雙11大戰(zhàn)11月7日提前打響，持續(xù)6天6夜的蘇寧第二屆O2O購(gòu)物節(jié)率先鳴槍，線上線下同步開始大促提前“開閘泄洪”。記者獲悉，截止11月9日的前三天，蘇寧易購(gòu)在蘭州地區(qū)就斬獲近5萬訂單，線下門店也全線飄紅。資深業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)前三天的驚艷表現(xiàn)，有力地印證了“蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)從彎道進(jìn)入直道”。而蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)的喜人業(yè)績(jī)也極大地分流了本周二開始的雙11消費(fèi)，客觀上推動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)理性消費(fèi)、市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng)和社會(huì)資源合理配置。
提前截流雙11 蘭州蘇寧搶食“頭啖湯”
記者獲悉，蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)前三天（7日至9日），通過500萬商品買二付一、海量大聚惠商品擊穿五折的大力度促銷拉動(dòng)，銷售節(jié)節(jié)高升。據(jù)蘭州蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至9日，三天的訂單量就已近5萬件，創(chuàng)造了歷史最高紀(jì)錄。在熱銷商品上，除了3C、家電等優(yōu)勢(shì)品類繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)外，非電器品類表現(xiàn)也非常搶眼。僅三天時(shí)間，蘇寧易購(gòu)在蘭州地區(qū)就賣出了2000袋大米、5000罐奶粉、近4000件秋衣秋褲、逾萬卷紙品……
據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹預(yù)測(cè)，這個(gè)數(shù)據(jù)在雙11當(dāng)天肯定會(huì)被再度打破。在剛剛過去的周末，蘇寧門店的人氣也出現(xiàn)爆棚，周末兩天高峰期時(shí)段蘭州地區(qū)的門店每小時(shí)涌入2000余人。
未雨綢繆 蘇寧物流平穩(wěn)應(yīng)對(duì)訂單峰值
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面對(duì)驟然暴漲的訂單量，蘇寧迎來的卻是消費(fèi)者對(duì)物流配送服務(wù)的好評(píng)。
據(jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入“收割期”，網(wǎng)絡(luò)布局在國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、城鄉(xiāng)覆蓋面積最廣。目前擁有超過12個(gè)自動(dòng)化揀選中心、60個(gè)大型物流基地、5000個(gè)快遞點(diǎn)、10000多輛快遞車輛和超過50000名快遞員工，這些數(shù)據(jù)在雙11之前進(jìn)一步加大了儲(chǔ)備。例如200個(gè)位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的蘇寧易購(gòu)服務(wù)站就在雙11前完成布局，有力提升了所屬區(qū)域農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)能力。
雙11期間，蘇寧繼續(xù)大力推行“挑戰(zhàn)2小時(shí)送達(dá)”、門店自提等標(biāo)準(zhǔn)化快遞服務(wù)，其中挑戰(zhàn)2小時(shí)送達(dá)將門店直接化身為門店倉(cāng)和快遞點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測(cè)備貨，提前將消費(fèi)者需要的商品放置門店倉(cāng)，并通過用戶選購(gòu)商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送，實(shí)現(xiàn)了2小時(shí)快速送達(dá)，蘇寧運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌在微博上公開邀請(qǐng)網(wǎng)友參與急速達(dá)挑戰(zhàn)，并給出了“2小時(shí)不送達(dá)就免單”的承諾，充分彰顯了蘇寧對(duì)自身物流配送能力的信心。
獨(dú)辟蹊徑 蘇寧互聯(lián)網(wǎng)玩法更加?jì)故?/strong>
