大西北網(wǎng)3月9日訊 2014年度，西寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴336件(占全省總投訴量的32.75%)，已結(jié)336件，結(jié)案率100%；為消費(fèi)者挽回?fù)p失82.63萬(wàn)余元。

　　

　　假珠寶坑游客工商千里維權(quán)

　　

　　2014年7月，石家莊市消費(fèi)者張某在湟中縣旅游時(shí)花兩萬(wàn)多元買了一條綠松石手鏈，經(jīng)鑒定是假貨。張某打電話向西寧市工商局12315指揮中心投訴。

　　

　　西寧市12315指揮中心即刻派工作人員前往湟中縣調(diào)查，湟中縣工商局執(zhí)法人員多次往返于西寧、石家莊兩地，全力解決消費(fèi)糾紛，2014年10月8日將全部貨款退還給消費(fèi)者，并對(duì)銷售綠松石手鏈的經(jīng)銷商王某的違法行為立案查處。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條規(guī)定：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。”第五十六條規(guī)定：“在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”本案中王某的行為涉嫌違法，應(yīng)該受到懲處，消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損，必須要得到保護(hù)。

　　

　　電視購(gòu)物不滿意八旬老太討說(shuō)法

　　

　　2014年4月25日，80歲的永女士和老伴通過(guò)電視看到了一段“古方膏熨透骨保健貼，治療關(guān)節(jié)炎”的電視購(gòu)物廣告后，便通過(guò)電視購(gòu)物熱線訂購(gòu)了20盒古方膏熨透骨保健貼。兩天后，快遞將古方膏熨透骨保健貼送到老人手中，老人支付現(xiàn)金1980元。

　　

　　永女士收到貨后發(fā)現(xiàn)廣告上宣稱的藥膏批號(hào)不是國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)。永女士便撥打購(gòu)物熱線01056997888協(xié)商退貨無(wú)果后，無(wú)奈之下，兩位老人來(lái)到消協(xié)投訴。

　　

　　西寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，該保健貼生產(chǎn)廠家在河南南陽(yáng)，銷售商在北京，快遞總部在深圳，實(shí)現(xiàn)退貨難度較大。根據(jù)規(guī)定，此類投訴，消費(fèi)者應(yīng)該找生產(chǎn)廠家或銷售商所在地的相關(guān)部門投訴。由于兩位老人年事已高，西寧市消協(xié)積極和廠家、銷售商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電話聯(lián)系退貨，均未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。西寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)又與快遞公司聯(lián)系協(xié)調(diào)退貨，快遞公司積極配合，并暫停支付貨款，同時(shí)，依據(jù)新消法配合西寧市消協(xié)和生產(chǎn)廠家、銷售商協(xié)商了退貨事宜，最終1980元貨款回到了兩位老人手中。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。”本案中的生產(chǎn)商、銷售商應(yīng)當(dāng)依法給消費(fèi)者無(wú)理由退貨。

　　

　　除草劑效果降低消協(xié)給農(nóng)民維權(quán)

　　

　　2014年7月15日，湟源縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)大華分會(huì)接到村民王某投訴：湟源縣某農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)部銷售給農(nóng)民的“佑能牌”茶磺炔草酯農(nóng)藥使用后對(duì)水燕麥、野燕麥防除效果不好，與銷售商協(xié)商時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議。

　　

　　經(jīng)調(diào)查，湟源縣某農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)部，將“佑能牌”茶磺炔草酯以每袋12元至13元的價(jià)格銷售給239戶農(nóng)民，使用面積1159.4畝。其間，消協(xié)工作人員會(huì)同農(nóng)業(yè)技術(shù)人員到田間地頭查看和評(píng)估麥田的損失情況，經(jīng)技術(shù)人員評(píng)估，除草效果只有30%左右，對(duì)農(nóng)民麥田的產(chǎn)量雖沒(méi)有造成明顯損失，但需重新進(jìn)行人工除草,致使種植成本上升，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，2015年春耕時(shí)，湟源縣某農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)部和湟源縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推進(jìn)中心給農(nóng)民補(bǔ)償每畝價(jià)值160元的農(nóng)藥化肥等，共計(jì)18.9萬(wàn)元。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定：“農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位銷售農(nóng)藥，必須保證質(zhì)量，農(nóng)藥產(chǎn)品與產(chǎn)品標(biāo)簽或者說(shuō)明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證應(yīng)當(dāng)核對(duì)無(wú)誤。農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向使用農(nóng)藥的單位和個(gè)人正確說(shuō)明農(nóng)藥的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事項(xiàng)。”本案中農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)部門沒(méi)有盡到告知義務(wù)，依法要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　

