信用卡如果被盜刷了，怎么辦？大多數(shù)人的反應(yīng)是立即拿起電話通知銀行封鎖賬號(hào)。然而，當(dāng)網(wǎng)民黃先生遭遇類似情況時(shí)，卻束手無(wú)策。他告訴記者：“從發(fā)現(xiàn)國(guó)美網(wǎng)上商城的賬戶被盜到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)多星期了，賬戶卻仍然沒(méi)有被凍結(jié)。我只能眼睜睜地看著自己的網(wǎng)上資金被搬走，”

　　多名用戶賬戶被盜

　　網(wǎng)上商城賬戶被盜屢見(jiàn)不鮮，黃先生的遭遇仍然讓人覺(jué)得離奇。

　　他告訴記者，因?yàn)樵趪?guó)美網(wǎng)上商城上購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，他得到了200元的“紅券”，即國(guó)美現(xiàn)金券。但是有一天，自己的商城賬戶突然無(wú)法登陸了。“遭遇盜號(hào)！趕緊聯(lián)系客服！”黃先生的第一反應(yīng)蹦了出來(lái)。“第一通電話，對(duì)方告訴自己賬戶余額尚在，他們會(huì)馬上處理。可是過(guò)了兩個(gè)星期，我的賬戶依然沒(méi)有回歸正常狀態(tài)，客服人員卻通知我說(shuō)券已經(jīng)被人用掉了。”黃先生覺(jué)得自己的賬戶被盜和國(guó)美的“龜速”處理方式有直接的關(guān)系。

　　相比之下，安徽的于先生更加冤枉，他的4000多元現(xiàn)金在國(guó)美賬戶中不翼而飛。因?yàn)橘?gòu)買的電視機(jī)不滿意，于先生向國(guó)美網(wǎng)上商城提出了退貨請(qǐng)求。于先生告訴記者，他是9月底發(fā)起退貨的，可直到10月底才收到退款。“其間，我不斷地查看自己的賬戶，一直沒(méi)有看到有錢打進(jìn)來(lái)。好不容易到了10月30日看到了這筆錢，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)天就有人進(jìn)行了‘提現(xiàn)’處理。”于先生和黃先生一樣，立即致電客服，要求立即停止交易，凍結(jié)賬戶?？墒?，這筆錢依然在10月31日10點(diǎn)08分，被人在他的眼皮底下劃走。

　　“為什么明明收到了用戶停止劃轉(zhuǎn)資金的請(qǐng)求后，賬戶里面的錢依然轉(zhuǎn)了出去？為什么帳戶提現(xiàn)沒(méi)有手機(jī)短信提醒？為什么退款金額不直接退回付款銀行賬號(hào)，而是劃給了他人？”于先生提出了一連串的質(zhì)疑。

　　于先生告訴記者，10月份國(guó)美網(wǎng)上商城有一批賬戶被盜。“我們組建了一個(gè)國(guó)美被盜賬戶的QQ群，里面足有69人，被盜總金額達(dá)到4萬(wàn)多元。”

　　攔截不力，商家需擔(dān)責(zé)

　　于先生還向商報(bào)記者出示了兩條發(fā)自國(guó)美平臺(tái)的短信，一條在資金被轉(zhuǎn)移前收到的短信上寫著：“你的賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)，提現(xiàn)操作將不被財(cái)務(wù)通過(guò)。”可是，隔了一天，他又收到了一條截然相反的短信，上面寫著：“你反映的提現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)審核通過(guò)，無(wú)法攔截。”

　　對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)研究員趙占領(lǐng)告訴記者，電子商務(wù)網(wǎng)站處理提取現(xiàn)金時(shí)，一般有兩個(gè)步驟。“提現(xiàn)”和“受理”，當(dāng)用戶在“提現(xiàn)”狀態(tài)時(shí)提出異議，網(wǎng)站有義務(wù)立即進(jìn)行處理，停止交易完成。“在發(fā)現(xiàn)賬戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)該及時(shí)終止轉(zhuǎn)賬過(guò)程，否則就損失擴(kuò)大的部分，要承擔(dān)賠償責(zé)任。”

