熱點(diǎn)問(wèn)題二：資費(fèi)營(yíng)銷和計(jì)收費(fèi)行為
“您本月消費(fèi)128元，套餐外消費(fèi)70元！”小李辦理的是58元4G套餐，但莫名收到了超出套餐費(fèi)用的扣費(fèi)信息。
小李趕緊打電話給客服，一查才發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然被開通了一堆增值業(yè)務(wù)，彩鈴、視頻流量包、手機(jī)看報(bào)，5元/月，10元/月的讓人越看越心驚！
小李趕緊上網(wǎng)求助，看看網(wǎng)上有沒(méi)有比較靠譜的方法，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多用戶也有這樣的煩惱，手機(jī)用的好好的，莫名其妙話費(fèi)就增多了！
解決措施
省通信管理局要求信管處、各基礎(chǔ)電信企業(yè)組織開展電信計(jì)費(fèi)監(jiān)督檢查，加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)檢測(cè)。加大對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)和收費(fèi)行為的撥測(cè)檢查力度。堅(jiān)決糾正變相強(qiáng)制收取“開卡費(fèi)”、手機(jī)銷號(hào)保證金等亂收費(fèi)行為。
全面規(guī)范增值業(yè)務(wù)收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)及代收費(fèi)等規(guī)定，基礎(chǔ)電信企業(yè)通過(guò)用戶通信賬戶代收費(fèi)的IPTV項(xiàng)目應(yīng)全部落實(shí)二次確認(rèn)。嚴(yán)禁擅自開通增值業(yè)務(wù)、增加收費(fèi)項(xiàng)目、誘導(dǎo)定制、強(qiáng)行扣費(fèi)、惡意扣費(fèi)等行為。
針對(duì)套餐設(shè)置，要求規(guī)范套餐設(shè)置，完善資費(fèi)公示制度，“清單式”公示所有在售資費(fèi)方案，明示套餐規(guī)則，探索推出“業(yè)務(wù)單價(jià)+使用折扣”的收費(fèi)模式。除合同另有約定外，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐，嚴(yán)禁限制用戶轉(zhuǎn)低資費(fèi)套餐，為用戶提供便捷的套餐變更服務(wù)。
熱點(diǎn)問(wèn)題四：
通信信息詐騙
與電話用戶實(shí)名登記管理
騷擾電話、不規(guī)范資費(fèi)營(yíng)銷和計(jì)收費(fèi)、違規(guī)收集使用個(gè)人信息、通信信息詐騙……針對(duì)這些社會(huì)關(guān)注的通信行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題，近日，省通信管理局出招了。
今年年初，西寧反電詐中心工作人員接到預(yù)警平臺(tái)信息，一伙冒充公檢法的人在向金女士行騙。
民警立即開展預(yù)警工作，但當(dāng)民警撥打金女士的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，顯示是空號(hào)。于是民警迅速通過(guò)駐反詐中心合署辦公的通信運(yùn)營(yíng)商工作人員查詢到金女士的聯(lián)系方式。民警打通電話后得知她已經(jīng)去銀行打款，于是火速趕到銀行勸阻。民警通過(guò)耐心溝通，最終成功為金女士避免了1.5萬(wàn)余元損失。
熱點(diǎn)問(wèn)題一：騷擾電話
“祁先生，你好，我是保險(xiǎn)公司的，你購(gòu)買的車買保險(xiǎn)嗎？”“我們這里有多種優(yōu)惠。”“宜人貸，放款快、額度高你要不要考慮一下？”近日，剛買車的祁先生接連不斷接到保險(xiǎn)、貸款公司的騷擾電話。
“車還沒(méi)提回家，買保險(xiǎn)的就先給你打電話了，各種推銷。”祁先生說(shuō)，3月初自己買車，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有留下電話號(hào)碼，也嘗試注冊(cè)了平臺(tái)鏈接的貸款平臺(tái)，之后在城南購(gòu)車。但是從那時(shí)起，祁先生每天都會(huì)接到各種推銷電話，現(xiàn)在看到陌生電話就頭皮發(fā)麻。
解決措施
面對(duì)電信詐騙，省通信管理局將進(jìn)一步健全完善行業(yè)責(zé)任督導(dǎo)體系，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。持續(xù)完善電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技術(shù)防范體系，加大防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技術(shù)和項(xiàng)目推廣應(yīng)用，有效提升電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技術(shù)防范處置能力。