　　電話填錯(cuò)一個(gè)號(hào)快遞送錯(cuò)惹糾紛

　　

　　2014年3月11日,消費(fèi)者火女士通過(guò)朋友從重慶買了1400元的高檔水果用快遞托運(yùn)到西寧，但是時(shí)間過(guò)去了5天，火女士還沒(méi)有收到水果。于是打電話到快遞公司查詢，原來(lái)火女士留電話號(hào)碼的時(shí)候?qū)戝e(cuò)了一個(gè)數(shù)字，快遞員在送貨時(shí)，未將貨物送到火女士提供的西寧市勝利路某小區(qū)，而是撥打了那個(gè)錯(cuò)誤的電話，將水果送到了家住在生物園區(qū)的李女士家，未認(rèn)真核對(duì)信息，快遞員就讓李女士簽收了這箱水果。

　　

　　李女士將水果搬回家，怕水果在家放壞了，還分了一點(diǎn)給親戚朋友。沒(méi)過(guò)幾天，火女士和快遞公司的人找上門，但是水果已經(jīng)吃完。三方僵持不下，便向西寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。3月23日，西寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織三方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，火女士承擔(dān)總貨款的20%，物流公司承擔(dān)30%，李女士承擔(dān)50%。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】消協(xié)工作人員認(rèn)為，三方都有責(zé)任，首先消費(fèi)者不應(yīng)該留錯(cuò)電話號(hào)碼，造成快遞員送錯(cuò)貨；快遞員在送貨時(shí)沒(méi)有核實(shí)貨主的姓名，并且擅自改變了送貨地址；最后，李女士不應(yīng)該簽收不屬于自己的貨物，理應(yīng)三方都要承擔(dān)責(zé)任。

　　

　　項(xiàng)鏈劃痕起糾紛消協(xié)成功解難題

　　

　　2014年5月,徐女士在城中區(qū)一大型商場(chǎng)購(gòu)買了一條價(jià)值4900元的品牌項(xiàng)鏈，回家后發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈吊墜有劃痕。徐女士要求退貨，柜臺(tái)負(fù)責(zé)人看后說(shuō)，這個(gè)劃痕是由于消費(fèi)者佩戴不當(dāng)造成的，而且他們有規(guī)定，手飾售出后概不退換，只能返廠維修。

　　

　　消費(fèi)者不認(rèn)同柜臺(tái)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，于是請(qǐng)求城中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)給予調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，柜臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，他們與廠家溝通，并把照片發(fā)了過(guò)去，但廠家回復(fù)：經(jīng)鑒定，不屬于廠家的責(zé)任，是消費(fèi)者佩戴不當(dāng)造成的，項(xiàng)鏈只能返廠維修。

　　

　　城中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求廠家進(jìn)行舉證或出具鑒定報(bào)告，一個(gè)星期后，由于廠家無(wú)法提供充足的證據(jù)，最終在城中區(qū)消協(xié)的調(diào)解下,廠家和商場(chǎng)給消費(fèi)者退了全款。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。本案中的首飾屬于耐用品適合于舉證責(zé)任倒置的相關(guān)規(guī)定，由于廠商沒(méi)有證據(jù)證明劃痕是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，應(yīng)該承擔(dān)退貨責(zé)任。

　　

　　購(gòu)買汽車起糾紛買賣雙方都有錯(cuò)

　　

　　2014年6月23日，吳先生偶然看見(jiàn)某汽車銷售公司打出的“首付一萬(wàn)夏利開回家”的廣告，便入店了解詳情。得知夏利N3全款30500元，首付40%即12200元，貸款18300元，自己就能擁有一輛小汽車，吳先生怦然心動(dòng)。

　　

　　隨后，吳先生被銷售公司帶到另一“車貸代理公司”，繳納了2000元押金。次日，吳先生帶了一萬(wàn)多元的首付款，來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。車貸公司和銷售公司又告知需貸車輛尾款18300元，要加上兩年的“車輛全保”10000元共計(jì)28300元。吳先生認(rèn)為這10000元車輛全保款沒(méi)有提前告知,不合理，提出退押金并不再購(gòu)車。協(xié)商無(wú)果后向城東區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　

