近日，一名游客給本報(bào)打來(lái)電話反映，他在游覽頤和園公園的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公園北門附近，有很多自稱是導(dǎo)游的人沿路招攬游客，他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，沒有收費(fèi)憑證，手持的導(dǎo)游證也無(wú)法分辨真?zhèn)?。他想通過(guò)本報(bào)呼吁一下，作為全國(guó)知名的旅游景點(diǎn)，希望有關(guān)部門能規(guī)范管理頤和園景區(qū)秩序，為游客提供全面、詳細(xì)的導(dǎo)游服務(wù)。

多人街邊"持證"攬客

　　6月30日，記者來(lái)到頤和園公園北門了解情況。從地鐵4號(hào)線北宮門站D出口向頤和園北門方向走，路邊就會(huì)有人湊上來(lái)詢問(wèn)是否需要導(dǎo)游服務(wù)。

　　"需要導(dǎo)游嗎？"一位穿黑色長(zhǎng)裙的女子跟著記者邊走邊問(wèn)。"多少錢？"記者和她聊起來(lái)。"你們幾個(gè)人？""兩位。""給60塊錢就行，從北門進(jìn)去，游覽萬(wàn)壽山，基本上園內(nèi)的大小景點(diǎn)都能看到。""你們?cè)趺床桓眯猩鐜F(tuán)？""帶團(tuán)受限制，現(xiàn)在也不好帶，就自己出來(lái)單干。"為了證明自己身份，該女子亮出了胸前的導(dǎo)游證，"我是有導(dǎo)游證的，不蒙你。"

　　導(dǎo)游證上有照片、姓名、編號(hào)，還有國(guó)家旅游局制等字樣。為了打消記者的顧慮，她極力勸說(shuō)，"我們?cè)谶@干了很久了，保證給你講解到位，包你滿意。"記者推托要和朋友見面走開了，該女子馬上扭頭向下一個(gè)行人繼續(xù)推銷。

　　忽然，這名女子加快步伐，急匆匆橫穿馬路走到對(duì)面，向一位剛下出租車拎著行李的男子走去，她向該男子比劃著胸前的導(dǎo)游證，嘴里不停地說(shuō)著什么，交談了幾句，她帶著男子往公園大門走去。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在這條三四百米長(zhǎng)的人行道邊，有七八名"導(dǎo)游"在攬客，幾乎全部是女的，見到路人經(jīng)過(guò)，就上前詢問(wèn)，其中有兩名女子手中不停地甩動(dòng)著導(dǎo)游證。

園內(nèi)追游客 收費(fèi)不統(tǒng)一

　　除了大門口有人招攬游客外，頤和園北門內(nèi)的沿街?jǐn)埧同F(xiàn)象更多。

　　從北門進(jìn)入公園，左側(cè)有一個(gè)租借電子導(dǎo)游機(jī)的小屋子，屋外張貼著租借說(shuō)明，有幾名游客在窗口詢問(wèn)。右側(cè)一座假山石通道的兩邊，或坐或站著幾十名年輕男女，紛紛向游客推銷導(dǎo)游服務(wù)，有幾名女子，跟在游客旁邊，邊走邊介紹導(dǎo)游服務(wù)的項(xiàng)目，有兩名操著外地口音的游客，詢問(wèn)著游覽的線路、價(jià)格等。

　　這些"導(dǎo)游"年齡大都在二三十歲，沒有穿統(tǒng)一的服裝，其中有很多人胸前掛著導(dǎo)游證。記者親眼看到一對(duì)母女，被一名矮個(gè)子女子跟著走了幾十米，十幾分鐘后，答應(yīng)請(qǐng)她講解，導(dǎo)游費(fèi)每人30元。

　　走過(guò)蘇州街景點(diǎn)后登上臺(tái)階，路兩邊的大樹底下蹲守著三四撥"導(dǎo)游"和進(jìn)園的游客搭話，他們年齡三四十歲，以女性居多。

