一則飛機(jī)故障的手機(jī)短信，要求乘機(jī)人對(duì)所乘航班進(jìn)行改簽或退票，市民王瑩（化名）信以為真，按照短信提示在自動(dòng)柜員機(jī)上操作后，卡中的3.5萬(wàn)元被劃走……

“我打工存下的所有積蓄，全都被騙沒(méi)了……”昨日，提起被騙的遭遇，王瑩氣得眼淚不由自主地流了下來(lái)。

 

出行前一天收到航班改簽短信

今年20歲的王瑩家住烏市爐院街三監(jiān)家屬院，待心情稍稍平復(fù)后，她告訴記者，10月18日19時(shí)，她通過(guò)手機(jī)支付寶鏈接的“預(yù)訂機(jī)票火車票”窗口給父親購(gòu)買了一張機(jī)票，并收到了“阿里旅行·去啊”APP客戶端發(fā)來(lái)的訂票已完成的信息——10月20日21時(shí)05分從西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)到烏魯木齊地窩堡機(jī)場(chǎng)T2航站樓的機(jī)票。

10月19日23時(shí)30分，王瑩收到了來(lái)自0085265836419號(hào)碼發(fā)來(lái)的一則短信：“尊敬的王瑩旅客您好：您預(yù)訂的10月20日西安—烏魯木齊的海南航空HU7897航班因飛機(jī)起落架故障現(xiàn)已被取消。由此給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解！收到短信后請(qǐng)及時(shí)與本公司客服聯(lián)系為您辦理退票或改簽，以免影響您的行程?！竞Ｄ虾娇湛头娫挘?000993207】（注：改簽收20元手續(xù)費(fèi)，改簽成功后補(bǔ)償100元。）3小時(shí)內(nèi)有效【海南航空有限公司】”。

王瑩告訴記者，看到短信上有姓名及航班具體信息，她沒(méi)有懷疑短信的真?zhèn)巍?/p>

輸入“交易代碼”被轉(zhuǎn)走3.5萬(wàn)

按照短信提供的號(hào)碼，王瑩撥通了所謂的客服電話，對(duì)方提供了一張銀行卡賬號(hào)，讓王瑩將20元改簽手續(xù)費(fèi)打進(jìn)去。

當(dāng)王瑩用支付寶余額匯了20元后，對(duì)方又說(shuō)必須使用支付寶綁定的銀行卡支出才行，王瑩按要求又支付了20元。

“因?yàn)槲叶喔读?0元，對(duì)方說(shuō)要給我退回，讓我點(diǎn)開(kāi)剛才的轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，在框內(nèi)輸入他們提供的一個(gè)‘交易代碼’，點(diǎn)擊確認(rèn)就會(huì)退給我了。”王瑩說(shuō)，當(dāng)時(shí)她沒(méi)多想，立即輸入了4位數(shù)的“交易代碼”，“可錢沒(méi)退回來(lái)，短信卻提示我卡里又支付了4001元。我更慌了，趕忙向?qū)Ψ阶芬@筆錢”。

隨后，對(duì)方讓王瑩去銀行ATM機(jī)上操作，并稱這樣才能保障安全退款。

此時(shí)已是10月20日零時(shí)許，王瑩和男友跑到就近的銀行ATM機(jī)前，撥通了對(duì)方電話。對(duì)方詢問(wèn)了王瑩卡里的余額，并讓王瑩在ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬框內(nèi)輸入了一串5位數(shù)的“交易代碼”進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。對(duì)方在電話里表示，他們會(huì)給王瑩手機(jī)上返一條鏈接，證明王瑩輸入的代碼大于銀行卡余額，交易因此失敗，之前的多余錢款就會(huì)退回。

按照對(duì)方提示進(jìn)行所謂的“退票操作”后，王瑩收到了一條銀行卡內(nèi)被轉(zhuǎn)走31066元的短信。這時(shí)，幾近崩潰的她突然意識(shí)到自己被騙，“我們這才想起核實(shí)航空公司的電話，用手機(jī)在網(wǎng)上搜到海南航空官網(wǎng)后，撥通上面的客服電話查詢才得知，我爸的那趟航班根本沒(méi)有延誤。”王瑩說(shuō)。

事后，王瑩仔細(xì)回想才意識(shí)到，原來(lái)對(duì)方提供的“交易代碼”就是轉(zhuǎn)賬金額，當(dāng)時(shí)卡里余額是31148，而“交易代碼”是31066，“哎，我當(dāng)時(shí)完全蒙了，腦子一片空白，就光想著咋把錢要回來(lái)了。”王瑩說(shuō)。

最終，王瑩共將35107元匯到了對(duì)方賬戶上，自己的卡內(nèi)僅剩下幾十元。

“這些錢是我打工4年好不容易攢下來(lái)的，我太傻了……”王瑩再次哽咽起來(lái)。

目前，王瑩已報(bào)警。

記者調(diào)查：兩個(gè)號(hào)碼與航空公司無(wú)關(guān)

