多收電費(fèi)、以假充真、低標(biāo)高賣……我們身邊的消費(fèi)陷阱無處不在,消費(fèi)者受到的侵權(quán)行為也變化無窮。去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者舉報投訴8911件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失468萬元。3月10日上午,西寧市市場監(jiān)督管理局向社會公開發(fā)布西寧市2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例,通過曝光典型案例,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費(fèi)者維權(quán)防范意識,促進(jìn)經(jīng)營者加強(qiáng)行業(yè)自律,守法誠信經(jīng)營。
典型案例一:多收電費(fèi)依法退付
【案情簡介】消費(fèi)者向市市場監(jiān)管部門工作人員反映,其小區(qū)物業(yè)存在亂收電費(fèi)情況。執(zhí)法人員對物業(yè)公司在轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)代收代繳電費(fèi)行為進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)自2018年5月至2020年12月期間,該物業(yè)公司利用轉(zhuǎn)供電主體地位,收取用戶電費(fèi)總額為403萬余元,向供電公司支出電費(fèi)總額為279萬余元(含公共設(shè)施用電及損耗),共計多收取一般工商業(yè)電費(fèi)124萬余元。
【維權(quán)結(jié)果】物業(yè)公司違反《中華人民共和國價格法》相關(guān)規(guī)定,市市場監(jiān)管局對該物業(yè)公司的違法行為進(jìn)行立案查處,責(zé)令該物業(yè)公司限期向用戶退還多收價款124萬余元。
典型案例二:為謀取利益擺上真酒賣假酒
【案情簡介】消費(fèi)者向城中區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報,轄區(qū)某超市銷售的品牌白酒懷疑是假酒,并提供所購買白酒一瓶,要求鑒定并主張賠償。經(jīng)白酒廠商鑒定確認(rèn)該超市所銷售的白酒屬侵犯商標(biāo)專用權(quán)商品,執(zhí)法人員對該超市立案調(diào)查。
【維權(quán)結(jié)果】該超市的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者給消費(fèi)者10倍賠償并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,合計賠償4830元。
典型案例三:未成年人私自購買手機(jī)
【案情簡介】消費(fèi)者向湟源縣市場監(jiān)管部門反映,其13歲的孩子在家人不知情的情況下,私自購買價值1899元手機(jī)一部。
【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)調(diào)查,案件屬實(shí),根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者全額退款給消費(fèi)者。
典型案例四:銷售飼料存在質(zhì)量問題
【案情簡介】消費(fèi)者購買了奶牛飼料,奶牛在食用后生病,經(jīng)有關(guān)部門對牛糞化驗(yàn),證實(shí)牛糞中含有沙子,消費(fèi)者投訴至市場監(jiān)管部門。
【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí),消費(fèi)者購買的飼料涉嫌存在質(zhì)量問題,消費(fèi)者獲賠奶牛生病醫(yī)療費(fèi)用1100元,退還飼料款2553元。
典型案例五:低標(biāo)高賣蔬菜獲三倍處罰
【案情簡介】某超市銷售的兩種圓椒在超市內(nèi)標(biāo)示的零售價與實(shí)際結(jié)算價不相符,誤導(dǎo)消費(fèi)者。
【處理結(jié)果】經(jīng)核實(shí),超市確實(shí)存在此違法行為。執(zhí)法人員責(zé)令其停止違法行為,沒收違法所得,并處違法所得3倍的罰款。
典型案例六:虛假美容宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者
【案情簡介】城西區(qū)一家美容美體中心以“童顏”美容服務(wù)向消費(fèi)者推銷其產(chǎn)品,消費(fèi)者先后支付18萬元卻未達(dá)到商家宣稱的效果,投訴至市場監(jiān)管部門。
【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員協(xié)調(diào),經(jīng)營者退還消費(fèi)者15萬元。
典型案例七:桶裝水內(nèi)有異物消費(fèi)者獲賠1000元
【案情簡介】消費(fèi)者向城北區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴,其購買的桶裝水中出現(xiàn)一個25公分左右的塑料軟管。
【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí),桶裝水廠家確實(shí)存在清洗容器不規(guī)范行為,責(zé)令水廠向消費(fèi)者賠償1000元。
典型案例八:茶葉能治病這事不靠譜
【案情簡介】消費(fèi)者向湟中區(qū)市場監(jiān)督管理局反映,一茶莊經(jīng)營者在某平臺上推銷具有治療功效的茶葉,消費(fèi)者在購買食用后沒有效果。
【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí),該茶莊銷售的茶葉無相關(guān)治療功效,已對該茶莊立案查處,茶莊也向消費(fèi)者賠償7400元。
典型案例九:商家要慎用最終解釋權(quán)
【案情簡介】城西區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在對一足療館例行檢查時發(fā)現(xiàn),該店“店堂告示”上標(biāo)明了“最終解釋權(quán)歸本店所有”字樣。
【處理結(jié)果】依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》作出行政處罰。
典型案例十:變壓器爆炸消費(fèi)者獲賠
【案情簡介】消費(fèi)者向市場監(jiān)管部門投訴,其購買的價值16萬元的變壓器在保修期內(nèi)就發(fā)生爆炸,但銷售商卻多次推諉,不予解決。
【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)市場監(jiān)管部門工作人員調(diào)解,銷售商同意給消費(fèi)者更換變壓器。
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(責(zé)任編輯:張云文)