遞企業(yè)也調(diào)整了快遞業(yè)務(wù)旺季期間的派費(fèi)核算和考核政策，減少和降低對(duì)快遞員的處罰，相應(yīng)的加大派費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，有的專門設(shè)立了雙十一“服務(wù)之星”“派件王”“收件王”等獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行額外的物質(zhì)和精神激勵(lì)。

　　

　　在生活保障方面，各快遞企業(yè)為一線快遞員增加餐補(bǔ)并開展慰問。郵政公司要求設(shè)有員工食堂的區(qū)、縣公司除正常的早餐、午餐外，在旺季期間都要提供晚餐，并對(duì)快遞員工在旺季期間給予補(bǔ)貼；順豐快遞旺季為奮戰(zhàn)在一線的快遞員準(zhǔn)備了豐富多樣的早、中、晚三餐；京東快遞為所有網(wǎng)點(diǎn)快遞員每天給予早餐補(bǔ)貼，其他快遞企業(yè)也通過為網(wǎng)點(diǎn)送餐，配發(fā)方便面、面包、牛奶等措施盡最大可能解決好一線快遞員的吃飯問題。省快遞協(xié)會(huì)也充分發(fā)揮企業(yè)和快遞員“娘家人”的作用，聯(lián)合工會(huì)組織籌集資金購買慰問品和防寒物資，在旺季期間對(duì)投遞網(wǎng)點(diǎn)開展送溫暖慰問活動(dòng)。

　　

　　在宣傳引導(dǎo)方面，省快遞協(xié)會(huì)將挖掘一線快遞員的工作亮點(diǎn)、行業(yè)特色、先進(jìn)典型和好人好事，加強(qiáng)行業(yè)宣傳，營造良好的社會(huì)氛圍。各快遞企業(yè)將嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量保障主體責(zé)任，引導(dǎo)快遞員提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，為疫情后全面恢復(fù)消費(fèi)的第一個(gè)快遞業(yè)務(wù)旺季的平穩(wěn)、安全、有序運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。