“歡迎致電**航空公司……”昨日，記者用不同的電話撥打了“4000993207”，均為同一個(gè)男聲接電話，對(duì)方自稱是某航空公司機(jī)票代理商，表示如果改簽機(jī)票，需要提供支付寶、網(wǎng)銀和銀行卡，并在操作時(shí)打開(kāi)手機(jī)保持通話模式，根據(jù)提示進(jìn)行操作，同時(shí)支付20元的改簽費(fèi)用。

而記者查詢后發(fā)現(xiàn)，給王瑩發(fā)送虛假信息的0085265836419是香港地區(qū)的號(hào)碼，并不是航空公司的服務(wù)電話。

隨后，記者聯(lián)系到“阿里旅行·去啊”APP客戶端客服人員，詢問(wèn)如何在該網(wǎng)站訂購(gòu)機(jī)票時(shí)，對(duì)方表示可以通過(guò)APP或者支付寶鏈接進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。

當(dāng)記者對(duì)訂票安全表示質(zhì)疑時(shí)，客服人員表示，他們的平臺(tái)是保護(hù)客戶信息安全的，公司只有信用度特別高的客服人員才能根據(jù)客戶訂單查到當(dāng)日航班，且單個(gè)客戶的信息無(wú)法查到。根據(jù)訂票信息，客服查出王瑩的機(jī)票出自海南航空旗艦店。

記者聯(lián)系了海南航空旗艦店客服人員，客服表示，航空公司對(duì)于客戶信息嚴(yán)格保密，也簽過(guò)保密協(xié)議，如果客戶遇到問(wèn)題可以報(bào)警，航空公司將全力配合。

那么，航班改簽是否會(huì)發(fā)短信提示、需要收手續(xù)費(fèi)嗎？

記者致電海南航空機(jī)票退訂或改簽的客服人員，工號(hào)6019的客服告訴記者，在航班因某種原因需要改簽時(shí)，航空公司會(huì)給乘客發(fā)送一條附帶客服號(hào)碼的短信，告知改簽后航班的相關(guān)信息，并不需要再做什么操作。如果乘客對(duì)航空公司改簽有疑問(wèn)，需要撥打客服電話與工作人員溝通。

客服人員說(shuō)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，航空公司作為承運(yùn)人，在遇到非乘客原因需要改簽時(shí)，是有義務(wù)免費(fèi)為乘客提供改簽服務(wù)的，不會(huì)收費(fèi)。

記者隨后又致電多家航空公司，廈門航空、深圳航空、南方航空均表示，航空公司因故取消航班，改簽與退票都是免費(fèi)的；收到類似短信，可先通過(guò)航空公司官網(wǎng)或官方客服電話查詢。

□特別提醒

勿信任何轉(zhuǎn)賬要求

對(duì)于王瑩遇到的詐騙案件，烏市刑偵支隊(duì)二大隊(duì)李莎莎警官說(shuō)，現(xiàn)在每周都會(huì)有幾起關(guān)于機(jī)票詐騙的案件，金額一般以2000元到3000元為主，最高的1萬(wàn)多元。

一般來(lái)說(shuō)，受害人在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票之后，通過(guò)電話、短信或短信中的鏈接網(wǎng)站被騙，這類詐騙案可能是因?yàn)閭€(gè)人信息被泄露而發(fā)生。警方提醒，現(xiàn)在很多電話號(hào)碼都是網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼，并不是真實(shí)號(hào)碼，如果市民遇到一些不熟悉的服務(wù)電話不要輕信，也不要通過(guò)百度去搜索一些服務(wù)電話，更不要輕信任何轉(zhuǎn)賬要求，以防自己的財(cái)產(chǎn)受到損失。

一、購(gòu)買機(jī)票應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、官方客服電話、機(jī)票代售點(diǎn)等正規(guī)途徑，避免使用搜索引擎打開(kāi)陌生的票務(wù)網(wǎng)站。

二、在收到類似“航班取消、航班變動(dòng)、機(jī)票退簽改簽、發(fā)票行程單”等內(nèi)容的短信時(shí)，應(yīng)通過(guò)航空公司客服電話、機(jī)場(chǎng)客服電話、官方網(wǎng)站等多方渠道進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，不要盲目輕信來(lái)路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號(hào)碼按照對(duì)方的要求轉(zhuǎn)賬。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)要注意保護(hù)隱私，切勿向陌生人透露銀行卡的卡號(hào)、有效期、余額等相關(guān)信息。

四、如果不慎落入騙局，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并保留短信、電話、資金交易相關(guān)的憑證，尋求警方幫助盡量挽回?fù)p失。