大西北網(wǎng)訊  近年來，張掖市旅游局認(rèn)真貫徹落實《旅游法》和國家、省市關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的總體部署，堅持以品質(zhì)旅游為導(dǎo)向，以游客滿意為目標(biāo)，加大旅游市場綜合整治力度，著力營造健康、和諧、有序的旅游市場環(huán)境。

      圍繞旅游要素環(huán)節(jié)，采取教育培訓(xùn)、復(fù)核檢查、集中整治、聯(lián)合執(zhí)法等措施，著力破解隊伍素質(zhì)不高、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)、監(jiān)管合力不強(qiáng)等四大難題，全市旅游市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。采取集中辦班培訓(xùn)、基地實踐培訓(xùn)、院校委托培訓(xùn)、學(xué)歷提升培訓(xùn)、赴外考察培訓(xùn)和技術(shù)比武、崗位練兵等方式，著力強(qiáng)化教育培訓(xùn)；深入開展“建設(shè)幸福美好金張掖，旅游行業(yè)怎么辦；實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，從業(yè)人員怎么干”的大學(xué)習(xí)大討論活動，用社會主義核心價值觀引導(dǎo)從業(yè)人員，凝聚行業(yè)共識，在全市旅游行業(yè)形成了誠實守信、敬業(yè)愛崗、自覺奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。2010年以來，先后舉辦各類培訓(xùn)活動600多期次，參訓(xùn)人員達(dá)6萬多人次，舉辦服務(wù)技能大賽28場次。嚴(yán)格落實A級旅游景區(qū)、星級賓館飯店和旅行社復(fù)核檢查制度，對服務(wù)質(zhì)量下降或不達(dá)標(biāo)的旅游企業(yè)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定予以相應(yīng)處理。先后對旅游合同不夠規(guī)范、從業(yè)人員整體素質(zhì)不高且整改工作力度不大的6家旅游企業(yè)進(jìn)行了通報批評，對2家未足額繳納質(zhì)量保證金的旅行社注銷了經(jīng)營許可證。

      為了進(jìn)一步鞏固和深化旅游市場秩序集中整治行動成果，今年，張掖市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組安排部署從4月中旬開始在全市范圍內(nèi)組織開展為期1個多月的旅游市場秩序集中整治行動。由市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，分別由旅游、工商、商務(wù)、交通等部門開展了為期50天的全市旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?，在旅游?jié)假日重點時段和丹霞旅游公路、火車東站、高速路口等重點路段開展了定期專項檢查，共查出各類問題7起，下達(dá)責(zé)令整改通知書7份。重點打擊違法經(jīng)營，防止形成黑色利益鏈。今年“十一”國慶節(jié)前，結(jié)合節(jié)前工作安排，再次對旅游市場秩序整治情況進(jìn)行了督查。重點整治群眾反映強(qiáng)烈的無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)、零負(fù)團(tuán)費、強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費、虛假廣告、合同欺詐、超范圍經(jīng)營、掛靠承包、導(dǎo)游領(lǐng)隊私自帶團(tuán)等十大突出問題，為國慶節(jié)來張掖游客提供安全、舒適的旅游環(huán)境。目前，共組織旅游市場秩序檢查13次，其中日常檢查6次，專項檢查3次，聯(lián)合檢查4次；出動檢查人員33人次，檢查旅游企業(yè)123家,檢查導(dǎo)游人員10人次。張掖市旅游局還面向全社會聘請了39名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動，初步形成了政府、企業(yè)、游客、社會“四位一體”的執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制。