　　城東區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該“合同”存在重大誤解，雙方均有一定責(zé)任，依據(jù)《合同法》調(diào)解，銷售公司退給吳先生1000元押金，未退的1000元作為違約金。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】本案中，吳先生作為有完全民事行為能力人，與該汽車銷售公司簽訂的匯購(gòu)申請(qǐng)表即為依法成立的合同。但《合同法》第五十四條規(guī)定：因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。本案中銷售公司應(yīng)當(dāng)在吳先生繳納定金前，要告知其保險(xiǎn)等相關(guān)事宜，未告知就要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　

　　婚宴菜品出差錯(cuò)造成違約要擔(dān)責(zé)

　　

　　2014年2月25日，李先生在西寧市某大型酒店訂下婚宴酒席共24桌，總計(jì)33587元。2014年5月10日順利開宴，吃完席后娘家人對(duì)宴席不滿意，因?yàn)檠缦鲜冀K未見(jiàn)預(yù)訂的另外幾個(gè)菜品。李先生要求酒店賠償17000元被拒后，投訴至城東區(qū)消協(xié)。城東區(qū)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：李先生酒席預(yù)訂期間正好酒店更換了廚房承包方。廚房繼任者的工作失誤導(dǎo)致菜品混淆，但總價(jià)格未變。經(jīng)城東區(qū)消協(xié)調(diào)解，酒店給李先生賠償違約金3000元。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】《合同法》第六十條規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。第111條規(guī)定，質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。本案中酒店應(yīng)將真實(shí)情況及時(shí)告知消費(fèi)者李先生并應(yīng)該重新協(xié)商，不該隱瞞情況。

　　

　　家具太大無(wú)法放想退定金遇麻煩

　　

　　2014年11月2日，張先生來(lái)到西寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。原來(lái)，張先生在某家具城預(yù)訂了總價(jià)款為6300元的家具，按訂貨單的格式合同要求，交付了1350元定金，后來(lái)發(fā)現(xiàn)由于房間過(guò)小無(wú)法擺放所購(gòu)家具，因此便和商家協(xié)商退還定金，商家以定金不予退還有法律規(guī)定為由拒絕。于是張先生就到西寧市消協(xié)投訴，西寧市消協(xié)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該家具城的格式合同上有“本訂單簽訂后預(yù)付30%定金后生效”的條款，涉嫌違反《擔(dān)保法》第九十一條“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%”的規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者在該店購(gòu)買一款價(jià)值850元的茶幾，經(jīng)銷商退給消費(fèi)者500元現(xiàn)金。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】本案中消費(fèi)者預(yù)訂的家具尺寸過(guò)大，不能正常使用是消費(fèi)者的責(zé)任與商家無(wú)關(guān)，但是銷售商收取的定金未能和消費(fèi)者充分協(xié)商，定金數(shù)額超過(guò)總價(jià)款20%，商家應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任?！稉?dān)保法》規(guī)定：定金應(yīng)當(dāng)以書面形式約定，定金的數(shù)額不得超出合同總金額的20%?！逗贤ā芬?guī)定，給付定金一方違約，定金是無(wú)法要回的，接受定金的一方不履行合同義務(wù)，則要雙倍返還定金。

　　

　　一包早產(chǎn)豆腐皮商家賠償500元

　　

　　2014年11月27日，消費(fèi)者胡女士在湟源縣某超市購(gòu)買了1包豆腐皮，價(jià)格為1.8元?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)有異味且包裝日期為11月29日，早于購(gòu)買日期，胡女士認(rèn)為超市的行為涉嫌欺詐，便向湟源縣消協(xié)投訴，要求賠償。

　　

　　經(jīng)湟源縣消協(xié)調(diào)查：豆腐皮“早產(chǎn)”是超市的條碼秤程序出了故障，雖不是故意行為，但按新《消法》規(guī)定，仍屬于欺詐行為，經(jīng)調(diào)解,超市加倍賠償了消費(fèi)者胡女士500元。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，賠償金額不足500元的為500元。

　　

　　出售假蟲草退賠又受罰

　　

　　2014年6月27日,王某等4名游客在馬某經(jīng)營(yíng)的商店購(gòu)買了冬蟲夏草206根共計(jì)6000元。馬某承諾該店銷售的冬蟲夏草貨真價(jià)實(shí)，消費(fèi)者旅游回去后發(fā)現(xiàn)蟲草有問(wèn)題。

　　

