“平安肇慶”啟示,政務(wù)微博贏得影響力的關(guān)鍵無(wú)非是以下幾條:真辦事,多互動(dòng),能用平等的姿態(tài)和網(wǎng)民交流
中央有要求,民眾有期待,網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和微博問(wèn)政迅速興起,漸成氣候。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)黨政機(jī)關(guān)及公職人員已開(kāi)設(shè)4萬(wàn)多個(gè)微博賬戶(hù)。然而有輿論批評(píng)說(shuō),當(dāng)前政務(wù)微博群體中有80%既“盲”又“聾”,自言自語(yǔ),難以履行“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”的職能。
在這種情況下,作為全國(guó)公安“第一博”、較早開(kāi)設(shè)的“平安肇慶”微博問(wèn)政平臺(tái)能堅(jiān)持到現(xiàn)在,而且搞得有聲有色,必然有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和“秘訣”。
根據(jù)記者親身觀察發(fā)現(xiàn),開(kāi)風(fēng)氣之先的“中國(guó)第一公安微博”——“平安肇慶”,在經(jīng)受網(wǎng)友“拍磚”和與網(wǎng)民互動(dòng)中,摸索出一套自己的運(yùn)行模式和制度,使微博問(wèn)政更符合網(wǎng)絡(luò)條件下的傳播規(guī)律,獲得了對(duì)政務(wù)微博來(lái)說(shuō)最寶貴的公信力。
一般來(lái)說(shuō),政務(wù)微博代表一個(gè)機(jī)構(gòu)或一種職務(wù)身份,發(fā)布的信息和說(shuō)的話(huà)都被認(rèn)為代表了官方態(tài)度,如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)權(quán)威授權(quán),一般不能隨便發(fā)布消息,也不便暢快地與網(wǎng)友對(duì)話(huà)。這就導(dǎo)致不少官方微博更新很慢、缺乏互動(dòng),基本上把傳統(tǒng)的宣傳模式濃縮后直接搬到了微博上。發(fā)言的口吻和語(yǔ)氣,也顯得居高臨下,官腔十足,令人敬而遠(yuǎn)之。
“平安肇慶”實(shí)行博主輪流值班、實(shí)名上崗制度,巧妙解決了對(duì)政務(wù)微博來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵的“誰(shuí)在說(shuō)”“代表誰(shuí)”的問(wèn)題。真實(shí)身份、真實(shí)頭像的實(shí)名博主,讓網(wǎng)友感覺(jué)到,非常正式的官方賬號(hào)背后,是一個(gè)活生生的可以交流的人,再加上有問(wèn)必答、有答必辦的長(zhǎng)期互動(dòng),人性化甚至像朋友一樣的真誠(chéng)溝通,公信力自然就建立起來(lái)了。
博主實(shí)名的好處,在于既代表了一種職務(wù)和身份,又不會(huì)顯得冷冰冰缺乏可溝通性。微博的特性,決定了與網(wǎng)友交流必須平等坦誠(chéng),甚至帶點(diǎn)個(gè)性和幽默,即便個(gè)別話(huà)說(shuō)得不妥,也能以個(gè)人身份及時(shí)糾正道歉,不至于損害整個(gè)機(jī)構(gòu)的公信力。但作為政務(wù)微博,又必須準(zhǔn)確、權(quán)威,防止說(shuō)錯(cuò)話(huà)和誤導(dǎo)公眾。為解決這一矛盾,他們建立了“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政口徑庫(kù)”和“微博專(zhuān)家團(tuán)”兩項(xiàng)制度,一定程度上解決了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政遇到的準(zhǔn)確性和權(quán)威性瓶頸。
當(dāng)前多數(shù)政務(wù)微博遇到的問(wèn)題,簡(jiǎn)單發(fā)布,缺乏互動(dòng),公眾興趣不大,根源在于一些地方仍在用舊的思維運(yùn)營(yíng)新的媒體,仍把微博當(dāng)做傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)工具。要扭轉(zhuǎn)上述被動(dòng)局面,需要引入新的公共傳播理念,建立政務(wù)微博的新運(yùn)營(yíng)模式。
“平安肇慶”的博主們,在親身織圍脖的過(guò)程中,體會(huì)微博傳播的特點(diǎn),總結(jié)出“微博的本質(zhì)是服務(wù)、靈魂是互動(dòng)”的真知灼見(jiàn),并把現(xiàn)代傳播中的“公關(guān)”概念,引入政務(wù)微博領(lǐng)域,與網(wǎng)民平等溝通,真誠(chéng)互動(dòng)。服務(wù)和互動(dòng),或許就是“平安肇慶”成功的秘訣。這些經(jīng)驗(yàn)說(shuō)來(lái)并不神秘,每一個(gè)來(lái)“第一博”學(xué)習(xí)的人都會(huì)被告知。但像輪流值班、實(shí)名發(fā)帖這樣實(shí)打?qū)嵉拇胧?還很少有地方真學(xué)起來(lái)。
對(duì)照當(dāng)前比較有影響的政務(wù)微博,比如“上海發(fā)布”“平安北京”,以及以公務(wù)身份開(kāi)通微博的公安部打拐辦主任陳士渠、廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波等,他們贏得影響力的關(guān)鍵,無(wú)非也是以下幾條:真辦事,多互動(dòng),能用平等的姿態(tài)和網(wǎng)民交流。像“平安肇慶”,不僅對(duì)網(wǎng)友日常涉警的問(wèn)題有問(wèn)必答,有忙必幫,還利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)協(xié)助破案；不僅幫當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友的忙,還協(xié)助外地網(wǎng)友解決一個(gè)又一個(gè)棘手難題。
激活那些“又聾又盲”的政務(wù)微博,真正發(fā)揮微博問(wèn)政的職能,應(yīng)該向這些真正有影響力的“達(dá)人”學(xué)習(xí)如何“織微博”。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
