深度解讀蘭州城里行路難系列之七
在公交車上打著“創(chuàng)一流、送溫暖”標語，很多市民致電本報質(zhì)疑——
蘭州公交“送溫暖”以何體現(xiàn)？

    12月21日，本報刊發(fā)《用IC卡押金就能實現(xiàn)溫暖公交》一文，引起社會各界的共鳴。對此，很多市民紛紛撥打本報新聞熱線認為，公交公司有關(guān)負責人提出溫暖公交難實現(xiàn)的理由過于牽強，用公交IC卡押金解決的溫暖公交的提法非常現(xiàn)實，同時，作為一個公共服務(wù)行業(yè)，公交公司不能因為沒錢就不為老百姓辦事，不管有錢沒錢，老百姓的呼聲就應(yīng)該得到重視。同時，許多市民質(zhì)疑，蘭州市的公交車上打著“創(chuàng)一流、送溫暖”的標語，而公交公司的“送溫暖”有何體現(xiàn)？ 

下了功夫，“軟溫暖”也會更暖

　　作為一個城市的窗口行業(yè)，公交車的服務(wù)質(zhì)量在一定程度上，代表著一個城市的整體形象。據(jù)蘭州公交集團公司服務(wù)處彭處長介紹說，近年來公交公司一直在倡導誠信公交，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的同時保證乘車環(huán)境的溫馨和舒適，也就是在所謂的“軟溫暖”上下了不少功夫。

　　“我們也能感覺到這幾年公交車司乘人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了一些改善，但蘭州公交的服務(wù)也并非無可挑剔，只不過公交司乘人員的辛苦大家也都是有目共睹，有時候想到他們的辛苦，也就不去計較罷了！公交公司的領(lǐng)導不能因為乘客沒有投訴，就覺得自己的服務(wù)已經(jīng)做得非常好了，如果要真正計較起來，蘭州公交的服務(wù)恐怕還有很多值得改進的地方，比如有的車輛到站不報站名、有的車輛不按站點停車等等……”作為一名經(jīng)常乘坐公交車的市民，劉先生對記者說，為公交車上配備采暖裝置，不光是為了乘車的老百姓舒服，也是在為那些早出晚歸的司乘人員創(chuàng)造良好的工作氛圍，怎么能夠置之不理呢？

　　家住解放門的張女士在安寧區(qū)培黎廣場上班，15路是她每天必坐的公交車。“有一次我下班后，在培黎廣場等了40分鐘，才等來了一輛15路。這么冷的天氣在外面站上40分鐘，會是什么樣的感覺？真應(yīng)該讓公交公司的領(lǐng)導也去感受一下冬天乘坐公交車的苦惱……”張女士說，她覺得市民對溫暖公交的呼聲一點都不過分，公交公司也不能只賺錢不為老百姓辦事吧！

百姓呼聲，豈能置之不理？

　　“歸根結(jié)底就是一個字——‘錢’，如果我們有足夠多的資金的話，一切都好辦了……”蘭州公交集團公司服務(wù)處彭處長接受記者采訪時說，多年以來，公交公司一直處于虧損狀態(tài)，再加上政府對公交公司沒有任何補貼，公交公司沒有錢為車輛配備采暖裝置。

　　然而，市民提出用IC卡押金解決溫暖公交的提法，卻得到許多老百姓的擁護與支持。“公交IC卡的押金是老百姓自己的錢，憑啥讓公交公司放在銀行里吃利息？這些錢既然是取之于民，那就應(yīng)該用之于民吧。再說了，公交公司對老百姓期盼溫暖公交的呼聲置之不理？”市民李先生說。

　　“說沒錢給所有公交車都裝暖風機，還能說的過去，可是先裝一部分也可以啊。但說公交車上安裝棉坐墊跑一兩趟就被乘客拿走了，我覺得有些以點帶面，太牽強了……”市民馮先生在接受記者采訪時說：“公交車是一個關(guān)乎民生的服務(wù)行業(yè)，沒錢不能成為不為老百姓辦事的理由，不管有錢沒錢，老百姓的呼聲也應(yīng)該得到重視。”