老人取款兩萬銀行職員堅稱多給了一萬

事發(fā)梨城，天天致電老人及親友讓其還錢，監(jiān)控顯示老人被冤枉

連日來，庫爾勒市65歲的劉阿姨心里一直非常窩火，在一家銀行柜臺取了2萬元，銀行工作人員不停來電告知多給了1萬元讓其歸還。事發(fā)一周后，老人被折騰得幾近崩潰時，銀行卻發(fā)現(xiàn)并沒有多給錢，并登門道歉。

昨日，65歲的劉阿姨和家人告訴記者，他們不接受道歉，準備通過法律手段維護權(quán)益。

不停來電要錢老人快崩潰

10月20日上午，劉阿姨和兒子賈先生來到這家銀行。母子二人不為別的，只想讓銀行給他們一個說法。

                    制圖/楊波

劉阿姨至今都清楚記得，10月8日18時許，她到這家銀行的營業(yè)窗口取了2萬元現(xiàn)金。其間，是一位小伙子接待的她，從窗口遞出了4沓面額為50元的現(xiàn)金。

劉阿姨將錢裝進口袋后離開銀行沒多遠，感覺這些錢沒當面清點，有些不放心。

于是，她再次返回銀行，讓銀行工作人員查詢自己的卡內(nèi)余額，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)原本有3萬多元，取款后還剩下1萬多元后，這才放心地回家了。

然而，時隔4小時后，劉阿姨接到一個自稱是這家銀行的男性工作人員打來的電話，說當天下午取錢時，多給了她1萬元……起初，劉阿姨以為是騙子。但是小伙子在電話里言之鑿鑿，說自己是當天接待她的那名銀行柜臺工作人員，劉阿姨這才意識到問題的嚴重性。她趕緊再次對下午取回的現(xiàn)金查看并告訴這名來電人，自己包里的錢沒有多。可對方并不相信，依然要求她把1萬元錢退回去。

隨后的幾天里，劉阿姨都會接到這個小伙子打來的電話，要求她退還1萬元錢，不斷的來電使劉阿姨精神有些崩潰。更讓劉阿姨想不到的是，接下來的幾天里，她的一些親友和兒子的同學(xué)紛紛打來電話說，該銀行的工作人員還給他們打電話，表示劉阿姨如果不將多拿的1萬元現(xiàn)金退回去，將會承擔法律責任。

面對一個個詢問電話，劉阿姨和兒子賈先生有些坐不住了。而且10月14日夜里，給她辦理取錢業(yè)務(wù)的小伙子帶著兩名銀行的工作人員來到她家說，當天給老人的是3沓面額為100元的現(xiàn)金，多給了1萬元錢。

劉阿姨的兒子賈先生堅信，母親沒有多拿銀行的錢。他強烈要求銀行提供當天取錢的監(jiān)控錄像。

銀行監(jiān)控顯示老人被冤枉

就在第二天，此事發(fā)生了戲劇性變化。10月15日，在該銀行一名負責人的帶領(lǐng)下，當天辦理取錢業(yè)務(wù)的小伙子和另外兩名工作人員再次來到劉阿姨家，說經(jīng)過銀行內(nèi)部查詢，確認劉阿姨沒有多拿1萬元錢，特意前來道歉。

對于這突然的改變，劉阿姨和兒子賈先生卻沒有高興起來，他們覺得銀行在沒有弄清真相的情況下，打電話、上門、給親友和同學(xué)打電話要錢，已嚴重影響了他們正常的生活。為此，要求銀行給出一個合理的說法。

10月20日上午，該銀行一位負責人再次向劉阿姨賠禮道歉，說銀行工作人員給劉阿姨打電話和上門要錢的行為，銀行領(lǐng)導(dǎo)根本不知情，這屬于員工的個人行為，他們會在銀行內(nèi)部進行處理。

要求劉阿姨返還1萬元現(xiàn)金的小伙子也再次給劉阿姨母子鞠躬道歉，希望他們能原諒自己的錯誤。對方的道歉，劉阿姨母子并沒接受。母子二人要求銀行當著他們的面，給打過電話的親友和賈先生的同學(xué)當面澄清并道歉。

對于劉阿姨母子的這一要求，這位銀行負責人則認為，此事屬于銀行員工的個人行為，銀行不可能答應(yīng)這一要求。劉阿姨和其兒子賈先生表示，他們將會通過法律手段維護自己的權(quán)益。

   老人的訴求不過分

新疆志通律師事務(wù)所律師汪勇：從整個事件來看，首先銀行在處置此事期間，存在不當之處，顧客的訴求并沒有過分之處。

銀行若發(fā)現(xiàn)多給顧客錢款時，可通過最直接的手段調(diào)出取款時間段的視頻監(jiān)控。要是真的多給顧客錢款，顧客又不愿還時，在法律上被稱之為“不當?shù)美?rdquo;，銀行可通過向法院起訴進行討要，而在舉證時最直接和明顯的還是取款時間段的視頻監(jiān)控。

此事件中，工作人員沒有調(diào)取監(jiān)控視頻，直接給顧客打電話要錢，且給顧客的親友打電話，這給顧客的生活及聲譽造成了一定的干擾和損毀。顧客要求銀行當著他們的面，給打過電話的親友當面澄清并道歉，也是恢復(fù)自己聲譽的一種方式，并不過分。