從加強(qiáng)防騙意識(shí)入手，強(qiáng)化社會(huì)宣傳引導(dǎo)，通過(guò)傳統(tǒng)媒體、新媒體等渠道，組織開展通信信息詐騙風(fēng)險(xiǎn)宣傳引導(dǎo)和防范提醒。持續(xù)推進(jìn)電話用戶入網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，提升電話用戶登記信息準(zhǔn)確率。
健全工作機(jī)制和管理規(guī)定，加大信息資源有效利用，全面實(shí)施電話用戶登記信息與公民身份信息核查比對(duì)，有力支撐網(wǎng)絡(luò)綜合治理。加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卡安全管理，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卡安全管理體系，健全物聯(lián)網(wǎng)安全管理技術(shù)手段，加大監(jiān)督檢查及違規(guī)處罰力度，保障物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
熱點(diǎn)問(wèn)題三：用戶個(gè)人信息保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理
解決措施
去年，小龍準(zhǔn)備買房時(shí)到很多小區(qū)看戶型，每到一個(gè)售樓部，工作人員就讓小龍留下聯(lián)系方式以便后期聯(lián)系。小龍沒(méi)多想，就把姓名和聯(lián)系電話寫在了登記表上。
從那時(shí)起，小龍每天開始接到各類推銷電話。起初，小龍覺得沒(méi)什么，拉黑了不少號(hào)碼。去年9月，小龍買了一套房子。令人沒(méi)想到的是，從買房的那天起，騷擾電話越來(lái)越頻繁，每天輪番“轟炸”。
“我的私人信息肯定是在買房的時(shí)候泄露了，不然打電話的那些人怎么知道我買了房子，還問(wèn)我什么時(shí)候裝修。”小龍說(shuō)，這樣的騷擾電話，他每天多則接到五六個(gè)，少則三四個(gè)。
省通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)、各互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)將進(jìn)一步深化綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案及相關(guān)措施?；A(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要全面加強(qiáng)通信資源和用戶管理，嚴(yán)格臺(tái)賬管理，強(qiáng)化合同約束；呼叫中心企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范通信資源使用行為、營(yíng)銷外呼行為，建立禁呼名單制度；相關(guān)企業(yè)要全面清理各類騷擾軟件。
進(jìn)一步提升主叫號(hào)碼鑒權(quán)和溯源、騷擾電話監(jiān)測(cè)和攔截、風(fēng)險(xiǎn)提示等技術(shù)防范能力。完善騷擾電話的舉報(bào)、處置、追責(zé)及網(wǎng)間聯(lián)動(dòng)協(xié)查流程，推動(dòng)行業(yè)自律。綜合調(diào)動(dòng)各方力量，規(guī)范電話營(yíng)銷行為，推進(jìn)電話用戶登記的“謝絕來(lái)電”制度，建立騷擾電話長(zhǎng)效管控機(jī)制。
解決措施
省通信管理局要求責(zé)任單位要嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全各項(xiàng)法律法規(guī)和制度規(guī)定，完善企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全責(zé)任部門、管理制度及保護(hù)措施。完善用戶個(gè)人信息和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集使用規(guī)則，為用戶提供便捷的賬號(hào)注銷等服務(wù)。明示收集使用信息的目的、方式和范圍，不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，切實(shí)保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)對(duì)外使用安全管理，積極防范數(shù)據(jù)泄露、濫用等安全風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)簽署自律公約、公開承諾等方式，加強(qiáng)自律工作。進(jìn)一步完善監(jiān)督檢查、技術(shù)檢測(cè)、執(zhí)法檢查、考核追責(zé)等管理機(jī)制，加大對(duì)違規(guī)行為的處置和曝光力度。
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
