5月10日，西安市旅游局通報了一起“導(dǎo)游帶領(lǐng)游客在兵馬俑景區(qū)參觀過程中，故意誘導(dǎo)進(jìn)店消費”案件查處情況，目前對涉事兩名導(dǎo)游和兩家旅行社以及購物店，分別進(jìn)行了暫扣導(dǎo)游證、停團(tuán)、停業(yè)整頓等處罰，并對涉事導(dǎo)游處以1萬至2萬、違規(guī)購物店處以3萬元的經(jīng)濟(jì)處罰。

    據(jù)了解，2016年4月21日，導(dǎo)游員萬青受西安黃河國際旅行社委派，帶領(lǐng)江蘇南京游客一行26人在秦始皇陵博物院景區(qū)參觀講解。到達(dá)景區(qū)后，萬青違反相關(guān)規(guī)定，擅自將團(tuán)隊游客轉(zhuǎn)交西安兵馬俑旅行社導(dǎo)游員姚紅剛進(jìn)行服務(wù)講解，未能全程隨團(tuán)活動。講解過程中，姚紅剛為謀取利益，私自將游客帶入景區(qū)內(nèi)的秦友商店，誘導(dǎo)游客購買所謂“黃金玉”.游客消費共計5000余元，姚紅剛收取商店回扣2500元。

    接到投訴后，市旅游局和臨潼區(qū)旅游局立即對該案件進(jìn)行調(diào)查，最終確定了導(dǎo)游誘導(dǎo)游客消費的違規(guī)行為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對渉事相關(guān)人員和單位做出相應(yīng)處罰。

    對導(dǎo)游員姚紅剛行政處罰2萬元，暫扣導(dǎo)游證、停團(tuán)處理。對導(dǎo)游員萬青行政處罰1萬元，暫扣導(dǎo)游證三個月的處罰。對秦始皇陵博物院內(nèi)秦友商店行政處罰3萬元，并責(zé)令整改。對秦始皇陵博物院經(jīng)管部進(jìn)行停業(yè)整頓。西安兵馬俑旅行社對導(dǎo)游員管理松懈，對其旅行社團(tuán)隊組停業(yè)整頓一周，并在臨潼區(qū)內(nèi)旅游行業(yè)進(jìn)行通報批評。西安黃河國際旅行社對導(dǎo)游員管理松懈，對該社提出警告，并責(zé)令進(jìn)行為期一個月整改。

    臨潼區(qū)旅游局表示，今后他們將通過電話投訴和現(xiàn)場投訴相結(jié)合、蹲點值守和流動巡查相結(jié)合的形式，對黑車野導(dǎo)、倒票販票、欺詐消費等行為“亮劍”,快速處置、重拳打擊，杜絕此類事件發(fā)生，為游客營造一流的旅游參觀環(huán)境。

    同時，兵馬俑景區(qū)以及西安兵馬俑旅行社也拿出積極整改措施，他們計劃聘請專家更新講解詞、給導(dǎo)游舉辦專題講座，從源頭上防止導(dǎo)游員誘導(dǎo)購物。同時每個導(dǎo)游員帶團(tuán)后，要讓游客填寫評價表，一旦出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，絕不姑息。