顧客超市存包遭人冒領(lǐng)

工作人員：對方出示小票說出柜中物品 監(jiān)控顯示兩人提前盯梢

朱女士到超市購物時，將挎包和蔬菜存放在儲物柜中。十多分鐘后，她取包時卻發(fā)現(xiàn)柜中東西都不見了。她詢問超市工作人員得知，東西被一名黑衣女拿走了，黑衣女在要求工作人員打開儲物柜前，竟說出了柜內(nèi)部分物品的詳細信息。

昨日，家住烏市卡子灣紅光雅居小區(qū)的朱女士告訴記者，15日17時左右，她和同事到米泉南路的一家超市購物，在超市一樓將包中的錢取出后，便將隨身的粉色挎包和裝著蔬菜的塑料袋放入了2號儲物柜18箱中。

十多分鐘后，朱女士和同事買完東西出來到儲物柜取東西時，卻發(fā)現(xiàn)東西沒了。朱女士說，她找到超市工作人員王芳（化名）詢問得知，柜中物品被一名黑衣女顧客取走了。

王芳說，當(dāng)天那名穿黑色衣服的女士找到她，稱物品沒拿完柜門就關(guān)上了，并出示了2號柜18箱的票。按正常程序，要先詢問儲物柜中的物品，并登記對方的信息。

“一個粉色挎包，挎包里有手機和化妝品，手機沒電已關(guān)機，還有一塑料袋油麥菜。”面對詢問，女顧客回答。隨后，王芳將柜子打開核實發(fā)現(xiàn)，柜中物品確實如對方所述，便讓她將東西拿走了。

王芳說，按規(guī)定他們不能觸碰顧客的東西，檢查時，她看著女顧客開包，在粉色包里確實看到了手機和化妝品。

朱女士說，丟失的包中有1個月前花4800元買的手機和1000多元的手鏈，還有身份證等證件。“我進超市和同事交談時說過手機沒電了，可能是被對方聽到了”。

朱女士隨后報警，警方讓雙方先協(xié)商解決此事。

監(jiān)控記錄冒領(lǐng)過程

10月15日，通過查看監(jiān)控視頻，朱女士及超市工作人員了解了事發(fā)過程。

17時13分左右

朱女士將蔬菜和一粉色的挎包存入2號柜18箱。這期間，一名穿黑衣的女子和一名平頭穿牛仔褲的男子一直站在朱女士背后。

圖中畫圈處左為黑衣女，右為平頭男。面向儲物柜的為朱女士。

朱女士離開后，黑衣女站到了2號柜處，將一個黑包放入與18箱緊挨的19箱。超市負責(zé)人說，從監(jiān)控看，黑衣女存包后，在放廢棄小票的盒子里摸索，隨后，她和平頭男離開。“我們分析她拿了別人用過的小票。超市儲物柜的小票只能用一次”。

17時16分35秒左右到20分左右

黑衣女、平頭男先后來到儲物柜處，黑衣女刷小票，但儲物柜沒開，她向超市工作人員求助。這期間，平頭男將19箱的黑包取出。三四分鐘后，王芳過來將儲物柜打開。黑衣女將包打開，王芳對物品進行核驗。隨后，黑衣女拿著朱女士的粉色包離開，還對王芳表示謝意。

△▽圖中畫圈處左為超市工作人員，右為黑衣女。

超市相關(guān)負責(zé)人說，從兩人行為判斷，應(yīng)當(dāng)是提前盯上了朱女士。

□各方觀點

超市：工作人員肯定存在失誤

“超市工作人員肯定有失誤的地方。”昨日，超市相關(guān)負責(zé)人說，此事超市也是受害方，員工在不知情的情況下開了柜子，開柜子程序也是對的。“考慮到雙方都是受害人，對方手機又是二手機，我們初步?jīng)Q定賠償1500元，目前朱女士沒有同意。”這名負責(zé)人告訴記者，超市經(jīng)營十余年了，第一次遇到這樣的事。

朱女士：仔細核對不會發(fā)生這事

朱女士認為，取包時雖然冒領(lǐng)者說出了包內(nèi)部分物品，超市工作人員如果仔細核對，就不會發(fā)生這樣的事。“工作人員也留了冒領(lǐng)者的電話和信息，但電話我打了是空號”。

律師：超市負有審查責(zé)任

新疆思睿律師事務(wù)所律師袁波分析說，顧客在取走儲物柜物品時，超市有審查義務(wù)。審查過程中造成顧客財物損失，超市應(yīng)負全部責(zé)任。