　　他還告訴記者，一般電子商務(wù)網(wǎng)站處理“提現(xiàn)”業(yè)務(wù)時(shí)，采用的是“人工操作”的過(guò)程，也就是立即通過(guò)上級(jí)或者財(cái)務(wù)主管部門停止支付。“不存在技術(shù)的問(wèn)題，更多的是內(nèi)部協(xié)調(diào)的問(wèn)題。所以不存在什么‘無(wú)法攔截’的說(shuō)法。網(wǎng)站可能會(huì)因?yàn)槿耸植蛔慊蛘吖芾碓?，沒(méi)有能夠及時(shí)處理用戶的訴求。”趙占領(lǐng)分析說(shuō)。

　　著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉也認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該在得到盜號(hào)通知后，立即對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)。“否則，難逃其咎。”他覺(jué)得，如今網(wǎng)站賬號(hào)被盜案件層出不窮，但是否需要賠償?shù)臉?biāo)志是看“告知前被盜，還是告知后被盜。”

　　國(guó)美：正在核查

　　商報(bào)記者跟多位當(dāng)事人接觸后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大致有：賬戶密碼被盜，取回密碼的安全郵箱失效，客服僅提及技術(shù)部門解決但不給出期限或者過(guò)了期限沒(méi)有解決，客服建議報(bào)警后無(wú)后續(xù)跟進(jìn)，密碼重置期過(guò)慢導(dǎo)致余額被盜等問(wèn)題。

　　商報(bào)記者因此致電國(guó)美電子商務(wù)公司市場(chǎng)部丁經(jīng)理，他認(rèn)為用戶賬號(hào)被盜既有平臺(tái)的問(wèn)題，也有用戶的問(wèn)題。“用戶的電腦可能中了木馬。”他說(shuō)。“我們已經(jīng)獲知用戶被盜的事件，總部正在進(jìn)行核查。”

　　于先生的遭遇：

　　9月30日，發(fā)起退款。

　　10月30日，發(fā)現(xiàn)賬戶出現(xiàn)異常。并致電客服說(shuō)明情況，要求凍結(jié)賬戶，停止“提現(xiàn)。”

　　10月30日收到短信，“你的賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)，提現(xiàn)操作將不被財(cái)務(wù)通過(guò)。”

　　11月1日，再次收到短信。“提現(xiàn)”要求已經(jīng)審核通過(guò)，因此無(wú)法攔截。建議報(bào)警。

　　賬號(hào)被盜事件頻發(fā)

　　電子商務(wù)網(wǎng)站被盜號(hào)的事件在近期屢見(jiàn)不鮮。

　　不久前，有媒體報(bào)道稱消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)中的賬戶余額被盜刷，并且與賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)和郵箱均沒(méi)有收到相關(guān)提示。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前仍有部分用戶未對(duì)密碼進(jìn)行重置或重置后的密碼過(guò)于簡(jiǎn)單，由此可能導(dǎo)致賬號(hào)被盜的風(fēng)險(xiǎn)加大。

　　從CSDN(微博)泄露事件，到電商網(wǎng)站頻現(xiàn)賬戶信息被盜，并且今年3·15晚會(huì)又曝光了銀行人員有償出售客戶信息，一系列的事件敲響了信息安全的警鐘。一行業(yè)協(xié)會(huì)人士透露，我國(guó)目前信息安全投入僅占整個(gè)IT行業(yè)投資的1%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美國(guó)家8%－12%的水平。