　　2014年7月1日,湟中縣工商局和湟中縣消協(xié)將剩余的冬蟲夏草抽樣取證后當(dāng)場(chǎng)送青海省食品檢驗(yàn)中心鑒定，鑒定結(jié)果為不合格產(chǎn)品。經(jīng)湟中縣消協(xié)調(diào)解，當(dāng)事人馬某退還消費(fèi)者本金6000元，并賠償10000元以表歉意，消費(fèi)者對(duì)此投訴結(jié)果非常滿意。同時(shí)，湟中縣工商局對(duì)馬某的違法行為立案查處，作出了罰款人民幣5000元的行政處罰。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】當(dāng)事人馬某銷售不合格冬蟲夏草，不僅侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，且違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定退貨。消費(fèi)者王某依法應(yīng)該退貨并可主張賠償，經(jīng)營(yíng)者觸犯法律應(yīng)該受到處罰。

　　

　　電視機(jī)爆炸傷人消費(fèi)者獲得賠償

　　

　　2014年3月份，大通回族土族自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者李先生投訴，其購(gòu)買的某品牌電視機(jī)使用了一段時(shí)間后出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　

　　一天晚上，全家人睡覺(jué)時(shí)電視機(jī)發(fā)生爆炸起火，兩個(gè)小孩因?yàn)槲腚娨暀C(jī)爆炸粉塵導(dǎo)致住院搶救。消費(fèi)者李先生多次與電視機(jī)經(jīng)銷商協(xié)商，結(jié)果均不理想，隨后投訴到大通縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　

　　經(jīng)大通縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查核實(shí)，商家認(rèn)為一是電視機(jī)爆炸起火的原因不明，二是消費(fèi)者訴求過(guò)高。消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真分析整個(gè)案情，組織電視機(jī)經(jīng)銷和李先生多次協(xié)商，最終電視機(jī)經(jīng)銷商承擔(dān)了李先生小孩住院的所有開支，免費(fèi)提供同品牌高端電視機(jī)一臺(tái)，合計(jì)人民幣9.8萬(wàn)元。【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。消費(fèi)者李先生的主張合理合法予以支持。

　　

　　蘇打水里有異物消費(fèi)者成功索賠

　　

　　2014年6月29日，江西南昌的趙先生自駕游來(lái)青海，購(gòu)買了西寧某飲料公司生產(chǎn)的蘇打水一箱，價(jià)值72元。飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)瓶?jī)?nèi)有沉淀及異物，便到城西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　

　　經(jīng)過(guò)城西區(qū)消協(xié)調(diào)解，西寧某飲料公司退還趙先生購(gòu)物款72元，并按照《食品安全法》賠償趙先生人民幣720元，同時(shí)消協(xié)要求飲料公司盡快召回該批次蘇打水。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。”本案中游客趙先生得到索賠有法律依據(jù)。

　　

　　經(jīng)銷部玩失蹤韓國(guó)游成泡影

　　

　　2013年9月，何女士作為某保健食品的使用者，受保健品經(jīng)銷部的邀請(qǐng)，參加韓國(guó)9日游，在未簽訂任何合同的情況下支付費(fèi)用9680元，后因種種原因，未能成行。何女士要求返還所交9680元費(fèi)用，但經(jīng)銷部退還何女士1000元后，就以各種理由推脫。隨后，何女士打不通該經(jīng)銷部的電話，便向城西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　

　　經(jīng)城西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，該經(jīng)銷部已暫停經(jīng)營(yíng)。幾番周折后找到了該經(jīng)銷部的負(fù)責(zé)人。2014年1月份，在城西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解下，該經(jīng)銷部返還何女士8680元。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】本案中雖然經(jīng)銷商和何女士未簽訂書面合同，但已形成合同事實(shí)，依據(jù)《合同法》，雙方應(yīng)該積極履行義務(wù)，未履行義務(wù)的一方應(yīng)該承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

　　

　　美容會(huì)所強(qiáng)制交易多收消費(fèi)者三萬(wàn)元

　　

　　2014年5月20日，王女士到西寧某美容會(huì)所接受服務(wù)，在美容過(guò)程中，該會(huì)所服務(wù)人員采取各種方法向王女士推薦不同價(jià)位的美容套餐，王女士同意訂購(gòu)6800元的套餐，將銀行卡交于服務(wù)人員辦理。隨后，王女士發(fā)現(xiàn)該服務(wù)人員擅自給她訂購(gòu)了另外一種套餐服務(wù)，從其銀行卡共支出現(xiàn)金36800元。

　　

　　雙方協(xié)商退款無(wú)果，王女士便投訴到城西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。接訴后，消協(xié)工作人員向美容會(huì)所了解情況并告知相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該美容會(huì)所退還向王女士多收取的30000元?！鞠麉f(xié)點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，該服務(wù)人員的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者王女士的權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)。
http://www.qhnews.com/index/system/2015/03/09/011654276.shtml