就在各大電商平臺(tái)圍繞“雙十一”商標(biāo)而爭(zhēng)論不休的時(shí)候，蘇寧開創(chuàng)了高管掛帥和粉絲進(jìn)行廣泛互動(dòng)的社會(huì)化營(yíng)銷方式，李斌親自掛帥成為蘇寧第一任“首席驚喜官”，在為期9天的任期（11月4日至12日）內(nèi)，李斌通過免單、抽獎(jiǎng)、送禮等方式為粉絲們帶來多重驚喜，形式多樣而活潑的營(yíng)銷方式受到眾多粉絲追捧，一時(shí)引發(fā)網(wǎng)友追星熱潮，粉絲數(shù)激增。
在首席驚喜官送出的眾多驚喜中，后悔藥絕對(duì)是不容錯(cuò)過的亮點(diǎn)，網(wǎng)友只要與李斌的官方微博參與互動(dòng)，索取到其派發(fā)的“后悔藥”，就可以獲得O2O購(gòu)物節(jié)期間在蘇寧易購(gòu)和蘇寧門店購(gòu)物“30日無條件退換貨”的權(quán)利。蘇寧市場(chǎng)相關(guān)人士介紹，只要是消費(fèi)者30天內(nèi)購(gòu)買的商品，退換貨時(shí)不限制任何條件。“哪怕是因人為原因商品被弄壞了，我們也照退不誤，甚至買家認(rèn)為快遞員不帥也可以退貨。”
如此“奇葩”地退貨理由讓消費(fèi)者的權(quán)益得到極大的滿足。此外，為了滿足網(wǎng)友對(duì)熱播綜藝節(jié)目《奔跑吧兄弟》的體驗(yàn)欲望，蘇寧在快遞包裹中夾帶跑男元素的挑戰(zhàn)任務(wù)卡面向全國(guó)發(fā)放，消費(fèi)者收到任務(wù)卡完成挑戰(zhàn)任務(wù)也將收獲“驚喜”。
如果說首席驚喜官滿足的是網(wǎng)友一時(shí)的土豪夢(mèng)，那么蘇寧易購(gòu)的“閃拍”頻道則絕對(duì)可以完成網(wǎng)友的有房有車夢(mèng)。雙11期間，一位南京網(wǎng)友竟然用1300塊拍到了一款價(jià)值7萬多的榮威350轎車。而雙11期間，兩處房產(chǎn)均以低于市場(chǎng)價(jià)十多萬的低價(jià)拍出。據(jù)蘇寧“閃拍”頻道負(fù)責(zé)人介紹，在O2O購(gòu)物節(jié)期間，將會(huì)有10套房、多款汽車以及眾多暢銷商品以無底價(jià)的形式拍出。
蘇寧上述負(fù)責(zé)人還介紹，此次蘇寧還特別推出互動(dòng)營(yíng)銷廣告，作為O2O的一個(gè)“秘密武器”，蘇寧在其戶外的樓宇液晶電視、影院、公交地鐵移動(dòng)電視等廣告中植入了聲波二維碼，消費(fèi)者可以使用蘇寧易購(gòu)移動(dòng)客戶端“附近蘇寧”的聲波簽到功能，既可以通過聲波二維碼與影音廣告互動(dòng)，領(lǐng)取全場(chǎng)通用的紅包券和搶購(gòu)爆款商品。
蘇寧領(lǐng)先O2O模式 漸成主流消費(fèi)趨勢(shì)
資深業(yè)內(nèi)專家梁振鵬向記者表示，隨著電商行業(yè)的突飛猛進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的涉及也越來越深入，而越觸及零售業(yè)的本質(zhì)，就越會(huì)進(jìn)入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盲區(qū)。阿里收購(gòu)銀泰商業(yè)便是一個(gè)重要的例證。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者而言，需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿足的購(gòu)物需求。
蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，O2O購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧推出的紅包、大聚惠、買贈(zèng)返券、零點(diǎn)免單、1元秒殺、5折搶購(gòu)等多重玩法，以移動(dòng)端、PC端、門店端、TV端等四端互動(dòng)為入口，配合微信游戲輕應(yīng)用、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷、社交媒體傳播等整合營(yíng)銷，蘇寧四端同步的玩法極大地滿足了消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求。
梁振鵬認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)零售業(yè)巨頭蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功落地以及電商新秀的崛起，電商行業(yè)一家獨(dú)大的市場(chǎng)格局將改變。即將到來的雙11正面交戰(zhàn)獲將成為格局生變的重要風(fēng)水嶺。