　　一名短發(fā)男子跟著記者走了幾十米，極力勸說(shuō)他的講解內(nèi)容詳細(xì)、服務(wù)周到、收費(fèi)合理等，聊天得知他們的講解大致分為兩部分，一種是只講解萬(wàn)壽山上的主要景點(diǎn)，圍著山游覽一圈，收費(fèi)為60元，時(shí)間約為一個(gè)半小時(shí)，另一種是從公園北門走到公園西門，基本上游覽了全園的主要景點(diǎn)，講解費(fèi)用在80元以上，時(shí)間約為兩個(gè)小時(shí)。"這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是兩三個(gè)人的，要是五六個(gè)人的小團(tuán)那就要加價(jià)了。"男子說(shuō)，因?yàn)槿硕嗷ㄙM(fèi)的精力就更多，就要更大聲講，收費(fèi)也就多一些，他特意強(qiáng)調(diào)不提供發(fā)票。以前他曾在園內(nèi)干過(guò)一段時(shí)間導(dǎo)游工作，因?yàn)榈緯r(shí)收入不高，所以他現(xiàn)在自己?jiǎn)胃伞?quot;辦一張公園游覽年卡，進(jìn)園不限次數(shù)，人多的時(shí)候每天接待五六撥客人，人少時(shí)也有三四撥，而且工作時(shí)間比較自由，不受園內(nèi)上下班時(shí)間限制，收入還勉強(qiáng)過(guò)得去，現(xiàn)在是旅游旺季了，生意會(huì)越來(lái)越好。"短發(fā)男子說(shuō)，除此之外，他還干點(diǎn)銷售的工作。

公園：勿輕信路邊黑導(dǎo)游

　　記者在頤和園公園北門入口外，看到一個(gè)仿古外形的小屋，電子顯示屏顯示提供導(dǎo)游服務(wù)，小屋內(nèi)一位身穿淺藍(lán)色工作制服的工作人員說(shuō)，這是公園的正規(guī)導(dǎo)游接待點(diǎn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從80元到200多元不等。當(dāng)記者問(wèn)門口攬客的導(dǎo)游時(shí)，該工作人員說(shuō)他們和公園沒有任何關(guān)系，并將記者帶到旁邊的一塊提示牌前，牌子上寫著"溫馨提示：請(qǐng)聘請(qǐng)公園正規(guī)導(dǎo)游或租用電子導(dǎo)游機(jī)，請(qǐng)您拒絕使用黑導(dǎo)，以免上當(dāng)受騙".落款為頤和園管理處。她說(shuō)那些人都是黑導(dǎo)游，不是正規(guī)的導(dǎo)游，很多人都沒有導(dǎo)游證，講解不專業(yè)，更不會(huì)有正規(guī)發(fā)票，希望游客不要貪圖便宜上當(dāng)，因?yàn)楹芏嘤慰妥栽富ㄥX雇黑導(dǎo)游，公園管起來(lái)有一定難度。

　　隨后，記者致電頤和園公園投訴熱線，一位工作人員說(shuō)他對(duì)黑導(dǎo)游情況了解一些，他們持有的導(dǎo)游證很多都是假的，花幾十元錢就能辦一個(gè)。其次，即便持有正規(guī)導(dǎo)游證件，但是在沒有接團(tuán)的情況下，自己私下攬活，屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng)，因?yàn)椴煌ㄟ^(guò)旅行社，游覽過(guò)程中發(fā)生糾紛，游客很難保障自己的權(quán)益。另外對(duì)景點(diǎn)解說(shuō)也不完整、全面，游客在游覽過(guò)程中發(fā)生磕碰等意外情況，也無(wú)法解決。公園管理方和園內(nèi)的派出所民警，多次聯(lián)合打擊這些黑導(dǎo)游，但是因?yàn)樗麄兌汲钟泄珗@年卡，可以自由出入公園，所以無(wú)法阻止他們?cè)趫@內(nèi)走動(dòng)攬客，要想抓住黑導(dǎo)游和游客的私下的金錢交易很難，受人力物力限制，不可能隨時(shí)隨地盯著這些黑導(dǎo)游和游客的私下交易，他們會(huì)盡力維護(hù)園內(nèi)的游覽秩序，保證游客的合法利益。他提醒游客們不要雇黑導(dǎo)游，盡量選擇正規(guī)的旅行社和公園提供的導(dǎo)游服務(wù)。