　　由于對(duì)安全的不重視，不少急速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不經(jīng)意間為自己埋下了安全隱患的種子。據(jù)介紹，目前，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的安全現(xiàn)狀極不樂(lè)觀：70%以上的加密算法密碼庫(kù)都可以通過(guò)高頻碰撞破解，80%以上的互聯(lián)網(wǎng)公司都存在漏洞，60%以上有安全策略的公司還存在著漏洞。

　　上海市網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急管理事務(wù)中心技術(shù)人員周先生告訴商報(bào)記者，去年發(fā)生的CSDN泄露事件導(dǎo)致大量網(wǎng)民信息泄露，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全造成了極大的隱患。2011年12月21日，國(guó)內(nèi)最大程序員社區(qū)CSDN上的600萬(wàn)用戶賬號(hào)和密碼被公開(kāi)。

　　隨后，密碼泄露事件開(kāi)始大范圍發(fā)酵，多個(gè)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站也被曝出存在“類似泄密問(wèn)題”，上千萬(wàn)用戶賬號(hào)和密碼在網(wǎng)上被公開(kāi)擴(kuò)散，該事件被媒體稱為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最大規(guī)模的用戶信息泄露事件”。

　　[微博互動(dòng)]

　　我的密碼重置一個(gè)月。導(dǎo)致里面現(xiàn)金1299丟失。國(guó)美電器說(shuō)跟他們沒(méi)關(guān)系。

　　我就納悶了在我密碼重置期間。國(guó)美連最基本的保護(hù)消費(fèi)者賬戶跟現(xiàn)金安全的能力都沒(méi)有。還敢在網(wǎng)上賣東西。

　　——美國(guó)網(wǎng)友

　　在國(guó)美的網(wǎng)上商城買電器，返還的優(yōu)惠券價(jià)值500元，可以直接在國(guó)美商城消費(fèi)。但是優(yōu)惠券剛剛收到就被人盜號(hào)，立刻被消費(fèi)！打電話國(guó)美攔截訂單，不成功，只說(shuō)要我們報(bào)警！國(guó)美出現(xiàn)漏洞但完全不負(fù)責(zé)任！什么樣的大企業(yè)！請(qǐng)大家謹(jǐn)慎了！

　　——新浪微博網(wǎng)友 伊伊殿

　　上周發(fā)現(xiàn)國(guó)美賬號(hào)被盜，就要求客服取消盜號(hào)者下的訂單，客服卻總要求報(bào)警，100的額度根本沒(méi)人受理，多次交涉的情況下，終于取消了訂單，卻把我已經(jīng)修改了密碼的賬號(hào)凍結(jié)了。

　　然后就是多次的交涉，非要提供一堆亂七八糟的資料解凍，多次提交也沒(méi)解凍。

　　——騰訊微博網(wǎng)友 喬樹(shù)的微博

　　我也被盜了，損失雖然不大。但非常不滿國(guó)美的處理態(tài)度，今天他們叫我去報(bào)案了，可以，我就按照他們要求走，看他們?cè)趺礃印?/p>

　　——搜狐微博網(wǎng)友 荔灣網(wǎng)友

　　[相關(guān)鏈接]

　　用戶著急 商家不急

　　賬戶被盜，消費(fèi)者急得像熱鍋上的螞蟻，電子商務(wù)公司卻穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)。“你急我不急”，商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在用戶提供了身份、手機(jī)等必要信息后，網(wǎng)商承諾凍結(jié)賬戶少則需要1天，多則需要2－3天。

　　京東商城：凍結(jié)賬戶需要24小時(shí)左右的時(shí)間，用戶需要提供用戶名，在核對(duì)用戶信息后，可以凍結(jié)。

　　國(guó)美網(wǎng)上商城：凍結(jié)賬戶需要提供會(huì)員賬戶，綁定手機(jī)號(hào)碼或者訂單，用戶信息通過(guò)核實(shí)后，一般在12個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以凍結(jié)。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：凍結(jié)賬戶一般需要24小時(shí)，成功凍結(jié)賬戶后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)短信通知。